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MagentaTV Smart mit Disney 12M plötzlich teurer
2 years ago
Hallo,
ich bräuchte die Hilfe eines Teamies . Ich habe heute meine Rechnung für Magenta TV Smart (unabhängig vom Internetanbieter) mit Disney+ by Telekom 12M für den Monat November bekommen.
Bisher war es so, dass ich für die beiden Pakete zusammen 14,00 € monatlich bezahlt habe: 7 € für Magenta TV Smart und 7 € für Disney+, nachdem das erste Jahr mit den rabattierten 5 € pro Monat hierfür mittlerweile abgelaufen ist. Magenta TV Smart bekomme ich durch die Aktion vom letzten Jahr für 7 € pro Monat, da Disney+ 12 M im Bestand war und immer noch ist.
Mit der heutigen Rechnung wurden mir für Magenta TV Smart nun rückwirkend ab 26.10.22 10 € statt 7 € monatlich berechnet. Das ganze fällt vom Datum her offenbar mit der Buchung der MagentaTV One für 0 € Miete im ersten Jahr zusammen. Ich kann hier jedoch keinen Zusammenhang erkennen, da das eine die Miete für ein Gerät ist und das andere die Entgelte für die gebuchten Pakete, die unverändert sind. Meines Wissens nach war die 7 € Aktion für MagentaTV Smart mit Disney+ 12M auch nicht zeitlich befristet, jedenfalls stand dies damals nicht im Sternchentext.
Ich bitte daher um Überprüfung und ggf. Korrektur zum vorherigen Preis.
Vielen Dank und Grüße
Ephi
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2 years ago
Sicher dass nicht einfach die Aktion ausgelaufen ist und du jetzt halt den normalem Preis für MagentaTV Smart bezahlst?
Wann wurde denn abgeschlossen und wie lange soll laut der AB denn der Aktionspreis für MagentaTV Smart laufen?
Meines Wissens nach war die 7 € Aktion für MagentaTV Smart mit Disney+ 12M auch nicht zeitlich befristet, jedenfalls stand dies damals nicht im Sternchentext.
Wäre ungewöhnlich wenn man dauerhaft nen Sonderpreis bekommen würde.
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2 years ago
@CobraCane
Da bin ich mir sehr sicher. Schon deshalb, weil Disney+ 12 M im letzten Jahr deutlich vor dem 26.10.21 gebucht wurde, meines Wissens nach im August 2021. Damals gab es für ein paar Monate die Preisaktion, dass man bei Hinzubuchung von Disney+ 12M MagentaTV Smart für 7 statt 10 € monatlich erhält. Dieser Preis wurde nicht befristet. Und genau diese Pakete sind seit August 2021 unverändert in meinem Bestand. Genau zum 26.10. habe ich die Magenta One geordert, und erst zu diesem Zeitpunkt ist der Preis auf 10 € gestiegen. Obwohl das eine mit dem anderen nichts zu tun hat; dennoch befürchte ich hier einen Zusammenhang.
Edit: Habe gerade im Kundencenter nachgesehen: Buchung von Disney+ 12M war genau am 24.8.2021, das erste Jahr war demnach schon am 25.8.22 abgelaufen. Dennoch blieb mein Preis bis zur Buchung von Magenta One gleich. Magenta TV Smart hatte ich schon vor August 2021 ab Mai 2021 im Bestand.
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2 years ago
@Telekom-hilft-Team
Ich wäre weiter für eine Kontaktaufnahme sehr dankbar. Meine Daten sind hinterlegt. Danke.
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2 years ago
Guten Abend @Ephi,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Die Berechnung war bisher immer korrekt, das kann ich bestätigen. Warum das nun mit der neuen Bestellung geändert ist, kann ich nicht nachvollziehen.
Ich habe gerade im Nachgang diese Aktion gefunden, die Sie angesprochen haben. Da ich keine Änderung im Vertrag speichern kann, kläre ich das weitere Vorgehen ab. Sobald ich dazu weitere Informationen habe, melde ich mich wieder bei Ihnen.
Ein schönes Wochenende wünsche ich Ihnen.
Gruß Jacqueline G.
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2 years ago
Hallo @Ephi
entschuldige bitte, dass ich mich erst jetzt wieder bei dir melde.
Kannst Du dies bestätigen? Wurde der Preis rückwirkend ab dem 01.04. angepasst?
Jupp, der Preis ist wieder angepasst, da hatte sich im System etwas verbogen. Ich gehe ganz schwer davon aus, dass der Preis rückwirkend angepasst wurde und die zu viel gezahlten Entgelte automatisch auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben werden. Wenn dem nicht so sein sollte...gib mir nen Ping, dann schau ich noch mal drauf.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende
Thorsten Sch.
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2 years ago
Hallo @Thorsten Sch., die Rechnung wurde mittlerweile rückwirkend korrigiert. Vielen Dank für Deine Hilfe!
Viele Grüße
Ephi
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2 years ago
Hallo @Ephi,
vielen Dank für deine Nachricht.
Ich werde Thorsten Sch. informieren.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Marita W.
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2 years ago
@Ephi
Wie gerade telefonisch angekündigt. Es liegt nun eine Erledigung vor. Korrektur erfolgt und wird ab dem 1. Dezember 2022 entsprechend rückwirkend berücksichtigt.
Das, was bisher zu viel berechnet wurde, habe ich erstattet.
Somit Thema abgeschlossen. 😊
Danke, für die Geduld.
Alles Gute und einen schönen Jahresabschluss.
Gruß Jacqueline G.
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