Wie kann ich Magenta TV Flex umstellen in Magenta TV Smart.

Die im Netz zur Verfügung stehenden Kundenberater konnten mir nicht auch nach 2 Versuchen nicht helfen.

Eine Hotline an die ich mich wenden soll (08003301032) ist nicht aktiv.

Ich möchte ja umstellen, möchte aber nicht doppelt bezahlen. 

Was bzw. wie muss ich handeln?