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Magenta Zuhause Schnellstart (kein Netzwerk)
7 years ago
Hallo,
seit gestern morgen versuche ich den LTE Router für Magenta Zuhause Schnellstart zum Laufen zu bringen. Leider scheint die SIM Karte nicht aktiviert zu sein denn auf dem Display erscheint nur 'Kein Netzwerk'. Ich habe nun schon 6 Mal telefonisch versucht, das Problem gelöst zu bekommen aber ich wurde immer wieder zwischen Mobilfunk und Festnetz Bereich hin und hergeschickt. Leider auch teilweise in einem sehr unfreundlichen Ton, was ich mir bei der Telekom anders vorgestellt hätte.
Ich versuche es nun auf diesem Wege. Meine Kundendaten habe ich im Profil hinterlegt. Können Sie mir helfen, dass nun endlich das Internet läuft?
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7 years ago
Wie und wo hast Du das Paket denn bestellt / gekauft?
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7 years ago
Hallo @MGies,
ist die SIM, die Du mit dem Schnellstart Paket bekommen hast in den Router eingelegt?
Die SIM verbindet sich erst, wenn der Pass gebucht wurde.
https://www.youtube.com/watch?v=NYd34zyeE-U
Evtl. haben die Servicemitarbeiter verschlafen deinen Perso aufzunehmen, somit ist keine Legitimation der Prepaid vorhanden, somit auch keine Freischaltung?
Die Frage kann nur ein Telekom Mitarbeiter beantworten.
UPDATE:
Bitte mal persönliche Daten im Profil eintragen, damit sich ein Telekom Hilft Mitarbeiter das mal anschauen kann.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
UPDATE II:
Gerade gesehen, dass du Daten bereits hinterlegt hast
VG
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7 years ago
Danke für die Antworten. Ich habe es online bei der DSL Bestellung mitbestellt. Ich habe dann eine Auftragsbestätigung bekommen, in der stand, dass Magenta Zuhause Schnellstart am 29.11. geschaltet wird. Ausweisdaten habe ich nirgendwo angeben können.
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7 years ago
@buenni: Stimmt, hab es gerade nochmal recherchiert, es wurde zum 15.08.2017 geändert
https://www.telekom.de/zuhause-schnellstart
Aus einem Thread vom September 2017
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Magenta-Zuhause-Schnellstart/td-p/2789194
habe ich eben raus gelesen, dass eventuell die SIM zu einem späteren Zeitpunkt aktiviert wird. Oder tatsächlich noch Daten (Ausweisnummer, ect.) zur Aktivierung fehlen könnten.
@MGies: Wenn du dein Profil befüllt hast, kann sich das ein Telekom MA vom Team im Detail mal anschauen
VG
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7 years ago
@TrippsteinToni
Du hast ja nicht unrecht. Die Ausweisdaten werden immer noch benötigt, ohne Ausweisdaten keine Aktivierung.
Bei Online-Bestellung hätte @MGies unter der anzugebenden Rückrufnummer angerufen werden müssen um die Ausweisdaten durchzugeben...
Eigentlich hätte das Paket sonst gar nicht verschickt werden sollen, weil es ja dann nicht funktioniert...
Ich denke mal Arbeitsfehler...
Aber Dank @Sarah S. ist ja die Aktivierung jetzt angestoßen...
Ende gut alles gut, wei man so schön sagt
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7 years ago
wie bereits gerade telefonisch schon gesagt, wurde die SIM Karte nicht aktiviert.
Dies habe ich nun veranlasst und innerhalb der nächsten 24 Stunden, sollte es funktionieren.
Grüße
Sarah S.
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2 years ago
Auch ich habe das Problem das meine Magenta Zuhause Schnellstart kein Netzwerk anzeigt und mir bis jetzt keiner weiterhelfen konnte .
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