Solved
Magenta Zuhause Regio L viel zu langsames Internet
2 years ago
Schönen guten Abend,
seit meinem Umzug von meiner Dachgeschoßwohnung ins Erdgeschoss habe ich extrem langsames Internet ( nicht mal 2 Handys können gleichzeitig in diversen Social Media Apps surfen)
Laut meinem Vertrag habe ich eine 100mbit (Magenta Regio Zuhause L) Leitung die oben auch ohne Probleme funktioniert hat. Seit dem ich unten wohne kommen aber maximal 5-8 Mbit an , was quasi nutzlos ist.
Da auf unserer Straße Glasfaserkabel verlegt wurden ging ich davon aus das es damit zu tun hatte. Nun aber bin ich seit mehreren Monaten mit dem langsamen Internet unterwegs obwohl ich den vollen Preis weiter zahle. Auf Anfragen im Chat und emails wurden bis heute nicht reagiert.
Woran könnte dieses Problem liegen ?
Mit freundlichen Grüßen
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2 years ago
Was sagte denn die Störungsstelle?
Chat ist doch live, wie kann darauf nicht reagiert werden?
Die Störungsstelle erreicht man nicht per E-Mail.
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2 years ago
Hallo @SebastianL7 ,
bei Störungen mit einem Regioanschluß kann dir hier in der Community nur sehr eingeschrenkt geholfen werden, da es sich um von der Telekom gemietete Leitungen bei einem anderen Anbieter (Fremdtechnik) handelt.
Um eine Störung zu melden wende dich daher bitte direkt an die Regiohotline 0800 330 6807
Das Regioteam ist hier leider nicht unterwegs.
Gruß
renner281064
Unlogged in user
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2 years ago
@SebastianL7
Prinzipiell hat @renner281064 Recht wenn er schreibt, dass Regioanschlüsse hier nicht supportet werden können, aber erzähle mal mehr über die Gegebenheiten.
Welcher Router wird eingesetzt,
welche Firmwareversion ist auf dem Router und bitte nicht nur "aktuelle Firmware" sondern genaue Bezeichnung.
gibt es mehrere TAE Steckdosen,
sind Powerline / dLAN Geräte im Einsatz,
welche Komponenten gibt es sonst noch im heimischen Netz,
was steht in den Systemmeldungen des unbekannten Routers?
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2 years ago
Hallo @SebastianL7,
magst du einmal die Kundennummer kontrollieren die hinterlegt wurde? Hier war zwar mal ein Regio Anschluss in Bestand, aber aktuell ist hier nichts hinterlegt.
Ich würde gerne helfen und es intern direkt weiterleiten, damit die Kollegen sich direkt bei dir melden.
Gruß
Daniela B.
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2 years ago
@SebastianL7
Guten Abend & es ist ja schon etwas Zeit vergangen. Hat sich ein Mensch aus dem Bereich bei dir gemeldet & konnte Licht ins Dunkel gebracht werden?
Greetz
Stefan D.
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2 years ago
Guten Morgen @Stefan D.
gerade eben war ein sehr freundlicher und kompetenter Techniker bei mir der direkt den Fehler entdeckt hat. Es war die Dose an sich die einen defekt aufwieß. Jetzt hab ich wieder volle Leistung.
Ein Riesen Dank an die Hotline vom Service + Technik sowie an den Techniker der hier war. Ich bin begeistert und wünsche ihnen schöne Festtage
Answer
from
2 years ago
@SebastianL7
gerade eben war ein sehr freundlicher und kompetenter Techniker bei mir der direkt den Fehler entdeckt hat. Es war die Dose an sich die einen defekt aufwieß. Jetzt hab ich wieder volle Leistung.
gerade eben war ein sehr freundlicher und kompetenter Techniker bei mir der direkt den Fehler entdeckt hat. Es war die Dose an sich die einen defekt aufwieß. Jetzt hab ich wieder volle Leistung.
Guten Morgen.
Klasse & ich wünsche dir wieder viel Freude und jetzt auch wieder mit voller Kraft voraus.
Ein Riesen Dank an die Hotline vom Service + Technik sowie an den Techniker der hier war. Ich bin begeistert und wünsche ihnen schöne Festtage
Ein Riesen Dank an die Hotline vom Service + Technik sowie an den Techniker der hier war. Ich bin begeistert und wünsche ihnen schöne Festtage
Gern geschehen & jetzt kann der Endspurt auf Weihnachten zu losgehen. Wenn du magst, kannst du ja hier noch einige liebe Worte, quasi als Bonbon, loswerden.
Wünsche dir auch einen tollen vierten Advent heute & tolle Weihnachttage. 🎄
Greetz
Stefan D.
Unlogged in user
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Guten Morgen @Stefan D.
gerade eben war ein sehr freundlicher und kompetenter Techniker bei mir der direkt den Fehler entdeckt hat. Es war die Dose an sich die einen defekt aufwieß. Jetzt hab ich wieder volle Leistung.
Ein Riesen Dank an die Hotline vom Service + Technik sowie an den Techniker der hier war. Ich bin begeistert und wünsche ihnen schöne Festtage
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Accepted Solution
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2 years ago
@SebastianL7
gerade eben war ein sehr freundlicher und kompetenter Techniker bei mir der direkt den Fehler entdeckt hat. Es war die Dose an sich die einen defekt aufwieß. Jetzt hab ich wieder volle Leistung.
gerade eben war ein sehr freundlicher und kompetenter Techniker bei mir der direkt den Fehler entdeckt hat. Es war die Dose an sich die einen defekt aufwieß. Jetzt hab ich wieder volle Leistung.
Guten Morgen.
Klasse & ich wünsche dir wieder viel Freude und jetzt auch wieder mit voller Kraft voraus.
Ein Riesen Dank an die Hotline vom Service + Technik sowie an den Techniker der hier war. Ich bin begeistert und wünsche ihnen schöne Festtage
Ein Riesen Dank an die Hotline vom Service + Technik sowie an den Techniker der hier war. Ich bin begeistert und wünsche ihnen schöne Festtage
Gern geschehen & jetzt kann der Endspurt auf Weihnachten zu losgehen. Wenn du magst, kannst du ja hier noch einige liebe Worte, quasi als Bonbon, loswerden.
Wünsche dir auch einen tollen vierten Advent heute & tolle Weihnachttage. 🎄
Greetz
Stefan D.
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