Gelöst
LTE-Hybrid bei Magenta XL buchen
vor 2 Jahren
Guten Tag, ich hoffe irgenjemand kann mir helfen.
letzten Freitag wurde mein Magenta XL Neuvertrag geschaltet.
Da Magenta XL Hybrid bei meiner Onlinebestellung nicht mehr im Warenkorb angezeigt wurde, habe ich mich an die Hotline gewand. Laut Bestellhotline , kann man die Hybridoption erst aktivieren bzw. dazubuchen, wenn der Neuvertrag aktiviert ist. Dies wurde mir auch von zwei weiteren Mitarbeitern der Hotline gesagt da ich es nicht glauben konnte.
Am Freitag, nach Aktivierung meines Vertrages, habe ich dann die Bestellhotline erneut angerufen um mir die Hybridoption inkl. Backup für 4,95 Euro zu bestellen.
Der erste Mitarbeiter sagte mir, dass ich einen Neuvertrag abschließen müsste um Hybrid aktivieren zu können. Dann wären jedoch meine Neukundenvorteile weg (10 Monate für 19,99 statt 54,99; 100 Euro Online Bonus, 70 Euro Routergutschrifft und keine Anschlussgebühr).
Nachdem der Mitarbeiter mir nicht weiterhelfen konnte, wurde ich mit der Hybridabteilung verbunden. Dieser hat mich erneut an einen weiteren Mitarbeiter geleitet, welcher mir als erstes einen 5G -Empfänger für mtl. 7,95 Euro bestellt hat. Diesen wollte ich gar nicht, da mein Speedport Pro gar keinen Anschluss dafür hat und dieser sowieso einen Steckplatz für eine Sim-Karte hat. Dann ist erstmal die Verbindung abgebrochen und ich musste erneut bei der Servicehotline anrufen.
Der vierte Mitarbeiter meinte, das er kein Hybrid buchen kann, da an meiner Adresse kein Magenta XL 250 verfügbar ist, sondern nur 175. Daher hat er meinen Vertrag auf 175 umgestellt und meinte dass man danach die Hybridoption buchen könnte.
Heute hat er mich angerufen und mir mitgeteilt, dass die Hybridoption immer noch nicht buchbar ist und ich einen Neuvertrag abschließen müsste, wodurch aber meine Onlineneukundenvorteile wegfallen würden. Aus dem 175er hat er jetzt wieder einen Magenta XL 250 gemacht.
Kann mir jetzt mal jemand eine klare Antwort geben, wie ich zu meinem Magenta XL Vertrag die Hybridoption dazu buchen kann?
Ich brauche nur die SIM-Karte für 4,95 Euro da ich schon einen Speedport Pro habe.
Die Hybridfunktion ist der Grund warum ich an meiner neuen Adresse zur Telekom gewechselt bin. Ansonsten hätte ich auch bei meinem alten Anbieter bleiben können.
Vielen Dank
Gruß
L.F.
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vor 2 Jahren
@Mikko
Super. Vielen Dank👍
6
Antwort
von
vor 2 Jahren
@L.F.
Falls noch nicht geschehen, am besten die Rufnummer für @Florian Sa. einmal unter "Weitere Informationen" eintragen. Das eigentliche Rufnummernfeld ist seit dem Redesign der Community defekt.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Florian Sa.
Habe sie unter Kommentare geschrieben.
In der Telefonnummerzeile ist sie wohl zu lang.
@Mikko
Danke. Hatte es auch gesehen:D
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @L.F.,
ich bedanke mich für das sehr nette Gespräch.
Wie besprochen, hake ich im Fachbereich nach und melde mich wieder.
@Mikko Danke für deinen Hinweis
Viele Grüße und einen schönen Abend
Florian Sa.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Florian Sa.
Alles klar.
Danke schon mal für die Hilfe.
Ebenfalls noch einen schönen Abend
0
vor 2 Jahren
@Florian Sa.
Guten Morgen,
Ich habe soeben die Auftragsbestätigung für LTE per Mail erhalten.
Vielen Dank für die schnelle Hilfe.
Sobald ich meine Sim-Karte erhalten habe, werde ich mal berichten wie mein Geschwindigkeitsboost ist.
Auch nochmals danke an alle anderen die geholfen haben.
Gruß
L.F.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @L.F.,
das sind schöne Neuigkeiten und ich freue mich sehr, dass es nun geklappt hat.
Den Auftrag dazu, sehe ich bereits.
Sonnige Grüße und noch einen schönen Tag
Florian Sa.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @L.F.,
das sind schöne Neuigkeiten und ich freue mich sehr, dass es nun geklappt hat.
Den Auftrag dazu, sehe ich bereits.
Sonnige Grüße und noch einen schönen Tag
Florian Sa.
0
vor 2 Jahren
Guten Morgen,
habe jetzt seit Montag mein LTE am laufen. Geschwindigkeit ist, wie @der_Lutz schon erwähnt hat, leider mit Hybrid auch weniger als vorher ohne Hybrid.
Komisch ist aber, dass ich auch mit ausgeschaltetem LTE nur noch auf max 160 Mbit komme statt wie vorher auf bis zu 220 Mbit.
Schalte ich DSL aus und verwende nur LTE , komme ich trotz 3 bis 4 Blauen LEDs am Speedport Pro, nur auf max. 7 Mbit im Down und max. 11 Mbit im Upload:(
Mit meinem Handy, LTE gedrosselt, erreiche ich immer 60 Mbit. Ein Kollege der ungedrosseltes LTE hat, kommt auf über 300 Mbit. Egal zu welcher Zeit.
Woran könnte das liegen?
Gruß
L.F.
3
Antwort
von
vor 2 Jahren
@L.F.
der DSL Anteil ist doch nur dazu gekommen.
Wie sieht der DSL sync denn aus ?
Schau mal bitte unter speedport.ip
Dann mal bitte die LTE Werte / Frequenz & RSPR / RSRQ nennen.
Gruß
Waage1969
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @L.F.,
ich möchte dir ein kurzes Update geben.
Noch habe ich keine Neuigkeiten aus der Netztechnik erhalten.
Sobald ich neue Infos habe, melde ich mich.
Viele Grüße
Svenja Ba.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @L.F.,
nun habe ich eine Rückmeldung aus der Netztechnik mitgebracht.
Die Cell ID 42156294 steht in Richtung Westen ca. 3 km von dir entfernt. Der Funkmast, der dich am besten versorgen kann, steht in Richtung Süden. In welcher Richtung hast du deinen Router ausgerichtet?
Ansonsten liegen aktuell keine Auffälligkeiten vor.
Kannst du mir bitte ein paar aktuelle Speedtest zukommen lassen?
Viele Grüße
Svenja Ba.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Waage1969
Hier mal ein paar Screenshots.
Kannst du damit was anfangen?
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
@L.F.
LTE Band 20 / -97 / -12 sagt doch schon alles Siehe hierzu auch z. B.:
http://www.lte-anbieter.info/technik/rsrp.php
und
http://www.lte-anbieter.info/technik/rsrq.php
DSL sieht doch gut aus.
Ach ja, warum stellt man das Menü auf Englisch um 🤔
Gruß
Waage1969
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @L.F.,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Die Cell ID 42156294 wird mir bei der Suche nicht angezeigt. Ich werde bei den Kolleg*innen aus der Netztechnik nachhaken.
Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich wieder bei dir.
Viele Grüße
Svenja Ba.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Waage1969
schon mal danke für die Antwort.
Weißt du ob man die Werte auch verbessern kann. Das Fenster wo der Router steht, hat schon beinahe Sichtkontakt zur Funkzelle. Die Handys funktionieren ja auch super in der ganzen Wohnung.
Da kann doch dann irgend etwas nicht stimmen wenn der Router so schlechten empfang hat obwohl die 3 - 4 blauen LEDs leuchten.
Gruß
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @L.F.,
ich kann mir gerne die Funkversorgung anschauen. Mit welcher Cell ID hat sich dein Router aktuell verbunden?
Viele Grüße
Svenja Ba.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Svenja Ba.
Guten Abend.
Meine Cell ID ist: 42156294
Schon mal Danke für die Hilfe
Gruß
L.F.
0
vor 2 Jahren
Guten Abend @Svenja Ba.
Alles klar. Dann weiß ich bescheid und warte.
Danke
Gruß
L.F.
0
vor 2 Jahren
Hi @Svenja Ba.
Der Router steht an einem Fenster das nach Norden gerichtet ist.
Anbei ein aktueller Speedtest.
Dann würde ich morgen mal versuchen den Router an ein Fenster auf der Südseite zu stellen. Oder kann man im Menü einstellen welchen Funkmast er verwenden soll?
Gruß
L.F.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @L.F. leider hat man nicht die Möglichkeit, dem Router zu sagen mit welchem Turm er sich verbinden soll. Alle Türme in der Umgebung sind freigeschaltet. Nur durch eine andere Positionierung kann man versuchen den "richtigen" Turm zu erreichen.
Halte mich/uns hierzu gerne auf dem Laufenden, damit wir ggf. noch mal an die Kolleg*innen der Netztechnik ran treten können.
Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne W.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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