Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,

seit Juli diesen Jahres haben wir endlich den Magenta Zuhause L mit TV plus mit VDSL 100 Tarif. Wir bekamen den MR 401 und den Speedport Smart. Der MR ist per LAN-Kabel direkt mit dem Router verbunden.

Seit ca. 2 Wochen haben wir das Problem dass es Aussetzer beim Fernsehen gibt. Das Bild bleibt stehen und wenn es wieder läuft passen Ton und Bild nicht mehr zueinander. Manchmal geht es nach ein paar Sekunden von alleine weiter teilweise erscheint Wiedergabe nicht möglich und manchmal hängt es sich so auf dass es von alleine nicht mehr läuft. Also Umschalten und wieder zurück schalten. Ganz oft passiert das mehrmals hintereinander und das nervt sehr. Vernünftiges Fernsehen ist so nicht wirklich möglich. Schauen wir bspw. über die Amazon Box gibt es keinerlei Probleme. Das Internet läuft ansonsten auch. Aufnahmen laufen ebenfalls ruckelfrei (außer es gab bereits während der Aufnahme Aussetzer). Manchmal wird angezeigt,  dass die Netzwerkqualität nicht ausreichend wäre. Im durchgeführten Systemtest steht dann aber bspw. das für das TV 65 MB reserviert sind aber es werden davon nur 4 MB tatsächlich genutzt. Irgendwie merkwürdig dass da die Netzwerkqualität nicht passen soll... Wir haben bereits sämtliche Geräte vom Strom genommen, die HDMI -Kabel und Plätze am TV getauscht, manuell beim MR das Update ausgelöst, aber leider war das bisher nicht erfolgreich. Wir haben hier im Forum dazu viel gelesen (sind ja doch einige davon betroffen), aber die Lösung war leider auch nicht darunter. Am Montag hatten wir keine Probleme doch seit gestern ging das wieder los. Teilweise hat man das Gefühl als wenn noch jemand mit an der Leitung hängen würde. Nun sollen wir den MR ausgetauscht bekommen. Doch irgendwie sehen wir dazu noch nichts beim Bearbeitungsstand. Wir sind mit unserem Latein am Ende. Hat vielleicht noch jemand eine Idee? Danke und viele Grüße!