Solved
Magenta Young L seit 9 Monaten nicht bereitgestellt - Jeden Monat auf Nachfrage kein Update
2 years ago
Hallo zusammen,
im August 2022 habe ich den Magenta Zuhause Young L bestellt.
Im Oktober kam der Techniker das erste Mal bei mir vorbei. In diesem Termin musste er leider feststellen, dass er an diesem Termin den Auftrag nicht abschließen kann.
Aus diesem Grund kam ein zweiter Techniker am 10. November vorbei. Auch dieser konnte den Auftrag nicht abschließen und meinte seine Kollegin setzt sich mit mir in den nächsten 2-3 Tagen für einen sehr zeitnahen Termin in Verbindung.
Was ist passiert?
Seit dem 10.11 habe ich weder einen Anruf noch eine E-Mail bzgl. eines neuen Termins oder eines neuen Stands erhalten.
Ich muss jeden Monat aktiv nachfragen wie es aussieht und bekomme leider jeden Monat die gleiche Rückmeldung, dass das Thema noch "intern" liegen bleiben muss und aufgrund einer Störung in der Leitung in meiner Straße es Stand jetzt nicht möglich sei.
Trotz dieser "Störung" kamen Techniker von der Telekom sowohl letzten, als auch diesen Monat bei meinen Nachbarn vorbei.
Als Kompensation habe ich zumindest einen MagentaSchnellStart Zuhause erhalten mit jedem Monat unbegrenzten Datenvolumen, was jedoch in der heutigen Zeit einfach nicht für zwei Personen, welche regelmäßig und oft gleichzeitig im Home Office arbeiten müssen, ausreicht.
Aus diesem Grund folgende Bitte:
Kann mir jemand bitte helfen, oder hat jemand ebenfalls so lange auf seinen Anschluss gewartet?
Mir fällt aktuell nur noch ein direkt auf den Verbraucherschutz zuzugehen, da keiner der Anrufe ansatzweise einen Mehrwert mit sich bringt.
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2 years ago
Hallo @salih55
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag
Damit das Team helfen kann,
Bitte dein Profil komplett befüllen. Link in meiner Signatur. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Bitte dann auch im 3. Fenster, unter weitere Informationen, eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist.
Halte zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen)
Wenn dein Profil befüllt ist, informiere ich das Team
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Answer
from
2 years ago
Guten Morgen @salih55,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe deine Nachricht erhalten und alles an die zuständige Fachabteilung weitergegeben.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche.
Viele Grüße
Behar A.
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from
2 years ago
Hallo @salih55,
ich bedanke mich hier kurz nochmal für das Telefonat.
Wie informiert wünscht die Firma Fibre-net einen Rückruf, da diese mehrfach telefonisch keinen Erfolg hatte.
Ich würde mich hier weiterhin über Rückmeldung freuen.
Beste Grüße
Julia U.
Answer
from
2 years ago
Hi @Julia ,
kleines Update: Leider konnte ich bislang die Firma nicht erreichen - aber ich werde es aktiv weiterversuchen.
Parallel hätte ich eine andere Frage:
Wenn ich in meinem Konto meinen Vertrag einsehen möchte, wird mir kein Vertrag angezeigt. Wenn ich anschließend auf "Bestehenden Vertrag hinzufügen" klicke, wird mir folgendes angezeigt:
Hinweis: Ihre zugehörigen Festnetz-Verträge können wegen eines technischen Problems derzeit nicht angezeigt werden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
Das Problem ist, dass es seit längerer Zeit so angezeigt wird und sich leider nicht geändert hat..
Ich stelle diese Frage, weil aktuell gibt es eine Disney+ Aktion, für 3€ im Monat für 12 Monate zum Zubuchen auf einen bestehenden Vertrag und meine Sorge ist, dass die Bestellung storniert wird, weil "kein" Vertrag in meinem Profil eingetragen ist 😕
Oder brauche ich mir keine Sorgen zu machen?
Bestellung habe ich bereits abgesendet, warte nur noch auf die Auftragsbestätigung 😊
Vielen Dank und Beste Grüße,
Salih
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from
2 years ago
Hallo @salih55 und willkommen in unserer Community auch von mir,
puh, es klingt echt ärgerlich so lange auf den Anschluss zu warten.
Was haben die Kollegen dir denn als Ursache genannt, weswegen der Anschluss nicht geschaltet werden kann?
Gerne möchte ich mir einen Einblick verschaffen.
Wie ich sehe, hat @Marcel2605 dich bereits über das Profil befüllen informiert.
Teile mir gerne im Anschluss ein passendes Zeitfenster mit.
Beste Grüße
Julia U.
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Guten Morgen @salih55,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe deine Nachricht erhalten und alles an die zuständige Fachabteilung weitergegeben.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche.
Viele Grüße
Behar A.
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2 years ago
Hallo @salih55,
leider gibt es hier aktuell keinen bestehenden Vertrag, der Auftrag wird erst in den Bestand übergeben, wenn wirklich alles abgeschlossen ist. Bedeutet also auch, dass Disney + nicht zu einem Tarif hinzu gebucht werden kann, da es noch gar keinen gibt.
Genau das gleiche ist auch der Fall im Kundencenter, du wirst da auch erst einen Bestand vorfinden, wenn der Anschluss wirklich zu nutzen ist. Tut mir wirklich leid.
Ich drücke feste die Daumen, dass der Kollege der Firma bald erreicht werden kann.
Beste Grüße
Julia U.
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Answer
from
2 years ago
Hallo @salih55,
ich habe hier ein Update für dich 😊.
Laut den Kolleg*Innen wird die Firma FibreNet am Mittwoch dem 21.06 ab 07:00 Uhr vor Ort sein.
Der Termin wurde mit der Hausverwaltung abgesprochen.
Ich wünsche dir noch ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Behar A.
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