Entertain TV (unabhängig vom Internetanbieter)

Question

Hallo ich hatte - unabhängig von meinem Mobilfunkvertrag - Entertain TV (unabhängig v Internetanbieter) gebucht.Dabei trat zunächst das Problem auf, dass ich eine alte (früher dafür benutzte, mittlerweile aber deaktivierte) E-Mail Adresse ändern wollte, und das aber nicht ging. Ich habe dazu den Kundenservice 3 Mail (!) kontaktiert, jedesmal hiess es, das würde gehen und fertig! Ging aber nicht, die einzigen Daten, die ich hätte bearbeiten können, wäre meine Postadresse gewesen. Meiner Bitte, dass die telekom das dann ändert wurde nicht entsprochen. Da das Problem nicht gelöst wurde und ich somit keine vertragsrelevanten Mails für den separtane Entertain TV - Vertrag mehr empfangen konnte, habe ich entschieden, Entertain TV nach dem ersten (Gratis-)Monat zu kündigen und habe das auch getan. Und damit sollte die Geschichte eigentlich zu Ende sein. Ist sie aber nicht Heute bucht die Telekom 14,05 Euro von meiner Kreditkarte ab! Das ist ein Betrag, den ich in keiner Weise nachvollziehen kann. Selbst wenn die Telekom  - unberechtigterweise - einen Monat in Rechnung gestellt hätte, dürften es nur 7,95 € sein. Das macht alles überhaupt keinen Sinn. Ich wollte mich dann bei Entertain TV einloggen und die Rechnung ansehen, in der Hoffnung, dass ich diesen merkwürdigen Betrag dann vielleicht nachvollziehen kann. Und dort steht:Login nicht möglich, Ihr Konto wurde vorübergehend gesperrt. (das betrifft nur das Entertain TV Konto, nicht mein Kundenkonto für den Mobilfunkvertrag) Okay, ich versuche es über die Hotline. Nach 20 Minuten Wartezeit bekomme ich dann, recht patzig, die Auskunft, dass man mir da nichts sagen könne, weil da nichts im System zu sehen sei. Und das wars. Kein Lösungsangebot, nichts!  Also, erst verweigert man mir die Änderung meiner Kontakt-E-Mail Adresse. Dann kündige ich zum Ende des Gratismonats und die telekom  bucht  14,05 Euro ab und sperrt dann das Konto, sodass ich noch nicht mal Zugang zu den Rechnungen habe.  Ich hatte die telekom bisher als zuverlässigen und seriösen Anbieter erlebt. Das passt eigentlich nicht zur telekom, und genau deshalb versuche ich es nochmal hier 'im Guten', in der Hoffnung dass ein vernünftiger Telekom-Mitarbeiter das liest und mir sagen kann, was da eigentlich los ist.  Ich hoffe, dass das jetzt geklärt werden kann.  beste grüße

Malte M. · Answer

Hallo @Asava49,ich bedanke mich für das nette Telefonat. Ich nehme Kontakt mit den Kollegen aus der Fachabteilung auf. Sobald ich neue Informationen erhalte, gebe ich Ihnen Bescheid.Beste GrüßeMalte M.

Florian Sa. · Answer

Hallo @Asava49,ich danke ihnen für die freundlichen Gespräche.Die zu viel berechnete Grundgebühr wird ihnen erstattet. Aktuell kläre ich noch den fehlenden Zugriff auf das MagentaTV System, dazu habe ich unsere Fachabteilung angeschrieben.Viele Grüße und ein schönes WochenendeFlorian Sa.

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