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MagentaTV-Stick 3 Freimonate werden trotzdem abgebucht.
5 years ago
Hallo,
ich habe im Dezember die 3 Freimonate am MagentaTV-Stick aktiviert und habe auch eine Bestätigungsmail bekommen das die 3 Freimonate gebucht sind.
Und nun wird der Betrag trotzdem berechnet und demnächst abgebucht. Ich habe Heute mehrmals versucht anzurufen aber kam nicht durch. Was kann ich dann noch machen?
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5 years ago
@Diaall,
dein Profil scheint ausreichend befüllt zu sein (ich sehe 2/3 befüllt), ich werde dein Anliegen an das Team weiterleiten
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5 years ago
Deine Profilinformationen, die lt. Batterie zu 2/3 befüllt sind
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5 years ago
OK danke.
Ich habe schon im anderen Thema geschrieben das ich vorher keine Magenta App Buchung hatte. Ich habe die Buchung über den erstellten Link vom Stick gemacht. Und habe erst 2 Tage später die App auf das Smartphone geladen und mich dort eingeloggt.
Ich habe ja eine Bestätigungsmail mit den 3 Freimonaten bekommen. Ich kann doch daher das nicht noch einmal buchen.
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5 years ago
@Sherlocka macht sicher gerne weiter und wird hilfreich zu einer Lösung beitragen können.
Unlogged in user
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5 years ago
Gerne möchte ich das einmal prüfen und klären. Hierfür ist aber ein kurzes Telefonat erforderlich. Bitte trage in deinem Profil eine Rückrufnummer ein und gebe mir anschließend hier Bescheid.
Viele Grüße
Melanie S.
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5 years ago
Hallo, ich habe die Rückrufnummer eingetragen.
Unlogged in user
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5 years ago
Ich lasse nun von den zuständigen Kollegen prüfen, warum der Betrag berechnet wird. Sobald ich eine Antwort habe, melde ich mich wieder.
Viele Grüße
Melanie S.
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5 years ago
ich springe einmal für meine Kollegin Melanie ein. Wir haben von unseren Kollegen eine Rückmeldung erhalten. Der von dir gewünschte Rückruf wurde an die zuständigen Kollegen weitergegeben, so das sich diese bei dir melden.
Die Freimonate sind in der Rechnung berücksichtigt. Diese sind auch mit 0,00 Euro ausgewiesen. Die Kosten beziehen sich auf die zusätzlich gebuchte BIG TV Option.
Sollten noch Fragen offen sein, gerne melden.
Viele Grüße
Heike B.
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5 years ago
Hallo,
danke für die Antwort.
Auf der Rechnung steht einmal die 19,95€ für Big TV , das ist klar das ich die bezahlen muß.
Aber es stehen auch die 7,95€ für den Magenta TV-Stick (Magenta TV App ?) mit darauf. Das ist es was mich stutzig macht. In der Bestätigungsmail steht das ich 3 Freimonate habe und ab den 4 Monat erst die 7,95€ abgebucht werden.
Grüße
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5 years ago
das ist in der Tat sehr merkwürdig. Ich habe diese Info direkt an die zuständigen Kollegen geben, mit der Bitte alles nochmals zu prüfen.
Sobald eine Rückmeldung vorliegt, melde ich mich.
Viele Grüße
Heike B.
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Accepted Solution
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5 years ago
da bin ich auch schon wieder. Ich konnte mir nun ein Bild von der Rechnung machen. Das du da etwas verwirrt bist, kann ich verstehen. Wir berechnen das BIG TV Paket anteilig vom 19.12 bis 31.12.2019. Der in Rechnung gestellte Betrag ähnelt dem Grundpreis von Magenta TV Plus schon sehr.
Das Magenta TV Plus Paket wird wie angekündigt nicht berechnet.
Viele Grüße
Heike B.
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5 years ago
ich habe mir die Rechnung nochmal genauer angeschaut, man das war mein Fehler. Ich hatte mich Garantiert in der Zeile geirrt. Denn der Betrag ist wirklich sehr ähnlich. Aber danke für die schnelle Klärung und den netten Anruf.
Grüße
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
ich habe mir die Rechnung nochmal genauer angeschaut, man das war mein Fehler. Ich hatte mich Garantiert in der Zeile geirrt. Denn der Betrag ist wirklich sehr ähnlich. Aber danke für die schnelle Klärung und den netten Anruf.
Grüße
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