Solved

MagentaZuhause L nur 52 MBit

6 years ago

Muss ich dafür überhaupt den L Tarif zahlen?

Dachte 54 MBit werden mindestens garantiert!

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    • 6 years ago

      @Thorsten.Witt  ja, hast Du das schon gemacht?

      Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
      https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen!

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    • 6 years ago

      Thorsten.Witt

      Muss ich dafür überhaupt den L Tarif zahlen? Dachte 54 MBit werden mindestens garantiert!

      Muss ich dafür überhaupt den L Tarif zahlen?

      Dachte 54 MBit werden mindestens garantiert!

      Thorsten.Witt

      Muss ich dafür überhaupt den L Tarif zahlen?

      Dachte 54 MBit werden mindestens garantiert!


      @Thorsten.Witt  Welcher Router ist vorhanden? Mit welcher Geschwindigkeit ist der Router Sycronisiert? Werden Powerline dlan verwendet? 

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    • 6 years ago

      Thorsten.Witt

      Muss ich dafür überhaupt den L Tarif zahlen? Dachte 54 MBit werden mindestens garantiert!

      Muss ich dafür überhaupt den L Tarif zahlen?

      Dachte 54 MBit werden mindestens garantiert!

      Thorsten.Witt

      Muss ich dafür überhaupt den L Tarif zahlen?

      Dachte 54 MBit werden mindestens garantiert!


      Solange du keine einschlägigen Beweise lieferst das die Mindestbandbreite nicht erreicht wird, JA!

       

      Also ich hatte es hier neulich gesehen, daß bei einem Kunden ein Tarif-Downgrade auf MagentaZuhause M gemacht wurde.

      Scheinbar wurde dem Kunden ein Anschluß geschaltet, welcher nicht den Mindestanforderungen erfüllte.

      Da sowas selten vorkommt, hatte die Telekom den Fehler eingestanden und nicht auf die Mindestvertragslaufzeit verwiesen.

      Leider finde ich den Thread nicht mehr. -.-

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      Answer

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      6 years ago

      @Thorsten.Witt @Steffi B. @Gelöschter Nutzer galvanisch ja, aber bei einer Leitungslänge von 750 m wundert mich das nicht!

      Answer

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      6 years ago

      Chill erst mal

      @Thorsten.Witt @Steffi B. @Gelöschter Nutzer galvanisch ja, aber bei einer Leitungslänge von 750 m wundert mich das nicht!

      @Thorsten.Witt @Steffi B. @Gelöschter Nutzer galvanisch ja, aber bei einer Leitungslänge von 750 m wundert mich das nicht!

      Chill erst mal

      @Thorsten.Witt @Steffi B. @Gelöschter Nutzer galvanisch ja, aber bei einer Leitungslänge von 750 m wundert mich das nicht!


      Heißt das, es bleibt nur ein Wechsel auf M oder gibt es einen anderen möglichen Leitungsweg? 

      Answer

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      6 years ago

      @Thorsten.Witt 

       

      Poste bitte noch einmal DSL Übersicht, Details, 7 Tage Statistik, Min und Max Spektrum und Störsicherheit. 

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    • 6 years ago

      Guten Morgen @Thorsten.Witt,

      danke für deine Daten.

      Hier scheint was mit der Leitung nicht in Ordnung zu sein. Ich schaue mir das eben an und melde mich wieder bei dir.

      Liebe Grüße, Steffi B.

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    • Accepted Solution

      accepted by

      6 years ago

      @Thorsten.Witt

      Danke für das liebe Gespräch.

      Techniker kommt am Donnerstag vorbei und wird ggf. den Port tauschen. Melde dich gerne hier, sollte etwas nicht klappen.

      Hab einen schönen Tag.

      Liebe Grüße, Steffi B.

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      6 years ago

      @Thorsten.Witt Der Kollege hat einen Fehler draußen am Querkabel beseitigt, seit dem sieht die Leitung wieder besser aus. Unser automatisches Profil schaltet die Leitung jetzt langsam Stück für Stück wieder hoch, solange keine weiteren Probleme auftreten. Mittlerweile läuft der Anschluss mit 55K/23k. Dieser Prozess kann bis zu 21 Tage dauern. Das ist eine gewollte Schutzmaßnahme um weitere Serviceausfälle zu vermeiden. Falls die Leitung nicht mehr hergibt als die 55k, können wir den Anschluss in 20 Tagen immer noch auf 50 runtersetzen, wenn sie den erhöhten upload nicht benötigen. Ein M Vertrag wäre dann 60k/13k. Mit freundlichem Gruß Marlon K.

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      6 years ago

      Oh, die Informationen habe ich vom Techniker gar nicht bekommen. Stattdessen meinte euer Vertrieb auf M herunterzustufen obwohl die Telekom Internetprüfung L ergibt macht kein Sinn. Da muss ein Fehler vorliegen wir schicken Montag noch einen Techniker😅

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      6 years ago

      @Thosten.Witt Die Verfügbarkeitsprüfung des Vertriebs basiert auf theoretisch aus Plänen errechneten Werten. Zusätzlich gibt es vertraglich auch eine Varianz zwischen 60k-100k als Kriterium dafür was noch als L verkauft werden kann. Leider können in der Praxis die Werte auch mal von den hinterlegten abweichen. In so einem Fall müssen wir dann die Verträge im Zweifelsfall runtersetzen. Manche Kunden wollen aber zum Beispiel auch lieber den erhöhten Upload behalten, auch wenn ihr Anschluss nur mit 60k läuft. Bei Ihnen sieht es aktuell nicht danach aus, dass der Anschluss mit vollen 116k sync werden wird. Theoretisch errechnet sind aktuell 75, aber dieser Wert hat sich gerade durch das umschalten geändert und ist auch wieder nur ein theoretischer errechneter Wert. Daher würde ich wie gesagt noch 20 Tage abwarten und dann entscheiden, ob sie das so behalten oder ob wir den Vertrag runter setzen sollen. Mit freundlichem Gruß Marlon K.

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