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Magenta Service App - keine Vertragsdaten dringend Hilfe benötigt
6 years ago
Hallo,
ich möchte die 300 MB Datenvolumen, die ich geschenkt bekam, aktivieren.
In meiner Magenta App, welche bis vor einer Woche reibungslos funktionierte, werden plötzlich keinerlei Vertragsdaten geladen.
Es erscheint keine Fehlermeldung sondern die App orgelt sich zu Tode, der kleine Kreis dreht sich unendlich und nichts passiert.
Deinstallieren und neu installieren half nicht.
Die bisherigen Tipps hier sind meiner Meinung nach für mich nicht zutreffend da meine Daten bis vor kurzem angezeigt wurden.
Ich nutze das HTC 10 und bin ausschließlich Mobilfunkkunde.
Vielen Dank und schöne Grüße
Martin
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6 years ago
Probiere es morgen nochmal. Übers Wochenende waren/sind Wartungsarbeiten an den Mobilfunksystemen.
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6 years ago
Dann am PC anmelden.
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6 years ago
Icz möchte die Applikation nutzen und brauche weiterhin Hilfe.
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6 years ago
Für die App nutzt Du die gleichen Login Daten wie über das Web Kundencenter? Denn die App spiegelt ja nur das Web Kundencenter
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6 years ago
das Phänomen tritt gelegentlich auf, wenn auf dem Handy für die App der Energiesparmodus aktiviert ist, bzw. wenn die App nicht davon ausgenommen wurde. Wollen sie das bitte noch kontrollieren? Und bei der Gelegenheit bitte noch „Daten sparen“ ausschalten.
Viele Grüße
Klaus K.
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6 years ago
Danke für die Rückmeldung. Ich habe das Ganze noch einmal an unseren technischen Kundenservice abgegeben. Die Kollegen werden sich bei Ihnen melden!
Geben Sie ein kurzes Feedback, sobald ein Anruf kam?
Viele Grüße
Romina D.
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6 years ago
Hallo und moin,
gibt es inzwischen eine Lösung für mich, so dass ich mit meinem HTC 10 von der Telekom geschenktes Guthaben mit der App endlich einlösen kann?
Alternativ gerne auch ohne App oder telefonisch oder auf welchem Weg auch immer.
Besten Dank und schöne Grüße
Martin
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6 years ago
nach Auskunft unserer Projektverantwortlichen muss die App auch mit dem HTC 10 funktionieren, Einschränkungen sind nicht bekannt. Allerdings ist es bei den vielen Varianten an Android-Geräten auch nicht auszuschließen, dass es Ausnahmen gibt.
Daten und Cache der App leeren und diese auch mal neu zu installieren hat ja schon nicht zum Ziel geführt.
Als es mit dem HTC M8 getestet wurde, sind dabei Ihre Zugangsdaten oder die des Handybesitzers verwendet worden?
Versuchen Sie auch bitte folgendes: Öffnen Sie auf dem Smartphone die Kontenverwaltung und suchen Sie das Konto „Telekom-Login“, öffnen Sie es und löschen Sie den darunter eingerichteten Benutzer.
Über ein Feedback würde ich mich freuen.
Viele Grüße
Klaus K.
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