@Thorsten.Witt Der Kollege hat einen Fehler draußen am Querkabel beseitigt, seit dem sieht die Leitung wieder besser aus. Unser automatisches Profil schaltet die Leitung jetzt langsam Stück für Stück wieder hoch, solange keine weiteren Probleme auftreten. Mittlerweile läuft der Anschluss mit 55K/23k. Dieser Prozess kann bis zu 21 Tage dauern. Das ist eine gewollte Schutzmaßnahme um weitere Serviceausfälle zu vermeiden. Falls die Leitung nicht mehr hergibt als die 55k, können wir den Anschluss in 20 Tagen immer noch auf 50 runtersetzen, wenn sie den erhöhten upload nicht benötigen. Ein M Vertrag wäre dann 60k/13k. Mit freundlichem Gruß Marlon K.

@Thosten.Witt Die Verfügbarkeitsprüfung des Vertriebs basiert auf theoretisch aus Plänen errechneten Werten. Zusätzlich gibt es vertraglich auch eine Varianz zwischen 60k-100k als Kriterium dafür was noch als L verkauft werden kann. Leider können in der Praxis die Werte auch mal von den hinterlegten abweichen. In so einem Fall müssen wir dann die Verträge im Zweifelsfall runtersetzen. Manche Kunden wollen aber zum Beispiel auch lieber den erhöhten Upload behalten, auch wenn ihr Anschluss nur mit 60k läuft. Bei Ihnen sieht es aktuell nicht danach aus, dass der Anschluss mit vollen 116k sync werden wird. Theoretisch errechnet sind aktuell 75, aber dieser Wert hat sich gerade durch das umschalten geändert und ist auch wieder nur ein theoretischer errechneter Wert. Daher würde ich wie gesagt noch 20 Tage abwarten und dann entscheiden, ob sie das so behalten oder ob wir den Vertrag runter setzen sollen. Mit freundlichem Gruß Marlon K.