Solved
Leitungs Upgrade
6 years ago
Hallo,
ich habe meinen gekündigten Vertrag bei der Telekom verlängert( Kündigung zum 25.01.2019 storniert). Dabei wurde mir ein Leitungsupgrade von 25M/bit auf 50 M/bit angeboten. Ich sollte dafür bei der Störungsstelle anrufen. Dort könne man die Leitung sofort hochstellen. Gesagt getan. Mir wurde dann bei der Störungsstelle mitgeteilt das dies noch nicht möglich sei da die Kündigung noch im Computer stände. Ich sollte am nächsten Tag nochmal anrufen. Am nächsten Tag genau dasselbe, nur das mir jetzt mitgeteilt wurde das es technisch gar nicht möglich wäre ein Upgrade durchzuführen. Hab dann später nochmal versucht anzurufen, natürlich ist immer wenn ich anrufe ein besonders hohes Aufkommen an anrufen*gg* Wartezeit jedesmal 45 Minuten, diesmal bekam ich dann gesagt das ich nächste Woche nochmal anrufen soll weil die Stornierung der Kündigung immernoch nicht durch wäre. Ein Upgrade wäre ansonsten sofort möglich. Wieder einmal weiß niemand so richtig bescheid und jeder erzählt was anderes. Ich frage mich jetzt ob der Upgrade wirklich möglich ist, bzw. wann er möglich ist. Ansonsten widerrufe ich die Vertragsverlängerung lieber und gehe zu 1&1.
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2 months ago
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11 months ago
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6 years ago
@staro72
Die Erhöhung kann erst erfolgen wenn alle Aufträge im Kundencenter abgeschlossen sind, möglicherweise ist die Stornierung der Kündigung noch nicht durch.
Du kannst aber auch selbst versuchen über die Umgehungslösung dein Geschwindigkeitsprofil zu ändern, ganz ohne Wartezeit
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Umgehungsloesung-Geschwindigkeitsprofil-aendern-im-Kundencenter/td-p/2383439
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6 years ago
Habe gerade nochmal mit der Störungsstelle telefoniert. Die Stornierung war durch aber.......Diesmal wurde mir gesagt man könne die Leitung nicht upgraden. Dies könnte nur die Kundenneugewinnung. Man könnte nur sofort auf 50M/bit upgraden wenn ich bei ihm ( dem Telekom Störungsmann ) ein Paket mit Fernsehen abschliesse. Ausserdem gäbe es gar nicht diesen Tarif der mir letzte Woche bei Vertragsverlängerung angeboten wurde. 19,95 Euro für 12 Monate, danach 39,99 Euro hätte es mal gegeben. Jetzt nicht mehr. Es ist echt ein Witz.
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6 years ago
Hast dui denn die Umgehungslösung mal versucht?
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6 years ago
Ja, erstmal danke für den Tip. Hatte ich eben ganz vergessen. Ich habe das versucht, dauert aber drei Tage bis man da was hört. Ich warte jetzt mal ab, habe aber den Widerruf vorsichtshalber schonmal geschrieben. Man kennt ja die Telekom.
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6 years ago
Hallo @staro72,
bitte entschuldigen Sie meine späte Antwort.
Am besten schaue ich mir das Ganze einmal in ihren Kundendaten an, dann kann ich genau Auskunft zur Verfügbarkeit geben.
Bitte hinterlegen Sie mir Ihre Kundendaten in Ihrem Profil, sodass wir dazu telefonieren können. Anschließend freue ich mich über eine kurze Rückmeldung, sobald die Daten hinterlegt sind.
Viele Grüße
Martina H.
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6 years ago
ich kann nur erneut um Entschuldigung bitten. Ich habe die Bereitstellung jetzt noch einmal storniert. Anders bekommen wir den Preis nicht geändert. Sobald die Stornierung durch ist, melde ich mich telefonisch bei Ihnen. Dann gehen wir zusammen noch einmal alle Details durch, damit nicht wieder etwas schief läuft. Hinterlegen Sie in Ihrem Profil am besten statt der Festnetznummer eine Handy oder alternative Rückrufnummer.
Gruß
André A.
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6 years ago
Das wird das ja Freitag wieder nichts?! Ich habe die Jandynummer hinterlegt. Da bin ich aber schlecht zu erreichen. Ist nämlich auch von der Telekom. Es ist echt zum verzweifeln.
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6 years ago
wie ich sehe, ist der Auftrag jetzt mit Termin zum 2. Februar 2019 mit den aktuellen Neukundenkonditionen wieder gebucht.
Die Bereitstellungsgebühr will die Bearbeiterin nachträglich gutschreiben.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Accepted Solution
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6 years ago
wie ich sehe, ist der Auftrag jetzt mit Termin zum 2. Februar 2019 mit den aktuellen Neukundenkonditionen wieder gebucht.
Die Bereitstellungsgebühr will die Bearbeiterin nachträglich gutschreiben.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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