Hallo in die Runde,
Ich habe ein MagentaTV Abo mit Magentasport Option. Auf dem Fernseher mit meiner MagentaONEBox lässt sich auch alles schauen. Nur bei den Apps funktioniert es nicht. Dort steht immer: Kein Abo gebucht, trotz erfolgreichem Login. Das Ganze trat auf, nachdem wir unseren alten Vertrag auf einen Glasfaser umgestellt haben
Im Telekom-Service-Chat gab man mir den Hinweis, dass alles verknüpft sei. Aber die Funktionsfähigkeit ist nicht gegeben. Hat jemand hier schonmal ein ähnliches Problem gehabt? Und wenn ja, was kann man tun?
Vielen Dank im Vorhinein und liebe Grüße
vor 25 Tagen
Hallo @HaTeu99,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Ist MagentaTV unabhängig vom Festnetztarif gebucht worden? Kann sein, dass du hierfür eine andere Zugangsnummer verwenden musst. Bitte befülle dein Profil mit den Kundendaten, damit ich dir schneller behilflich sein kann. Ich freue mich auf deine Rückmeldung. :)
Viele Grüße,
Damra S.
0
0
vor 25 Tagen
Ich habe die Kundennummer eingegeben und freue mich sehr über die Hilfe.
MagentaTV wurde mit Magentasport bei einer Umstellung auf Glasfaser mit übernommen. Wir waren vorher auch schon Kunden bei der Telekom. Aber seit dieser Umstellung funktioniert es nur noch auf dem TV und nicht mehr in den Apps. Eine andere Zugangsnummer kann sein, wäre aber bislang an mir vorbeigegangen.
0
8
von
vor 22 Tagen
Hallo @HaTeu99,
da bin ich schon mit einer Rückmeldung aus der Fachabteilung. Die Kolleg*Innen haben eine Bestandssynchronisation gemacht. Kannst du es jetzt bitte nochmal testen? Eventuell müsstest du einmal das Passwort zurücksetzen.
Ich freue mich über eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Katja
0
von
vor 22 Tagen
Liebe Katja,
vielen Dank. Passwort ist ausgetauscht. Die MagentaTV-App funktioniert. Da wir dort auch die Sportkanäle drin haben, steht nun das volle Angebot zur Verfügung.
Lustig nur, vielleicht auch für das Unternehmen relevant: In der MagentaSport-App steht weiterhin, dass ich kein Abo hätte. Wenn es da noch einen Fix gibt, freue ich mich und wenn nicht, nutze ich die MagentaTV-App.
Danke für die unkomplizierte und zügige Hilfe!
IMG_0291.png
0
von
vor 22 Tagen
Vielen Dank für die Information @HaTeu99
Es ist schon mal gut, dass der erste Weg funktioniert.
Sören
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von