Magenta M DSL Neuvertrag wurde ohne Meldung direkt storniert
vor 15 Tagen
Hallo Telekom,
mich hat es jetzt leider auch getroffen. Zum Thema gibt es schon mehrere Beiträge aus den letzten Wochen.
Am 21.01.2026 habe ich einen DSL Magenta M Vertrag über die offizielle Telekom Homepage abgeschlossen und auch eine Bestellnummer via Mail erhalten.
Durch Zufall habe ich dann in der MeinMagenta App gesehen, dass der Vertrag leider direkt und ohne weitere Meldung storniert wurde:
- Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden Ihn schnellstmöglich bearbeiten.
- Auftrag angenommen
- Auftrag fehlgeschlagen
Ein Grund ist mir leider nicht ersichtlich.
@Telekom hilft Team - Könnt ihr euch das bitte einmal anschauen? Meine Kontaktinformationen sind im Profil hinterlegt.
Ich hätte gerne den Vertrag, inkl. aller Rabatte und Gutschriften, wie er online aktuell auch noch angeboten wird. Telefonisch war dies leider nicht möglich.
Bitte prüft auch intern nochmal den Bestellprozess. Ohne weitere Meldung/Mail einfach so zu stornieren ist irgendwie doof.
Bei Fragen stehe stehe ich gerne zur Verfügung!
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vor 15 Tagen
Ohne weitere Meldung/Mail einfach so zu stornieren ist irgendwie doof.
Hallo Telekom,
mich hat es jetzt leider auch getroffen. Zum Thema gibt es schon mehrere Beiträge aus den letzten Wochen.
Am 21.01.2026 habe ich einen DSL Magenta M Vertrag über die offizielle Telekom Homepage abgeschlossen und auch eine Bestellnummer via Mail erhalten.
Durch Zufall habe ich dann in der MeinMagenta App gesehen, dass der Vertrag leider direkt und ohne weitere Meldung storniert wurde:
Ein Grund ist mir leider nicht ersichtlich.
@Telekom hilft Team - Könnt ihr euch das bitte einmal anschauen? Meine Kontaktinformationen sind im Profil hinterlegt.
Ich hätte gerne den Vertrag, inkl. aller Rabatte und Gutschriften, wie er online aktuell auch noch angeboten wird. Telefonisch war dies leider nicht möglich.
Bitte prüft auch intern nochmal den Bestellprozess. Ohne weitere Meldung/Mail einfach so zu stornieren ist irgendwie doof.
Bei Fragen stehe stehe ich gerne zur Verfügung!
Du bist einfach nur zu schnell!
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vor 15 Tagen
Guten Abend @FritzBox360,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Ich bedauere, dass der Tarif offensichtlich nicht realisierbar ist. Du wirst in der Regel hierzu schriftlich per Post über die Gründe aufgeklärt. Wenn gewünscht, schaue ich mir die Situation natürlich auch gerne an. Wie ich sehe, wünschst du ein Rückruf ab 8 Uhr. Daher stelle ich den Rückruf zur gewünschten Zeit ein. Zur Legitimation halte bitte die Kundennummer und die letzten 6 Ziffer der IBAN bereit.
Viele Grüße,
Damra S.
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Gelöschter Nutzer
vor 14 Tagen
Fehler ist bekannt aktuell@FritzBox360
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vor 14 Tagen
Hallo @FritzBox360,
vielen Dank für das nette Telefonat & den Wechsel zur Telekom 🙂
Wie besprochen ist der Online-Auftrag eingegangen und ist nun korrekt erfasst.
Zum Hintergrund: Derzeit tritt bei einigen Aufträgen welche über Telekom.de übermittelt wurden ein Anzeigefehler in der MeinMagenta App / im Kundencenter auf. Fälschlicherweise werden die betroffenen Aufträge als "storniert" und "fehlgeschlagen" angezeigt, wenn eine manuelle Nachbearbeitung notwendig ist.
Viele Grüße
Maurice
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vor 12 Tagen
Danke für die Hilfe und Aufklärung des Sachverhaltes!
Heute kam die Auftragsbestätigung via Mail! Passt alles und ist wie bestellt :)
Vielen Dank an alle Beteiligten!
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Uneingeloggter Nutzer
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