‎langsame Verbindung und Hybrid-Surfen

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langsame Verbindung und Hybrid-Surfen

4 years ago

Ich habe kürzlich meine Verbindung und meine Bestellnummer aktualisiert. ist 20xxx (editiert durch Waage1969). Ich habe von Magenta Heim S zu Haus L gewechselt. Es hat 100 Mbit / s Download und 50 Mbit / s Upload. Ich habe mich auch für "Hybrid LTE Surfing" angemeldet. Ich habe meinen Router, der derzeit "Speedport Entry 2" ist, nicht geändert. Ich habe die folgenden Probleme / Fragen-

1. Die Geschwindigkeit während des Tages variiert zwischen 15 Mbit / s und 65 Mbit / s. Wie kann ich sicherstellen, dass ich näher an 100 Mbit / s komme?

2. Was nützt Hybrid LTE Surfing? Muss ich meinen Router wechseln?

3. Ich bekomme häufig Verbindungsabbrüche und muss meine Route mindestens einmal am Tag neu starten. Was könnte das Problem sein?

4. Ich habe 3 Stockwerke in meinem Haus. Wie kann ich die Signalstärke in allen Etagen erhöhen?

5. Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass ich eine "SIM-Karte" erhalten werde, aber es ist nichts gekommen. Wofür war diese E-Mail?

Vielen Dank,
Sandeep Shukla

920

22

4 years ago
Hallo @shukla.sandeep

willkommen.

Zur Verwendung eines Hybrid Tarifes gibt es von der Telekom zur Miete / Kauf den Speedport Pro Plus.
Dieser muss separat gemietet oder gekauft werden.

Dazu dient die SIM- Karte. Von wann ist die E-Mail ?

Gruß
Waage1969

P.S: das weitere sollte nach Klärung des Grundthemas dann noch besprochen / geklärt werden !
1
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4 years ago
Dies ist die E-Mail vom 05.01.2021
Sehr geehrter Herr Shukla,

die Sendung zu Ihrem Änderungsauftrag ist auf dem Weg zu Ihnen. Das Paket wird voraussichtlich in den nächsten drei Werktagen an die in der Auftragsbestätigung genannte Adresse zugestellt. Sie erhalten:

Versand SIM-Karte

Freundliche Grüße

Ihre Telekom
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4 years ago
Jetzt habe ich also ein Hybrid- LTE , für das ich 4,95 / Monat bezahle, aber nicht den richtigen Router? Können Sie bitte den Link teilen, was zu kaufen?
2
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from
4 years ago
@shukla.sandeep

Schau mal hier.

Den Router gibt es wahlweise zum Kauf oder zur Miete.
Answer
from
4 years ago
Hallo @shukla.sandeep

ich habe das @Telekom hilft Team mal darüber informiert das Du noch keine SIM- Karte erhalten hast, sowie ggf. Hilfe zu dem noch nicht vorhandenen Hybrid Router brauchst.

Bitte noch etwas Geduld - Danke !
Gruß

Waage1969
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from
4 years ago
Hallo @shukla.sandeep!

Ich habe mich auch für "Hybrid LTE Surfing" angemeldet. Ich habe meinen Router, der derzeit "Speedport Entry 2" ist, nicht geändert. Ich habe die folgenden Probleme / Fragen

Ich habe mich auch für "Hybrid LTE Surfing" angemeldet. Ich habe meinen Router, der derzeit "Speedport Entry 2" ist, nicht geändert. Ich habe die folgenden Probleme / Fragen

Ich habe mich auch für "Hybrid LTE Surfing" angemeldet. Ich habe meinen Router, der derzeit "Speedport Entry 2" ist, nicht geändert. Ich habe die folgenden Probleme / Fragen

Danke für deinen *wink* @Waage1969. Du brauchst also noch die Simkarte und den passenden Router, damit Hybrid auch zünden kann, richtig?

Greetz
Stefan D.
11
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from
4 years ago
Vielen Dank für Ihre Antwort @Stefan D. . Ich denke, nach den Vorschlägen, die ich erhalten habe, möchte ich Folgendes tun:

1. Ich möchte einen Speedport Smart 3 Router kaufen.
2. Ich möchte Hybrid LTE stornieren (trotzdem habe ich keine SIM-Karte und der Router ist zu teuer).
3. Ich möchte meinen Speedport Entry 2-Router zurückgeben.

Bitte lassen Sie mich wissen, wie ich vorgehen kann. Sie können mich jederzeit nach 1600 Uhr am Freitag anrufen.

Answer
from
4 years ago
@shukla.sandeep

shukla.sandeep schrieb: Vielen Dank für Ihre Antwort @Stefan D. .
(...)
Bitte lassen Sie mich wissen, wie ich vorgehen kann. Sie können mich jederzeit nach 1600 Uhr am Freitag anrufen.

Guten Morgen und gerne. Da ich da selbst schon im Wochenende bin, meldet sich ein anderer Teami bei dir.

Greetz
Stefan D.

Answer
from
4 years ago
Danke @Stefan D.

@telekomhilft
Ich würde mich freuen, wenn jemand aus dem anderen Team frühestens antworten kann. Es ist wirklich frustrierend, mit diesen Unterbrechungen und dem langsamen Internet umzugehen.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Hello @shukla.sandeep,

thank you for the nice call.
I've cancelled the hybrid option and your new Speedport Smart 3 router is en route to you.
Feel free to write again if I can help you with further questions or other requests. Have a nice evening!

Kind Regards
Malte M.
4
Answer
from
4 years ago
Dear @Malte M.

Can you please share with me the shipping details of the new router ?

Thanks,

Sandeep
Answer
from
4 years ago
Hello @shukla.sandeep

I had a look at the shipping details. The new Router arrived yesterday at midday at your place.

Regards
Karsten L.
Answer
from
4 years ago
yes it did and many thanks for the same. I have set it up and the problem of slowness is solved. Thanks to all of you for your help.
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