Gelöst
Kündigung v. 04.08. Nicht auffindbar?!
vor 4 Stunden
Hallo, ich brauche mal Unterstützung. Ich habe am 04.08.2026 den Festnetzanschluss inkl. aller Produkte gekündigt, welche über den Festnetzanschluss laufen. Ich habe eine entsprechende E-Mailbestätigung über den Eingang der Kündigung erhalten. Ein genaues Kündigungsdatum sollte mir separat mitgeteilt werden. Habe ich nicht erhalten. Am 16.09.2026 bat ich über das Kontaktformular erneut um Zusendung der Kündigungsbestätigung, diesmal per Post. Wieder nichts. Heute habe ich die Rechnungsaufstellung für November (01.11.26 - 30.11.26) erhalten. Obwohl mein Vertrag durch mich zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt wurde. (Das wäre der 11.11.2026) also bei der Hotline angerufen. Es liegt keine Kündigung vor ich solle nochmal kündigen? Excuse me? Also hab ich Kontakt über den Chat aufgenommen und mir dort einen Mitarbeiter geben lassen. Anliegen erneut geschildert. Es liegt keine Kündigung vor. Jetzt nochmal ich habe eine Bestätigung per Email über den Eingang der Kündigung erhalten sowie diverse Screenshots. Es wird also nochmal geschaut. "Ja stimmt hier liegt eine Kündigung vor, für die Mietgeräte." Nein, wieder falsch. ALLE Produkte wurden gekündigt und das zum 11.11.2026 mit Ablauf der Mindervertragslaufzeit. Nach Übermittlung der Eingangsbestätigung per PDF hat man es zur Kenntnis genommen. Ich solle aber nochmal über das Kontaktformular eine Kündigung aufgeben und anschließend die Hotline anrufen mit der Bitte um Bestätigung der Kündigung. Also erneut gekündigt und die Hotline angerufen. Ja also nein. Nun habe ich eine Bestätigung zum 03.12.2026 erhalten. Ich habe aber verdammt nochmal am 04.08.2026 zum Vertragsende gekündigt. Was ist daran so schwer zu verstehen? Ich bin einfach nur noch genervt, ich will keinen neuen Vertrag, nein man kann mich auch nicht überzeugen, ich will Glasfaser auch nicht kostenlos, ich will einfach nur aus den Vertrag raus zum Datum der ersten Kündigung und die Mietgeräte zurückschicken. Kann sich bitte bitte jemand von der Telekom dem annehmen?
Vielen Dank
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vor 4 Stunden
Kann sich bitte bitte jemand von der Telekom dem annehmen?
Hallo, ich brauche mal Unterstützung. Ich habe am 04.08.2026 den Festnetzanschluss inkl. aller Produkte gekündigt, welche über den Festnetzanschluss laufen. Ich habe eine entsprechende E-Mailbestätigung über den Eingang der Kündigung erhalten. Ein genaues Kündigungsdatum sollte mir separat mitgeteilt werden. Habe ich nicht erhalten. Am 16.09.2026 bat ich über das Kontaktformular erneut um Zusendung der Kündigungsbestätigung, diesmal per Post. Wieder nichts. Heute habe ich die Rechnungsaufstellung für November (01.11.26 - 30.11.26) erhalten. Obwohl mein Vertrag durch mich zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt wurde. (Das wäre der 11.11.2026) also bei der Hotline angerufen. Es liegt keine Kündigung vor ich solle nochmal kündigen? Excuse me? Also hab ich Kontakt über den Chat aufgenommen und mir dort einen Mitarbeiter geben lassen. Anliegen erneut geschildert. Es liegt keine Kündigung vor. Jetzt nochmal ich habe eine Bestätigung per Email über den Eingang der Kündigung erhalten sowie diverse Screenshots. Es wird also nochmal geschaut. "Ja stimmt hier liegt eine Kündigung vor, für die Mietgeräte." Nein, wieder falsch. ALLE Produkte wurden gekündigt und das zum 11.11.2026 mit Ablauf der Mindervertragslaufzeit. Nach Übermittlung der Eingangsbestätigung per PDF hat man es zur Kenntnis genommen. Ich solle aber nochmal über das Kontaktformular eine Kündigung aufgeben und anschließend die Hotline anrufen mit der Bitte um Bestätigung der Kündigung. Also erneut gekündigt und die Hotline angerufen. Ja also nein. Nun habe ich eine Bestätigung zum 03.12.2026 erhalten. Ich habe aber verdammt nochmal am 04.08.2026 zum Vertragsende gekündigt. Was ist daran so schwer zu verstehen? Ich bin einfach nur noch genervt, ich will keinen neuen Vertrag, nein man kann mich auch nicht überzeugen, ich will Glasfaser auch nicht kostenlos, ich will einfach nur aus den Vertrag raus zum Datum der ersten Kündigung und die Mietgeräte zurückschicken. Kann sich bitte bitte jemand von der Telekom dem annehmen?
Vielen Dank
@M.7384
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
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vor 4 Stunden
Ich habe am 04.08.2026 den Festnetzanschluss inkl. aller Produkte gekündigt, welche über den Festnetzanschluss laufen. Ich habe eine entsprechende E-Mailbestätigung über den Eingang der Kündigung erhalten. Ein genaues Kündigungsdatum sollte mir separat mitgeteilt werden.
Hallo, ich brauche mal Unterstützung. Ich habe am 04.08.2026 den Festnetzanschluss inkl. aller Produkte gekündigt, welche über den Festnetzanschluss laufen. Ich habe eine entsprechende E-Mailbestätigung über den Eingang der Kündigung erhalten. Ein genaues Kündigungsdatum sollte mir separat mitgeteilt werden. Habe ich nicht erhalten. Am 16.09.2026 bat ich über das Kontaktformular erneut um Zusendung der Kündigungsbestätigung, diesmal per Post. Wieder nichts. Heute habe ich die Rechnungsaufstellung für November (01.11.26 - 30.11.26) erhalten. Obwohl mein Vertrag durch mich zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt wurde. (Das wäre der 11.11.2026) also bei der Hotline angerufen. Es liegt keine Kündigung vor ich solle nochmal kündigen? Excuse me? Also hab ich Kontakt über den Chat aufgenommen und mir dort einen Mitarbeiter geben lassen. Anliegen erneut geschildert. Es liegt keine Kündigung vor. Jetzt nochmal ich habe eine Bestätigung per Email über den Eingang der Kündigung erhalten sowie diverse Screenshots. Es wird also nochmal geschaut. "Ja stimmt hier liegt eine Kündigung vor, für die Mietgeräte." Nein, wieder falsch. ALLE Produkte wurden gekündigt und das zum 11.11.2026 mit Ablauf der Mindervertragslaufzeit. Nach Übermittlung der Eingangsbestätigung per PDF hat man es zur Kenntnis genommen. Ich solle aber nochmal über das Kontaktformular eine Kündigung aufgeben und anschließend die Hotline anrufen mit der Bitte um Bestätigung der Kündigung. Also erneut gekündigt und die Hotline angerufen. Ja also nein. Nun habe ich eine Bestätigung zum 03.12.2026 erhalten. Ich habe aber verdammt nochmal am 04.08.2026 zum Vertragsende gekündigt. Was ist daran so schwer zu verstehen? Ich bin einfach nur noch genervt, ich will keinen neuen Vertrag, nein man kann mich auch nicht überzeugen, ich will Glasfaser auch nicht kostenlos, ich will einfach nur aus den Vertrag raus zum Datum der ersten Kündigung und die Mietgeräte zurückschicken. Kann sich bitte bitte jemand von der Telekom dem annehmen?
Vielen Dank
Das Datum setzt du doch bei einer ordentlichen Kündigung, unter Beachtung der Frist.
Ansonsten ist eine einseitige empfangsbedürftige Willenserklärung. Beides ist hier gegeben. Und auch in der Form zu dem Termin wirksam.
Die zweite Kündigung wäre unnötig gewesen. Hier wurde von der Hotline falsch gehandelt.
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vor 4 Stunden
Kündigung lief über das Kontaktformular. Da kann man zum nächstmöglichen Zeitpunkt oder zu einem späteren Zeitpunkt kündigen. Habe in beiden Fällen zum nächstmöglichen Zeitpunkt ausgewählt.
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vor 4 Stunden
@M.7384
Das Team wird es aufklären
von
vor 4 Stunden
Kommt leider öfters vor, das Kündigungen irgendwie "verschwinden" auf Seite der Telekom. Trotz Bestätigung des Eingang vom genutzten Formular.
von
vor 4 Stunden
Kommt leider öfters vor, das Kündigungen irgendwie "verschwinden" auf Seite der Telekom. Trotz Bestätigung des Eingang vom genutzten Formular.
Das spräche natürlich für schlechte Prozesse. Wenn das zutrifft, wundere ich mich einmal mehr, warum sich hier einige immer so vehement für die Telekom auf die Schienen werfen. Sprich die Fehler beim Kunden suchen, weil nicht sein kann, was nicht sein darf. - Bin ich froh, dass mein Änderungsbedarf im Bereich Telekommunikation über Jahre bei Null liegt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Hallo @M.7384,
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community. Vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, habe ich deine Kündigung in unserem System gefunden und den Vertragsendtermin vorgezogen. Die Kündigung wird nun zum 11.11.2026 wirksam. In der MeinMagenta App solltest du den aktualisierten Kündigungstermin bereits sehen können.
Bitte denke außerdem daran, die beiden TV One Receiver mit den jeweils dazugehörigen Retourenscheinen an uns zurückzusenden.
Solltest du noch Fragen haben, melde dich gerne jederzeit.
@Waage1969
Danke fürs Rufen. :)
Viele Grüße
Erdogan
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vor 3 Stunden
Ich möchte mich bei euch allen Bedanken. Danke an die Community fürs erste 'Auffangen' aber vor allem ein großes Dankeschön an @Erdogan T. Ein wirklich sehr nettes und erfolgreiches Gespräch. Habt alle einen schönen Abend. @Waage1969 danke fürs Rufen. :)
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von
vor 3 Stunden
@M.7384
Sehr gerne. 😊
Melde dich jederzeit, wenn noch Fragen auftauchen sollten. Ich wünsche dir alles Gute und würde mich freuen, dich künftig wieder als unseren Kunden begrüßen zu dürfen. 👋
Viele Grüße
Erdogan
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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