MagentaCLOUD S "Es ist ein Problem aufgetreten."
vor 15 Tagen
Hallo
Wenn ich die MagentaCLOUD S aufrufen will, erhalte ich eine Fehlermeldung "Es ist ein Problem aufgetreten.", siehe hier:
Ist dieser Fehler schon bekannt? Und wie komme ich weiter, um die MagentaCLOUD zu nutzen?
Beste Grüße
Albert
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vor 15 Tagen
Wenn ich die MagentaCLOUD S aufrufen will, erhalte ich eine Fehlermeldung "Es ist ein Problem aufgetreten.",
Hallo
Wenn ich die MagentaCLOUD S aufrufen will, erhalte ich eine Fehlermeldung "Es ist ein Problem aufgetreten.", siehe hier:
Ist dieser Fehler schon bekannt? Und wie komme ich weiter, um die MagentaCLOUD zu nutzen?
Beste Grüße
Albert
Hallo @Albert_R
damit ich gemeint dass du Cloud S buchen willst?
worüber versuchst du es gerade? Browser und Cache schon zurückgesetzt?
ggf. anderen Browser genutzt?
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vor 15 Tagen
Ja, exakt. Ich möchte mir Cloud S einrichten.
Versucht habe ich es mit 2 Browsern, mit Firefox, mit dem ich normalerweise die Telekom-Seiten aufrufe (und auch dieses Forum), und mit einem anderen Browser (SRWare Iron, Chrome-basiert), der noch "jungfräulich" in Sachen Telekom ist, d.h. ohne Cache -Content und Cookies zur Telekom-Seite. Auf beiden Browsern dasselbe Resultat.
Danke fürs Mitdenken.
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von
vor 15 Tagen
Hallo @Albert_R,
vielen Dank für Ihr Interesse an der MagentaCloud S.
Die Schwierigkeiten bei der Buchung dieses Dienstes können damit zusammenhängen, dass dies über einen "fremden" Internetanschluss erfolgt. Aktuell ist es so, dass man die Buchung nur vom eigenen Anschluss über den passenden Telekom-Login im Kundencenter durchführen kann.
Alternativ können wir die Buchung auch von hier für Sie vornehmen. Daher hatte ich eben schon versucht, anzurufen. Es war leider nur die Mobilbox dran.
Probieren Sie die Buchung gern noch einmal vom zugehörigen Anschluss aus. Ansonsten können Sie uns auch ein Zeitfenster nennen, in dem Sie gut telefonisch erreichbar sind.
Viele Grüße
Jürgen
von
vor 15 Tagen
Hallo Jürgen
Ich habe versucht, den MagentaCloud S - Dienst über meinen eigenen VDSL-Anschluss zu erstellen. Einen anderen habe ich nicht zur Verfügung. Vielleicht liegt auch ein Fehler in der Router-Erkennung vor. Der Router heißt bei mir immer noch "Digitalisierungsbox Basic", von ZyXEL. Ich habe ihn allerdings schon das zweite Mal in knapp 6 Jahren ersetzen müssen.
Das sagt das Telekom-Portal dazu:
Es würde mich freuen, wenn Sie die Buchung vornehmen würden. Ich bin von 07:00 bis 21:00 auf meinem Festnetzanschluss erreichbar. Die richtige Nummer (Endziffern ...18) sollte der Telekom bekannt sein.
Beste Grüße
Albert_R
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von
vor 15 Tagen
Guten Abend @Albert_R,
dann lege ich es für morgen früh zurecht, falls es heute doch noch geht, gerne Bescheid geben.
Noch einen geruhsamen Abend,
Johannes P.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Tagen
Vor allem würde mich interessieren, weshalb das Telekom-Portal meldet "Ihr Festnetz-Anschluss oder Router konnte nicht eindeutig erkannt werden". Ist etwa die Seriennummer des ursprünglichen Routers bei der Telekom hinterlegt? Wenn ja, dann müsste sie bei einem Wechsel z.B. wegen Hardware-Defekts geändert werden können.
Bin heute von 10:00 bis 14:00, und von 16:00 bis 21:00 übers Festnetz erreichbar.
Gruß,
Albert
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vor 13 Tagen
Hallo @Albert_R,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Ich habe dazu eine Anfrage an die Fachseite weitergeleitet und melde mich sobald eine Rückmeldung vorliegt.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 13 Tagen
Hallo @Melanie B.
Ich habe zu danken. Dieses Forum lebt von seinen freundlichen und kompetenten Mitarbeiter*innen.
Nochmals eine Überlegung zu dem Fehlertext, der uns die fehlende Router-Erkennung mitteilt:
„Verwalten Sie Ihren Router, Netzwerke, angeschlossene Geräte und mehr. Dies ist nur möglich, wenn Sie einen DSL-Anschluss und Router der Telekom haben. “
Woran erkennt die Telekom „einen Router der Telekom“? DSL-Anschluss ist klar, sonst wären wir nicht via PPPoE und Zugangsnummer drin. Ist etwa eine MAC-Adresse des PPPoE-Ports des betreffenden Routers (Digitalisierungsbox Basic) bei der Telekom hinterlegt? Am Router selbst (Liste der Serienummern?) kann es nicht liegen, denn er trägt sogar das Telekom-Logo auf dem Gehäuse. Ich habe ihn mir über eBay neu und originalverpackt gekauft. Ebenso wie der nächste Router, der schon fertig konfiguriert und verpackt in meinem Serverraum bereit liegt, sollte der aktuelle Router sterben. Der erste Router ist durch eine Überspannung (Blitzschlag) im Modem-Teil gestorben, der nächste hatte einem Defekt im LAN-Modul (DHCP System).
Best Grüße
Albert
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von
vor 8 Tagen
Guten Abend @Albert_R,
leider haben wir von unserer Fachabteilung bisher noch keine Rückmeldung erhalten. Wir melden uns, sobald es Neuigkeiten gibt. 😊
Beste Grüße
Jenny
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von
vor 7 Tagen
Danke, @Jenny W. ! Inzwischen habe ich den Cloud S - Zugang erhalten, er funktioniert bestens. Natürlich wäre ich froh, wenn mein Telekom-Router wieder wie früher erkannt werden würde, sozusagen als erster Teil der 2-Faktor-Authentifizierung. Gerne nehme ich zur Kenntnis, dass die Fachabteilung in dieser Angelegenheit aktiv ist.
Beste Grüße
Albert
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von
vor 7 Tagen
Moin @Albert_R,
es freut mich sehr, dass du den Zugang mittlerweile erhalten hast und dieser soweit funktioniert. Wir bleiben weiter dran und melden uns zeitnah.
Viele Grüße
Lin
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von