MagentaTV One an AV-Receiver anschließen
vor 3 Monaten
Bei mir sind die Einstellungen so wie beschrieben, aber das Problem bei Netflix besteht nach wie vor und ich kann somit meinen Premium-Account (monatliche Zuzahlung zu Standard Mega-Stream) nicht ordnungsgemäß nutzen. Ich werde die monatlichen Zuzahlungen von der Telekom für den Zeitraum ab Umstellung auf Magenta One 2 zurückverlangen.
Ich habe unter anderem festgestellt, dass Netflix vermutlich dazwischen irgendwelche "einfache" PCM-Signale oder andere "unbekannte" Signale schickt oder die Magenta One 2 diese falsch interpretiert und dann schaltet die Magenta One 2 sofort von Dolby Digital auf Surround um.
Erst nach einem Neustart der Magenta One 2 und des AV-Receivers kann wieder Dolby Digital empfangen und können die anderen Soundeinstellungen (Dolby Atmos usw.) wieder verwendet/aktiviert werden, wobei man jedoch nicht erneut Netflix aufrufen darf.
Die fehlerhafte Umschaltung auf Surround aktiviert sich nur in Netflix, d. h., wenn man Netflix direkt aufruft und auf die Startseite (komplette Filmauswahl) von Netflix geht. Wählt man einen Film vorher aus, also noch in der Preview von Netflix bzw. Magenta (Auswahl von angezeigten aktuellen Filmen - sind ja nur ein paar), dann tritt dieses Problem nicht auf und der Film kann in Dolby Digital/Atmos etc. angesehen werden.
Es ist ein absoluter Mist. Wie gesagt nur bei Netflix. Alle anderen Anbieter wie Disney, Apple, Amazon usw. funktionieren.
Bei manchen normalen TV-Sendungen, aber auch neueren, kommt es vor, dass diese nur ein Stereo-Signal ausstrahlen, was auch seltsam ist, da es sich ja in der Regel um akutelle Filme/Serien handelt. Bitte beheben Sie endlich dieses Problem.
Werner Höpfel
Hinweis:
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vor 3 Monaten
Guten Morgen @werner.hoepfel,
vielen lieben Dank für Ihre ausführliche Beschreibung. Ich habe das Ganze einmal an meine Fachkolleg*innen weitergeleitet und melde mich hier zurück, sobald ich eine Rückmeldung dazu vorliegen habe.😊
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
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vor 3 Monaten
@Neele G.
wir sind derzeit hier im Wiki, also einer Wissensdatenbank zum Nachschlagen von Informationen, nicht zum Diskutieren von einzelnen Hilfeersuchen. Das würde das Wiki nur für andere Kunden unübersichtlich machen, sozusagen vollspamen.
Die Serviceseiten für einzelne Hilfeabliegen befinden sich üblicherweise in den Boards von "Fragen & Antworten". Hier haben deshalb Einzelfallanliegen wie die von @werner.hoepfel nichts verloren, aber dort. Mich wundert deshalb, dass du sein HilfeAnliegen nicht nach dort verfrachtet hast sondern hier noch im Wiki anfängst, es zu betreuen.
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vor 3 Monaten
Hallo zurück @werner.hoepfel,
wir haben zwar noch keine finale Rückmeldung bekommen, aber unsere Kolleg*innen sind dran. Das Fehlerbild wird geprüft. 🙏🏻
@Sherlocka
Der Thread wurde verschoben, danke für den Hinweis. 🙂
Viele Grüße & einen schönen Donnerstag 🌞
Ina
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vor 3 Monaten
Hallöchen @werner.hoepfel,
wir haben die Rückmeldung erhalten, dass das geschilderte Verhalten deutet sehr stark auf ein Handshake-/Audioformat-Problem zwischen: MagentaTV One 2, AV-Receiver und der Netflix App.
Du sollst bitte folgende Schritte durchführen:
Stelle die Audioausgabe der Magenta One 2 fest auf ¿Dolby Digital Plus¿ (nicht ¿Automatisch¿).
Prüfe die Einstellungen deines AV-Receivers und stelle sicher, dass Bitstream/Passthrough bevorzugt wird.
Verwende ein hochwertiges HDMI -Kabel und schließe die Box möglichst direkt an den AV-Receiver an.😊
Gib mir doch gerne eine Rückmeldung, ob es danach wieder funktioniert.
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
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von
vor 2 Monaten
Hallo @werner.hoepfel die Kolleg*innen geben es an unser Produktmanagement weiter, daher wurde auch explizit nach dem AV-Receiver gefragt. 👍
Allerdings haben wir keinen direkten Einfluss auf die Entstörung bei Netflix. Die Kolleg*innen informieren uns, wenn es eine Rückmeldung dazu gibt.
Beste Grüße Anne
von
vor einem Monat
Hallo @werner.hoepfel,
verzeih bitte, dass du so lange nichts von uns gelesen hast.
Neuigkeiten habe ich leider nicht im Gepäck, aber wir schauen regelmäßig rein und halte dich auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Katja
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von
vor 7 Tagen
@werner.hoepfel Leider haben wir bisher noch keine Neuigkeiten für dich. Wie meine Kollegin schon geschrieben hat, bleiben wir weiterhin dran.
Viele Grüße
Natalie
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