Solved
MagentaEINS Paketvorteil
10 years ago
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich schreibe Euch, weil ich mit den Hotlines nicht mehr klar komme.
Als sehr treuer Telekomkunde bin ich diese Woche zu VDSL 100 gewechselt in den Magenta Zuhause L Tarif.
Zusätzlich habe ich noch meinen Handytarif aus dem GK-Bereich in einen privaten Tarif Magenta Mobil S umgewandelt. Hat alles wunderbar geklappt, großes Lob.
Alles vor dem Hintergrund, dann in MagentaEINS zu wechseln um vom Paketvorteil Allnet-Flat fürs Festnetz und den 10€ Rabatt zu profitieren.
Von den Voraussetzungen dachte ich, alle zu erfüllen.
So stehen die auf der Seite bei der Telekom:
http://hilfe.telekom.de/hsp/cms/content/HSP/de/3370/FAQ/theme-669772645/MagentaEINS/faq-690978011;jsessionid=502D697077FA129527DE41CEC0431CE7
"Die Voraussetzung für Bestandskunden ist das gleichzeitige Bestehen eines Mobilfunk-Laufzeitvertrages mit einem monatlichen Grundpreis ab 29,95 €, abgeschlossen ab 03.11.2010 und eines IP Festnetz-Vertrages mit einem monatlichen Grundpreis ab 19,95 €."
Meines Erachtens alles erfüllt. Mein Mobilvertrag ist auch noch ein Stück teurer als bisher. VDSL sowieso. Aber alles ok für mich. Mit Paketvorteil in Ordnung.
Jetzt ruf ich bei den Hotlines an und mir wird gesagt, die 10€ kann ich nicht bekommen, aber stattdessen eine Datenkarte oder einen weiteren Vertrag für 10€ im Monat. Beides brauche ich aktuell eigentlich nicht.
Könnt Ihr mir bitte helfen, MagentaEINS Kunde zu werden und von dem ausgewiesenen Paketvorteil zu profitieren?
Danke und Grüße,
Steffen
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10 years ago
Das ist leider üblich geworden, dass manche Vertriebshotlines einen diesen Vorteil verweigern wollen und damit gegen die eigenen Vorgaben verstoßen, siehe u.a. auch hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Magenta-Eins-Vorteil-entschieden/m-p/1528461
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10 years ago
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9 years ago
Irgendwie scheint da Methode hinter zu stecken.
Irgendwie scheint da Methode hinter zu stecken.
Aus einem Shop weiß ich, dass diese 10€ Strafe an die Telekom zahlen müssen, wenn der MagentaEINS-Vorteil freigeschaltet wird ohne dass zusätzlich ein Tarif wie eine FamilyCard abgeschlossen wird. Das ist natürlich ein Unding, schließlich heißt es, dass 1x DSL + 1x Mobilfunk zu MagentaEINS berechtigen würden.
Mir ist nach wir vor ein Rätsel, wer nun eigentlich den Vorteil buchen kann. Angeblich könnten dass nur die Shops, sagt der eine, die Festnetzhotline weiß es nicht so genau und bei der Mobilfunkhotline wird es schwierig, weil die angeblich den DSL-Auftrag nicht sehen können, solange die Festnetznummer noch bei einem anderen Anbieter liegt...
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6 years ago
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10 years ago
Du hast definitiv einen Anspruch auf den Paketvorteil. Lass' dich nicht von den Leuten am Telefon für dumm verkaufen und bestehe auf die kostenlose Buchung des Paketvorteils.
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10 years ago
Guten Morgen Steffen, vielen Dank für dein Vertrauen und die sachliche Schilderung des Vorfalls.
Für die genannten Umstände bitte ich um Entschuldigung, da du selbstverständlich Anspruch auf den MagentaEINS-Vorteil haben. Diesen kannst du einerseits auf der von HAMAPA genannten Seite buchen, andererseits bin ich auch gerne behilflich. Hierzu kannst du mir deine Daten per Kontaktformular zukommen lassen und ich kümmere mich um alles Weitere.
Viele Grüße Sven Ö.
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10 years ago
Viele Grüße Sven Ö.
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10 years ago
Hervorragender Service, besten Dank, Sven!
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10 years ago
So soll es laufen.
Genieß' dein Wochenende!
Viele Grüße Sven Ö.
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Accepted Solution
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10 years ago
Viele Grüße Sven Ö.
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5 years ago
Hallo,
ich wurde bei der Umstellung des Vertrages auf den Tarif L nicht informiert, dass der MagentaEins Vorteil wegfällt. Gibt es Möglichkeiten das nachträglich zu ändern. Auch bei der zweiten FamilyCard ist das letztes Jahr passiert.
LG
Stephan
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5 years ago
ich kann deine Aussage leider nicht so richtig nachvollziehen. Der MagentaEINS Vorteil ist deutlich zu sehen und korrekt eingebucht. Der MagentaEINS Vorteil wird auch immer nur mit dem Hauptvertrag verknüpft, so lange dieser besteht, profitieren auch die Family Karten.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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