Hallo. Bitte um Hilfe für meinen Vater.
Er hat einen Festnetzanschluß der schon seit Monaten nicht mehr funktioniert. Es gehen weder Anruhfe rein noch raus. Mei Vater ist 81 und wohnt sehr abgelegen. Er hat das selber schon mehrfach gemeldet , sogar schriftlich.
Leider ist er immer noch nicht ereichbar.
Er hat eine Freileitung und schon öfters Störungen. Vor allem nach Gewittern. Meist konnte nur ein Monteur/Technicker vor Ort helfen. Wie kann ich Ihm da helfen? Wie kann ich das Problem weiterleiten , da ich ja nich der Vertragskunde bin. Mfg
vor 4 Jahren
Ja solche Störungen kommen relativ oft vor leider, aber es gibt für jedes Problem eine Lösung! wir als Normale Mitglieder im Forum können da relativ wenig machen am besten hinterlegst du deine Rufnummer im Profil dann kann dir ein Teamie der auf die Daten zugriff hat auch nur er wir nicht helfen. Dies dauert eine weile wir müssen leider auf einen Warten
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend
LG Micha
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vor 4 Jahren
@Ed5 ,
bitte hinterlege doch zuerst im Profil (Link in meiner Signatur) die Telekom-Kundendaten deines Vaters und gib eine Telefonnummer mit an, unter der er zu erreichen ist.
Wenn das drin steht, gibst du hier im Thread Bescheid und das Thema wird vom @Telekom-hilft-Team geklärt werden.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Danke für die Antwort.
Habe einige Daten hinerlegt.
Mfg
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Guten Abend @Ed5,
vielen Dank für Ihren Beitrag und die Speicherung der Daten im Profil.
Ich habe gerade mit Ihrem Vater telefoniert. Zuerst hatte ich die Festnetznummer getestet. Der Ruf geht heraus und es tutet auch. Aber es kommt bei Ihrem Vater nicht an. Hatte mit ihm, auf der genannten Rückrufnummer, sprechen können.
Beim letzten Termin Anfang September 2020 war der Außendienst beauftragt, konnte aber das Gebäude nicht finden. Am Verzweiger war der Anschluss in Ordnung. Da niemand erreicht wurde, wurde die Störungsmeldung geschlossen.
Den Anschluss schaue ich mir genauer an und gebe morgen eine Rückmeldung. Sollte ein neuer Termin für den Außendienst nötig sein, rufe ich morgen Nachmittag erneut an.
Gruß Jacqueline G.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe noch einmal einen Blick in unsere Datenbank geworfen. Der Techniker hat das Störungsticket nach dem Besuch zur weiteren Bearbeitung an unsere Kollegen der Technik Netze weitergeleitet. Diese werden sich nun abschließend um die Entstörung kümmern. Wenn du einen Telekom Mobilfunkvertrag hast, kann ich dir gerne übergangsweise gratis Datenvolumen zur Verfügung stellen.
Grüße
Erdogan T.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hiermit möchte ich mitteilen , das der Telefonanschluss seit Mittwoch (9.12.) wieder funktioniert. Der Fehler wurde von einem Monteur behoben. Es lag wohl an einer Unterbrechung in einem Verteilerkasten am Mast.
Wir danken allen Mitwirkenden und Interessierten für die Hilfe.
Ich wünsch Ihnen einen schönen Advent.
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen lieben Dank für die Rückmeldung.
Freut mich sehr zu lesen, dass hier nun alles funktioniert.
Beste Grüße
Julia U.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 4 Jahren
Ich habe mir den Anschluss noch einmal angesehen. Es zeigen sich keine Fehler bis zur Telefondose. Entweder scheint was mit der Dose zu sein oder ggf. mit dem Telefon. Aber da meint Ihr Vater, das Gerät ist neu. Wir haben nun einen Termin für den Außendienst zu Montag reserviert. Ich hoffe, der Außendienst findet diesmal das Grundstück, sodass der Fehler behoben wird. Hierzu melde ich mich gerne am Dienstag neu, wie der Termin verlaufen ist.
Bis dahin ein schönes Wochenende.
Gruß Jacqueline G.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hiermit möchte ich mitteilen , das der Telefonanschluss seit Mittwoch (9.12.) wieder funktioniert. Der Fehler wurde von einem Monteur behoben. Es lag wohl an einer Unterbrechung in einem Verteilerkasten am Mast.
Wir danken allen Mitwirkenden und Interessierten für die Hilfe.
Ich wünsch Ihnen einen schönen Advent.
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Uneingeloggter Nutzer
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