flo_bt

Hallo,

ich wollte meinen aktuell bis August laufenden VDSL Vertrag verlängern und hierbei auf Magenta XL upgraden. Habe die Option und Verfügbarkeit von 175 MBit auch zur Auswahl und kann buchen. Im Nachgang hat die Buchung nun aber schon 2 Mal nicht geklappt und wurde storniert. Woran kann das liegen? Ich hatte früher an diesem Anschluss schon Magenta XL mit 250 MBit laufen...

Wäre super, wenn ihr mir helfen könnt. Danke!

Das kann sich das hilft Team anschauen. 

Nur weil es in der theoretischen Verfügbarkeit angezeigt wird, bedeutet das nicht, dass es auch schaltbar ist, denn es wird erst bei der Beauftragung final geprüft was schaltbar ist und was nicht. Stichwort: Ressourcenmangel.

Was früher mal war ist dabei nicht ausschlaggebend. 

Entweder Ressourchenmangel, keine SVDSL Ports mehr frei oder man liest hier öfter, über das Problem bezügl. Stornierung. Und ist nur ein internes Problem

Damit das Team schauen kann

Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.

Hier geht es zum Profil (Spoiler):

Gruß Marcel

Guten Morgen @flo_bt,

vielen Dank für deine Anfrage und deine Zeit. 😊

Wie gerade besprochen, muss ich unser Backoffice einbeziehen, da im Auftrag etwas nicht stimmt. Die Aufträge sind eingegangen, wurden jedoch sofort wieder storniert. Ich kann aktuell keine Buchung vornehmen, da das System anzeigt, dass keine Buchung möglich ist.

Wir warten jetzt auf die Antwort. Ich melde mich wieder, sobald ich Neuigkeiten habe.

Viele Grüße und entspannte Ostertage 🐣🐰

Jenny

Hallo @flo_bt,

wie gerade besprochen, sind leider alle (SVDSL-)Ports belegt.

Aktuell bleibt nur die Option, mit gleichbleibender Geschwindigkeit zu verlängern. Ich habe den Tarifwechsel für morgen veranlasst. Alle weiteren Details findest du in der Auftragsbestätigung.

Melde dich gerne, falls weitere Fragen auftauchen.😊

Beste Grüße

Jenny