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Kündigung wird nicht durchgeführt
3 years ago
Hallo zusammen,
Ich habe meinen Festnetzanachluss bei der Telekom gekündigt. Ich habe auch im Januar dafür eine Kündigungsbestätigung erhalten, wo bestätigt wird, dass mein Vertrag zum 28.02. gekündigt ist. Jedoch wird dies nicht im Kundencenter angezeigt. Ebenfalls ist mein Anschluss immer noch nicht deaktiviert worden, weshalb ich befürchte, dass ich auch diesen Monat bezahlen muss.
Könnte hier jemand behilflich sein?
Viele Grüße
Cengiz
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2 years ago
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6 years ago
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3 years ago
Hallo @C Yildirim ,
da Du eine Bestätigung hast brauchst Du keinen Verlust zu fürchten, selbst wenn etwas schief gelaufen ist kann das nachher wieder erstattet werden.
Das Kundencenter ist bei der Anzeige von Künigungen leider recht unaktuell.
Du solltest Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegen
Profildaten
Diese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen.
Und auch ein großzügiges Zeitfenster für einen eventuellen Rückruf des @Telekom-hilft-Team hier angeben, danke.
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3 years ago
Hallo falk2010,
Danke für deinen Hinweis. Mir war nicht bewusst, dass die Daten nicht einsehbar waren. Habe ich jetzt hinzugefügt.
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3 years ago
Bist im richtigen Kundencenter? Auch da wo dein Anschluss drin ist?
Nicht das du im Kundencenter zu ner Freemail drin bist.
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3 years ago
Hallo,
Ja ich bin im richtigen Kundencenter. Ich sehe meinen Anschluss. Auch sehe ich den Auftrag zur Kündigung, welcher anscheinend noch in Bearbeitung ist.
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3 years ago
Hallo @C Yildirim ,
die Kündigung wurde zum 28.02.2022 bestätigt. Das zählt.
Aus technischen Gründen (um Anfragen zur Weiterversorgung vom aufnehmenden Anbieter unmittelbar begegnen zu können) wird der Anschluss 5 Tage nach dem bestätigten Kündigungstermin abgeschaltet. Das ist eine Rücksichtnahme im Anbieterwechsel Prozess und hat für Sie vertraglich keine Konsequenzen.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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3 years ago
Hallo @C Yildirim ,
die Kündigung wurde zum 28.02.2022 bestätigt. Das zählt.
Aus technischen Gründen (um Anfragen zur Weiterversorgung vom aufnehmenden Anbieter unmittelbar begegnen zu können) wird der Anschluss 5 Tage nach dem bestätigten Kündigungstermin abgeschaltet. Das ist eine Rücksichtnahme im Anbieterwechsel Prozess und hat für Sie vertraglich keine Konsequenzen.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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