Schönen guten Abend,

seit meinem Umzug von meiner Dachgeschoßwohnung ins Erdgeschoss habe ich extrem langsames Internet ( nicht mal 2 Handys können gleichzeitig in diversen Social Media Apps surfen)

Laut meinem Vertrag habe ich eine 100mbit (Magenta Regio Zuhause L) Leitung die oben auch ohne Probleme funktioniert hat. Seit dem ich unten wohne kommen aber maximal 5-8 Mbit an , was quasi nutzlos ist. 

Da auf unserer Straße Glasfaserkabel verlegt wurden ging ich davon aus das es damit zu tun hatte. Nun aber bin ich seit mehreren Monaten mit dem langsamen Internet unterwegs obwohl ich den vollen Preis weiter zahle. Auf Anfragen im Chat und emails wurden bis heute nicht reagiert. 

Woran könnte dieses Problem liegen ?

Mit freundlichen Grüßen