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Magenta 1 Buchung inklusive neuem Festnetz bei bestehendem T-Mobile Vertrag
6 years ago
Hallo,
ich habe folgende Situation: Ein T-Mobile Vertrag erstmals im Februar 2016 abgeschlossen, wurde im Januar 2018 nochmals um 24 Monate verlängert: MagentaMobil M 3. Gen demnach sollte die Bedingung (monatlichen Grundpreis ab 29,95 € (abgeschlossen ab 22.05.2013)) für Magenta Eins Kombibonus erfüllt sein. Zusätzlich zu dem Hauptvertrag gibt es eine Family Card S (2. Generation), die meine Frau nutzt.
Nun haben wir den auf meine Frau laufenden O2 Festnetzvertrag gekündigt und würden gerne das Festnetz bei der Telekom versuchen wenn wir den Magenta Eins Bonus abschließen können.
Wenn ich im Online Bereich das nun versuche und auch den aktuellen Vertrag eingebe, hängt sich die Seite immer auf, sobald ich die Festnetz Geschwindigkeit auswählen soll. (Mehrere Rechner und Browser probiert, immer das gleiche.)
Wähle ich gar nix aus, kann ich Mobil und Festnetz auswählen und bekomme am Ende auch den Magenta Eins Vorteil angezeigt.
Das Angebot ist mit den aktuell angebotenen Online Gutschriften entsprechend attraktiv.
Generell an der Familycard sollte es ja nicht liegen, da es diese auch unter Magenta EINS gibt.
Wenn die also nicht gehen aus irgendeinem Grund dann wäre der Wechsel für uns uninteressant.
Wo liegt hier also der Fehler oder was muss am Handyvertrag noch upgedatet werden oder beisst sich hier eine Zusatzoption beispielsweise WLANCALL mit der MOBIL Flat? Ich gehe davon aus, dass es eher an meinem Vertrag als an einem der Rechner liegt, wenn ich ohne irgendwas auszuwählen alles durchbuchen könnte. Eine Hilfestellung wäre hier super. Vielen Dank.
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6 years ago
Hallo und Willkommen in der Community @captainstone
ich habe folgende Situation: Ein T-Mobile Vertrag erstmals im Februar 2016 abgeschlossen, wurde im Januar 2018 nochmals um 24 Monate verlängert: MagentaMobil M 3. Gen demnach sollte die Bedingung (monatlichen Grundpreis ab 29,95 € (abgeschlossen ab 22.05.2013)) für Magenta Eins Kombibonus erfüllt sein. Zusätzlich zu dem Hauptvertrag gibt es eine Family Card S (2. Generation), die meine Frau nutzt.
ich habe folgende Situation: Ein T-Mobile Vertrag erstmals im Februar 2016 abgeschlossen, wurde im Januar 2018 nochmals um 24 Monate verlängert: MagentaMobil M 3. Gen demnach sollte die Bedingung (monatlichen Grundpreis ab 29,95 € (abgeschlossen ab 22.05.2013)) für Magenta Eins Kombibonus erfüllt sein. Zusätzlich zu dem Hauptvertrag gibt es eine Family Card S (2. Generation), die meine Frau nutzt.
Zunächst: Es gibt T-Mobile gar ncht mehr in Deutschand. Das ist jetzt alles Telekom, ok?
Dann ist Dein Tarif noch 3. Generation. Da solltest Du mal über "Tarif ändern" einen Tarifwechselauf MagentaMobil M machen, um in die aktuelle Generation (4.) zu wechseln. Dann kostet der zwar 2 € monatlich mehr, hat aber inzwischen dann auch bereits 5 GB Inklusivvolumen.
Bei späterer Zubuchung von MagentaEINS-Vorteil werden aus den 5 GB, wegen der enthaltenen Volumenverdopplung, 10 GB monatlich, wenn Ihr den zukünftigen Zuhause-Tarif dann mit Deinem Mobilfunk-Tarif koppelt in MagentaEINS, denn dafür ist nur die gleiche Anschrift notwendig, nicht die Vertragsinhaber.
Nun haben wir den auf meine Frau laufenden O2 Festnetzvertrag gekündigt und würden gerne das Festnetz bei der Telekom versuchen wenn wir den Magenta Eins Bonus abschließen können.
Nun haben wir den auf meine Frau laufenden O2 Festnetzvertrag gekündigt und würden gerne das Festnetz bei der Telekom versuchen wenn wir den Magenta Eins Bonus abschließen können.
Dass Ihr selbst gekündigt habt, ist die schlechteste Idee.
Wann ist genau Vertragsende bei o2?
Normalerweise beauftragt man zuerst bei dem neuen Anbieter einen Anschluss, mit Hinweis auf Wechsel von einem anderen Anbieter. Dann kündigt der neue Anbieter für Euch beim alten Anbieter.
Der neue Anbieter klärt dann den Termin für die Umschaltung.
Das hat den Vorteil, dass der alte Anbieter so lange weiterversorgen muss, bis die SChaltung für den neuen Anbieter möglich ist.
Zu MagentaEINS:
Könnt Ihr jetzt noch nicht buchen, da Dein Anschluss ja noch von o2 belegt ist und verhindert, dass Ihr jetzt einen Telekom-Anschluss erhalten könnt.
Wartet, bis Ihr den Festnetz-Anschluss dere Telekom habt und bucht dann anschließend den MagentaEINS-Vorteil dazu.
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from
6 years ago
vielen herzlichen Dank für das nette Gespräch.
Ich habe, wie besprochen, Ihr Feedback zum Kundencenter einmal an die Produktverantwortlichen weitergegeben, vielen Dank dafür.
Soeben habe ich Ihnen außerdem eine E-Mail mit dem Angebot für den MagentaZuhause M gesendet, sodass Sie dieses Angebot direkt buchen können.
Ich freue mich sehr, dass Sie auch zukünftig zusätzlich zum Mobilfunk auch zu unseren Festnetzkunden zählen und danke Ihnen für Ihre Treue.
Eine schöne Adventszeit und viele Grüße
Martina H.
Answer
from
6 years ago
Also ich hab mir das jetzt alles nochmal ausgiebigst zu Gemüte geführt und entweder sind die Infoseiten der Telekom höchst sinnfrei mit Informationen gefüllt oder es muss ein Problem bei der Erkennung meines Mobilvertrages als Vorraussetzung für Magenta eins geben:
Wenn ich direkt im Onlineshop es versuche kommt das geschilderte Verhalten und auch über den Payback Telekom Online Shop wird mir angezeigt:
So buchen Sie MagentaEINS
Sie sind schon Telekom Mobilfunkkunde?
Dann wählen Sie einfach Ihren gewünschten MagentaZuhause Festnetztarif. Schon in unserem Bestellprozess können Sie den gewählten Festnetztarif mit Ihrem bestehenden Mobilfunktarif (mit mind. 29,95€ mtl. Grundpreis, abgeschlossen ab dem 22.05.2013) kombinieren und erhalten dann Ihren MagentaEINS Vorteil: Zu finden hier: https://telekom.payback.de/Hinweise/magentaeins
Obwohl wie geschrieben nach meinem Verständnis alle Vorraussetzungen erfüllt sind, lässt sich hier also nichts buchen/machen. Gibt es denn keine Möglichkeit das irgendwie zu eruieren woran es liegt, ich habe wirklich keine Lust zu buchen und am Ende klappt dann die Kombi zum Magenta Eins Vorteil nicht. Noch irgendwelche HIlfe möglich? Ansonsten wird es wohl doch kein Neuvertrag werden.
Answer
from
6 years ago
besten Dank für deine Rückmeldung und das sehr freundliche Telefonat.
Es ist schade, dass das Angebot deines jetzigen Providers dann doch noch attraktiver ist.
Zum Vertragsende können wir gerne wieder schauen, wie die Angebote dann bei uns aussehen.
Das Verhalten der Buchungsseite wird nochmal durch uns geprüft.
Beste Grüße
Markus Km.
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from
6 years ago
herzlich Willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich freue mich sehr über Ihr Interesse an einem MagentaZuhause-Anschluss und berate Sie gerne diesbezüglich.
Wie @BigWoelfi2 schon richtig sagte, ist die Zubuchung des MagentaEINS Vorteils erst möglich, wenn ein Festnetzvertrag der Telekom und der entsprechende Mobilfunkvertrag existiert.
Möchten Sie Ihre Festnetzrufnummer von Ihrem jetzigen Anbieter mit zu uns nehmen?
Gerne berate ich Sie dazu persönlich, wann passt es am besten mit einem Rückruf?
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Martina H.
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6 years ago
besten Dank für deine Rückmeldung und das sehr freundliche Telefonat.
Es ist schade, dass das Angebot deines jetzigen Providers dann doch noch attraktiver ist.
Zum Vertragsende können wir gerne wieder schauen, wie die Angebote dann bei uns aussehen.
Das Verhalten der Buchungsseite wird nochmal durch uns geprüft.
Beste Grüße
Markus Km.
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