Hallo,

vielleicht hilft mir das hier endlich weiter.

Ich versuche seit dem 7. November, einen Internetvertrag für meine neue Wohnung zu bekommen. Der Anschluss sollte eigentlich am 21.11.2023 erfolgen, aber das war nicht der Fall, weil der Leitung noch von der Vormieterin belegt ist. Die Vormieterin hat mir mitgeteilt, dass sie ihren Vertrag zum 30.11.2023 gekündigt hat.

Ich habe den Kundenservice der Telekom mehrmals angerufen, um diese Situation zu lösen und Internet zu bekommen, vor allem weil ich von zu Hause aus arbeite und das Schnellstartpaket der Telekom meinen Bedürfnissen nicht gerecht wird. Die Mitarbeiter sagen jedoch immer, dass sie nichts tun können und ich mich gedulden soll.

Als ich das letzte Mal angerufen habe (am 04.12.2023), wurde mir mitgeteilt, dass 1) mein Antrag auf Internet storniert wurde, ohne dass ich zugestimmt habe oder darüber informiert wurde, und 2) der Vormietervertrag noch bis zum 25.08.2024 läuft und die Telekom nichts tun kann. Die Vormieterin sagte auch, dass sie nichts tun kann, da sie den Vertrag bereits gekündigt hat, und die Telekom teilte ihr mit, dass zwei weitere Anschlüsse im Haus verfügbar sind. Das stimmt jedoch nicht mit den Informationen überein, die mir gegeben wurden.

Weder die Vormieterin noch die Telekom helfen mir im Moment, denn beide sagen, "da können wir nichts machen", und jedes Mal, wenn ich beim Kundenservice anrufe, bekomme ich eine andere Info. Ich glaube nicht, dass ich bis August nächsten Jahres ohne Internet leben muss, und von dem, was ich hier gelesen habe, haben andere Leute die gleiche Situation durchgemacht. Es gibt also tatsächlich etwas, das von der Telekom getan werden kann.

Ich bitte diesbezüglich dringend um Unterstützung, denn ich brauche das Internet für meine Arbeit und das beeinträchtigt mein Berufsleben.