Gelöst

Leitungsstörung wird einfach nicht behoben

vor 4 Jahren

Hallo,

 

ich möchte mal nachfragen ob es ein normales Vorgehen ist, wenn über Wochen Termine nicht eingehalten werden?

 

Ich habe schon ca. 2 Monate mit Internetstörungen zu kämpfen, bei meiner ersten Störungsmeldung wurde mir gesagt "die Geschwindigkeit liegt noch im richtigen vertraglichen Bereich" womit ich mich abgefunden habe.

 

Nun seit ca. 3 Wochen geht mein Internet sogut wie garnichtmehr und siehe da, ein Techniker hat bei mir festgestellt, dass im Verteilerkasten ein Problem mit einem Kabel ist und dies an den Bautrupp weitergeleitet werden würde. Von diesen war jemand bei mir und hat gemeint letzte Woche schon sollte dies behoben werden.. Nagut es ist nicht passiert. Nach meiner Rückfrage wurde mir am Telefon sowie per Whatsapp Support bestätigt, dass heute nun der Tag der Tage sei und es heute ganz sicher behoben werden würde und siehe da, es wurde nichts behoben. Ich warte nun schon über 1 Stunde auf einen "sofortigen Rückruf" welcher mir zugesichert wurde da man sich erkundigen wollte wo der Fehler ist und gleich wieder bei mir melden.

 

Alles einfach sehr schwierig wenn man im homeoffice arbeiten soll aber nicht kann.

 

Sind solche vorgehen bei der Telekom normal?

 

Besten Gruß

471

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 4 Jahren

    Hallo @sedlmayr.georg,

    wir kommen hier noch mal kurz dazu.

    Die Störung (Absuff Verzweigerkabel) wurde am 12. Februar behoben - die Kollegen haben auch die Funktionalität überprüft. OTon "Anschluss in Betrieb mit Kunden geprüft und i.O". Wenn noch Fragen offen sind, sind wir gerne da.

    Viele Grüße & alles Gute
    Ina B.

    0

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