Hallo zusammen,

entschuldigt bitte, dass ich noch eine weitere Frage zum Thema ASSIA stelle.

Ich bin seit über zehn Jahren Telekom-Kunde und nutze seit 2019 MagentaZuhause L (100 Mbit/s Download, 40 Mbit/s Upload) mit einer FRITZ!Box 7690. Leider gibt es bei uns im Neubaugebiet noch kein Glasfaser.

Seit dem 20.10.2026 habe ich Probleme mit dem Upload. Mein Upload-Profil wurde (offenbar durch ASSIA ?) von 40 auf 32 Mbit/s reduziert. Aktuell erreiche ich weniger als 30 Mbit/s UP, bei DOWN ist Top mit 101 Mbits. Dieses beeinträchtigt aber meine VPN -Verbindung.

Bei meiner Suche im Forum habe ich gelesen, dass ASSIA Profile häufig nach Leitungsstörungen oder Stabilitätsproblemen reduziert. Bei meinem Anschluss gab es vor Beginn des Problems jedoch keinerlei Verbindungsabbrüche oder Stabilitätsprobleme. Lediglich seit der Profilreduzierung findet nachts zwischen 3:00 und 3:30 Uhr eine erneute DSL-Synchronisation statt.

Am 27.10. hat ein Techniker meine Leitung geprüft. Laut seiner Aussage lag das Problem weder am Router noch an der Hausinstallation. Er stellte das Upload-Profil wieder auf etwa 42 Mbit/s ein. Leider wurde es bereits am 28.10. wieder auf 37 und am 29.10. auf 32 Mbit/s reduziert.

Heute ist ein Techniker trotz vereinbartem Termin nicht erschienen. Anschließend habe ich zwei Stunden :( mit dem Telekom-Service telefoniert und wurde zwischen drei Technikern und zwei Vertriebsmitarbeitern hin- und hergeleitet. Die Techniker meinten, ich müsse mit der reduzierten Geschwindigkeit für immer leben und auf Vertrieb weitergeleitet. Der Vertrieb verwies dagegen auf die Technik, damit die vertraglich vereinbarten Konditionen eingehalten werden. Am Ende war es ein regelrechtes Pingpong zwischen Technik und Vertrieb.

Jetzt habe ich einen neuen Technikertermin für Montag.

Meine Fragen:

• Warum wird das Profil immer weiter reduziert, obwohl es vorher keine Stabilitätsprobleme gab?

• Muss ich tatsächlich etwa 30 Tage warten, bis ASSIA das Profil möglicherweise wieder anhebt?

• Kann der Techniker am Montag etwas unternehmen, beispielsweise einen Port-Reset durchführen, oder gibt es eine andere Möglichkeit, die Ursache dauerhaft zu beheben?

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und konnte die Telekom das Problem dauerhaft lösen?

Vielen Dank für eure Hilfe!