Ich habe vor zwei Tagen einen Schnellstart Router über die Hotline erhalten, da es bis zu meinem Bereitstellungstermin noch 3 Wochen dauert.
Der Router zeigt „kein Netzwerk“ an.
Ich habe über die letzten 2 Tage drei mal die Hotline angerufen. Drei mal wurde mir von unterschiedlichen Mitarbeitern versichert, es müsse in ein paar Stunden funktionieren, da die SIM noch nicht aktiviert war.
Der letzte Anruf war gestern um 21 Uhr. Es geht immer noch nicht.
Ich habe meinen ursprünglichen Festnetz Auftrag am 12.08. gestellt. Es ist der 28.08. und ich habe seither gar kein Internet und meine eigenen mobilen Daten sind nun auch aufgebraucht :)
Es wäre super, wenn mir jemand sagen könnte, was für ein Problem der Schnellstarter hat. Ein viertes Mal vergebens bei der Hotline anrufen, grenzt nun an Zeitverschwendung.
Ich habe ihn mehrfach neu gestartet.
Die SIM Karte mehrfach neu eingelegt.
Was kann ich noch machen?
Danke!!!
vor 2 Monaten
@MAG999
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
13
von
vor 2 Monaten
@Belana M. der Schnellstarter hat just vor 30 Minuten angefangen zu funktionieren.
daher bitte vorerst keine Stornierung durchführen, gerne erreichen sie mich auch telefonisch hierzu.
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von
vor 2 Monaten
Hallo @MAG999,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie wir gerade festgestellt haben, steht mein lieber Kollege @Alexander L. bereits mit dir per PN in Kontakt. Ich drücke die Daumen, dass die Stornierung noch verhindert werden kann. 🙏
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Erdogan
von
vor 2 Monaten
@Erdogan T. danke :)
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