Hallo,

ich habe am 21.04.2021 als Neukunde Magenta Zuhause XL für nur 25,89 € zzgl. Disney+ für 0,00 € als Sonderangebot gebucht. Mir wurde damals gesagt, dass ich kurz vor Ablauf der 6 Monate den Tarif kostenfrei auf Magenta Zuhause L runterstufen kann, da wir die 250er-Leitung nicht benötigen.

Meine Frage: Ist es möglich, dass ich das selber über das Kundenportal mache oder muss ich beim Kundenservice anrufen? Ich möchte nicht, dass zusätzliche Kosten anfallen. Leider habe ich gerade auch ein sehr schlechtes Handynetz, sonst würde ich anrufen.

Danke im Voraus.