Hallo zusammen,
ich habe meinen Festnetzvertrag am 08.05.3026 per onlineformular gekündigt und auch eine Eingangsbestätigung darüber erhalten und zudem noch die Bestätigung per Formular als PDF gespeichert.
Leider habe ich bis heute keine Kündigungsbestätigung erhalten.
Ich habe schon mit dem Chat geschrieben und da verwies man mich an die Hotline, da man keine Kündigung sehen konnte und nur das Sonderkündigungsteam den Termin anpassen kann.
An der Hotline wurde mir dann gesagt ich solle auf die Eingangsbestätigung E-Mail antworten.
Mein Hinweis, dass es eine noreply Adresse ist, wurde damit abgetan, dass die Nachricht schon durchgeht. Ich wollte keine unnötige Energie verschwenden und hab mich bedankt und wende mich jetzt an diese Community hier, da man schon öfter konkret weiterhelfen konnte.
Leider finde ich online auch nur die Seite, für eine erneute Zusendung der Kündigungsbestätigung, die ja laut 2 Mitarbeiterinnen nicht vorliegt. Ich habe es trotzdem mal probiert.
Ich hoffe auf diese Community und deren Expertinnen.
Vielen Dank
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 18 Stunden
Hallo @Masterpiece,
vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen habe ich deinen Anschluss zum 08.06.2026 gekündigt. Die Bestätigung solltest du nun auch schon per E-Mail bekommen haben. Ich wünsche dir einen tollen Tag und sollte mal wieder etwas sein, melde dich jederzeit bei uns :).
Liebe Grüße
Sven
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