Magenta Neuanschluss bestellt. Techniker ruft nicht an

Question

Hallo, ich habe am 12.09.2018 einen Magenta Neuanschluss Online bestellt. Bis zum heutigen Datum (21.10.2018) habe ich aber bisher keine Vertragsunterlagen und Router erhalten. Nur die Bestätigungsmail mit Bestätigungslink nach der Bestellung. Komisch ist außerdem, dass ich als Privatkunde bestellt habe, aber als Geschäftskunde geführt werden. Auf Nachfrage habe ich vom Telekom-Kundenservice am 09.10.2018 eine E-Mail erhalten. Diese lautet: 'die Prüfung durch den Servicetechniker hat ergeben, dass eine bauliche Veränderung am vorhandenem Anschluss notwendig ist. Dazu wird Sie eine externe Firma zeitnah kontaktieren und Sie über das weitere Vorgehen informieren. Bis dahin bitten wir Sie noch um etwas Geduld!' Bisher hat mich keine aber Firma oder Techniker kontaktiert. Ich würde mich sehr freuen, wenn man mir mitteilen kann, wann sich die externe Firma bei mir meldet. Die Bereitstellung zieht sich jetzt seit 5 Wochen hin. Oder ist dies üblich und ich muss länger warten. Aber dann hätte ich schon gerne ein Zeitfenster genannt.  Mit freundlichen Grüßen Marcus Monsieur

Inga Kristina J. · Accepted Answer

Hallo @monsieur-it,wie ich sehe, ging jetzt eine E-Mail mit einem Widerruf des Auftrags ein. Ich habe den Auftrag storniert und meinen Kollegen in der Netztechnik Bescheid gesagt, dass keine  APL -Erweiterung mehr notwendig ist. Viele Grüße Inga Kristina J.

Anonymous User · Answer

Hallo @monsieur-it,Eventuell kann da das @Telekom-hilft-Team dir weiterhelfen.

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