Hi liebes Telekom-Hilft Team,

ihr seid meine letzte Rettung um hoffentlich endlich schnelleres Hybrid Internet zu bekommen.

Zu meiner Situation, der Status Quo meines Anschlusses ist:

- MagentaZuhause S (DSL 16000 RAM)

- Hybrid LTE - mit externer Antenne

Seit geraumer Zeit wird bei uns nun auch der neue MagentaZuhause M Hybrid Tarif angeboten, den ich am 28.10.2023 gebucht hatte.

Leider wurde der Auftrag nach ungefähr einer Woche storniert mit der Begründung dass das Produkt an unserem Anschluss nicht verfügbar wäre.
Mir erschließt sich allerdings nicht warum, da wir ja einen funktionierenden DSL-Anschluss haben (effektive Rate ca. 12Mbit) und auch schon Hybrid nutzen ( LTE ). Mit einem Handy hat ein Verwandter auch im Haus 5G Empfang im Telekom Mobilfunknetz, mit Datenraten >100Mbit, weshalb ich annehmen würde, dass auch die max. 50MBit für den Hybrid Tarif technisch möglich sein sollten, oder?

Ich telefoniere schon mittlerweile seit mehreren Wochen mit der Hotline, um den Sachverhalt zu klären, die Kollegen bestätigten auch dass die Stornierung wohl eher ein Fehler war und es eigentlich möglich sein sollte aber versprochene Rückrufe wurden nicht eingehalten.

Könnt ihr mir helfen?

Freundliche Grüße
Siegfried