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Lange Wartezeit auf Glasfaseranschluss seit April 2021
2 years ago
Sehr geehrtes Telekom-Forum,
ich möchte meine Frustration über die lange Wartezeit auf meinen Glasfaseranschluss seit April 2021 zum Ausdruck bringen. Obwohl die Hauseinführung des Glasfaseranschlusses bereits im Januar 2023 erfolgte, warte ich immer noch darauf, dass mein Anschluss aktiviert wird.
Ich würde gerne verstehen, warum es zu dieser erheblichen Verzögerung gekommen ist und was unternommen werden kann, um meinen Glasfaseranschluss endlich zu aktivieren. Es ist enttäuschend, dass ich nicht in der Lage bin, von den Vorteilen dieser schnellen Internetverbindung zu profitieren, obwohl die Infrastruktur bereits vorhanden ist.
Leider habe ich bisher keine klaren Informationen erhalten und wurde lediglich vertröstet. Die unklare Kommunikation und die mangelnde Transparenz seitens des Unternehmens haben mich sehr enttäuscht.
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2 years ago
Hallo @TKarmoussi,
ich kann verstehen, dass du so schnell wie möglich den Glasfaseranschluss nutzen möchtest. Wir setzen immer voraussichtliche Termine, diese können auch bedingt z. B. Witterungsverhältnisse etc. abweichen. Woran es bei deinem Auftrag genau hakt, kann ich dir so auf Anhieb nicht sagen. Aber gerne kannst du deine Daten im Profil hinterlegen und uns hier kurz eine Rückmeldung geben. Wir setzen uns dann mit dir in Verbindung und schauen uns deine Bestellung genauer an.
Viele Grüße Türkan Ü.
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2 years ago
@TKarmoussi
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙏 Wie besprochen, konnte ich sehen, dass die Genehmigung erst am 05.06.23 für den Ausbau des Gebäudes erteilt wurde 🙂 Bis zum 25.10.23 soll der Ausbau voraussichtlich abgeschlossen werden.
Melde dich gerne hier noch mal, solltest du irgendwelche Fragen haben.
Viele Grüße
Timur K.
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1 year ago
es schon fast 6 Monate vorbei und bei mir hat sich leider nicht getan. Keine Meldung oder Nachricht seitens Telekom.
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1 year ago
Hallo @TKarmoussi ,
vielen Dank, für deine Rückmeldung.
Es tut mir leid, dass der Ausbau sich bei dir in die Länge zieht. Es handelt sich bei dir um einen Sammelauftrag, über die Hausverwaltung.
Es gibt Kolleg*innen die unter der Rufnummer 0800-330 3333 erreichbar sind und sich um diese Aufträge kümmern. Gern dort anrufen und den Stand der Dinge erfragen. Servicezeiten Mo-Fr. 8-16 Uhr.
Viele Grüße
Svenja P.
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2 years ago
@TKarmoussi
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙏 Wie besprochen, konnte ich sehen, dass die Genehmigung erst am 05.06.23 für den Ausbau des Gebäudes erteilt wurde 🙂 Bis zum 25.10.23 soll der Ausbau voraussichtlich abgeschlossen werden.
Melde dich gerne hier noch mal, solltest du irgendwelche Fragen haben.
Viele Grüße
Timur K.
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