Solved
Magenta Eins Young M Vertragsverlängerung
8 years ago
Hallo Zusammen,
aktuell habe ich den Magenta Mobil M Friends (gekündigt zu Anfang November '17) und Magenta zu Hause VDSL 50 mit Entertain(gekündigt zum 6.1.18). Ich würde gerne in die neuen Young Tarife wechseln. Zum Beispiel Magenta Eins M Young(VDSL 50 ohne Festnetztelefonie/Entertain & Mobil 6GB LTE ohne Smartphone). Als Neukundenangebot für 40,91€ (55,91€ ab dem 13. Monat) buchbar. Natürlich jeweils +4,95€ für den Router. Eben rief mich eine Mitarbeiterin vom Kundenservice Festnetz an, fragte nach meinem Kündigungsgrund etc... Ich erklärte ihr mein Anliegen. Laut ihrer Aussage kann ich bei ihr nur den normalen "Festnetz"vertrag buchen (verlängern). Die Young Vorteile müsste ich mir im Telekom Shop nachträglich "freischalten lassen".
Nun meine eigentliche Frage: Ist diese Aussage so richtig? Ist der Hotline Kundenservice Festnetz&Mobil so getrennt, dass die gleichzeitige Buchung (bzw. Vertragsverlängerung) nicht möglich ist?
Habe ich sonst irgendwelche Fallstricke bei meinem Vorhaben übersehen? 😄
Gruß & vielen Dank für die Hilfe!
Hendrik
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8 years ago
Bei einer Tarifänderung/Vertragsverlängerung sind Sie kein Neukunde.
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8 years ago
Hallo,
vielen Dank erstmal für die Antwort!
Das ist mir natürlich grundsätzlich klar. Mir wurde an der Hotline aber Das Magenta M Zu Hause Paket für 19,95€(Monat 1-12 / 39,95€ ab dem 13. Monat) angeboten. Das würde preislich erstmal passen. Fehlt nur der Mobilfunktvertrag. Laut Aussage der Mitarbeiterin ist es an der Hotline nicht möglich das "komplette" Young Paket zu buchen.
Gruß
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8 years ago
Guten Abend nochmal
Ich konnte gerade im Telekom Shop meinen Mobilfunkvertrag umstellen. -> Nun Magenta Mobil M Young
Dort konnte ich allerdings keine Vertragsverlängerung für den Festnetzanschluss veranlassen. O-Ton " Bei uns können Sie nur Mobilfunkverträge abschließen/verlängern oder einen neuen Festnetzanschluss buchen."
Gerade wurde ich nochmals von Ihrer freundlichen Service Mitarbeiterin angerufen und sie unterbreitete mir folgendes Angebot:
Magenta zu Hause M (VDSL 50, Festnetztelefonie) in den ersten 12 Monaten 19,95€, danach 39.95€. Wenn ich dieses Angebot annehmen würde, sollte ich mit der Auftragsbestätigung zum Telekom Shop um dort weitere Young Preisvorteile auf den Festnetztarif freischalten zu lassen(mtl. Endpreis für den VDSL Anschluss 25-30€). <- Geht das wirklich so?
Laut dieser Infoseite der Telekom soll ich mit Ablauf meines bestehenden Vertrags ohne Probleme in den Magenta ZuHause Surf Tarif wechseln können. Im Kundencenter klappt es leider nicht.
Wie komme ich nun also ans Ziel?
Gruß, Hendrik
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8 years ago
Unter der verlinkten Seite steht
Wenn Sie unter 27 Jahre alt, MagentaEINS-Kunde sind und einen berechtigten Mobilfunk Tarif haben, können Sie zum Ablauf der Vertragslaufzeit in einen MagentaZuhause Surf Tarif wechseln.
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8 years ago
puh da hast du aber eine Weltreise hinter dir.
Mir wäre es neu, dass bestimmte Sachen nur im Telekom-Shop abgeschlossen werden können.
Ich möchte mir das genauer anschauen. Magst du deine Daten im Profil http://bit.ly/Kundeninfos ergänzen und mich kurz informieren?
Ich melde mich dann.
Viele Grüße
Ann-Christin G.
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8 years ago
Viele Grüße
Ann-Christin G.
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8 years ago
Hallo @Ann-Christin G. ,
alles klar, vielen Dank!
Gruß,
Hendrik
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8 years ago
vielen Dank für das sehr nette Gespräch. Die Notiz zum MagentaEins ist nun hinterlegt, da die Kündigung schon aktiv ist, konnte ich da leider nichts nachbuchen. Wichtig ist ja jedoch, dass es an sich funktioniert und du den Rabatt erhältst.
Wie besprochen, kannst du dir also nun in aller Ruhe überlegen, wie es weitergehen soll und meldest dich dann je nach Entscheidung.
Bis dahin und viele Grüße
Jana K.
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Accepted Solution
accepted by
8 years ago
vielen Dank für das sehr nette Gespräch. Die Notiz zum MagentaEins ist nun hinterlegt, da die Kündigung schon aktiv ist, konnte ich da leider nichts nachbuchen. Wichtig ist ja jedoch, dass es an sich funktioniert und du den Rabatt erhältst.
Wie besprochen, kannst du dir also nun in aller Ruhe überlegen, wie es weitergehen soll und meldest dich dann je nach Entscheidung.
Bis dahin und viele Grüße
Jana K.
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