Gelöst
LTE Hybrid Option verschwunden
vor 3 Jahren
Liebes Telekom Hilft Team,
meine DSL+Hybrid Option scheint seit ein paar Tagen nicht mehr aktiv zu sein. Ich hatte Anfang des Jahres eine Kündigungsrücknahme, allerdings mit dem gleichen Tarif DSL Magenta L + LTE Boost ohne Aufpreis. Ich benötig weiterhin beides, da die Leitung nur 80mbit hergibt, was für 2x home office setup sehr knapp ist.
Wäre super, wenn sich das jemand anschauen kann.
Besten Dank vorab,
HAN
1074
14
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 4 Jahren
324
0
2
vor 3 Jahren
Was stand denn in der entsprechenden Auftragsbestätigung?
12
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @HAN heute melde ich mich mal zu deinem Anliegen
Wir haben von den Kolleg*innen die Rückmeldung erhalten, dass sie dich wieder auf die Whitelist gesetzt haben. Diese wird einmal in der Woche eingespielt. Bei dir ist das voraussichtlich am kommenden Montag der Fall, sodass wir die Option ggf. am Dienstag dann buchen können. Ich behalte das im Auge und melde mich, wenn es soweit ist.
Beste Grüße Anne W.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @HAN vielen Dank für das Telefonat und deine Zeit.
Die Option wäre jetzt buchbar gewesen, da diese aber mit Kosten verbunden ist seit der Umstrukturierung der Hybrid Tarife, hast Du die Rückabwicklung auf deinen vorherigen Tarif gewünscht. Die Umstellung wurde durch meinen Kollegen eingestellt, sodass Du am 21. November 2022 wieder deinen alten Vertrag mit alter Laufzeit und den entsprechenden Konditionen hast.
Eine separate Bestätigung kommt nicht, da die alte Auftragsbestätigung dann wieder Bestand hast. Am 22. November 2022 sollte dann auch alles im Kundencenter wieder richtig angezeigt werden.
Beste Grüße Anne W.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Vielen Dank für eure Bemühungen. Ihr habt mir in kurzer Zeit bei zwei Problemen geholfen, bei denen ich absolut nicht weiterkam. Ganz lieben Dank!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @HAN vielen Dank für das Telefonat und deine Zeit.
Die Option wäre jetzt buchbar gewesen, da diese aber mit Kosten verbunden ist seit der Umstrukturierung der Hybrid Tarife, hast Du die Rückabwicklung auf deinen vorherigen Tarif gewünscht. Die Umstellung wurde durch meinen Kollegen eingestellt, sodass Du am 21. November 2022 wieder deinen alten Vertrag mit alter Laufzeit und den entsprechenden Konditionen hast.
Eine separate Bestätigung kommt nicht, da die alte Auftragsbestätigung dann wieder Bestand hast. Am 22. November 2022 sollte dann auch alles im Kundencenter wieder richtig angezeigt werden.
Beste Grüße Anne W.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von