Gelöst
Kündigung oder warten?
vor 6 Monaten
Hallo,
Ich habe am 03.11.2024 meinen Magenta XL DSL250 Vertrag bei der Telekom gekündigt um bei einem anderen Anbieter zu günstigeren Neukundenkonditionen einen neuen Vertrag abzuschließen. Am 04.11. bekam ich einen Anruf von der ,,Kundenrückgewinnung", die mir ein fast identisches Angebot machte und mich somit umstimmen konnte, bei der Telekom zu bleiben. Daraufhin habe ich beim neuen Anbieter den Neukundenvertrag widerrufen und auch eine schriftliche Bestätigung erhalten. Seitens der Telekom habe ich am 04.11. eine vorvertragliche Pflichtinformation erhalten, in der der DSL 250 Vertrag mit neuem Preis beschrieben stand. Am 05.11. bekam ich noch eine Auftragsbestätigung in dieser stand auf einmal, dass ich ,,Heimnetzwerk-Diagnose" zum 05.11. gebucht hätte, entfallen würde dafür Magenta XL DSL250 (!!!???).
Und tatsächlich, seit dem 05.11. habe ich keinen funktionierenden Anschluss mehr.
Nach mehreren Anrufen bei der Hotline habe ich beim letzten Anruf einen kompetenten Mitarbeiter erwischt, der erkannt hat, dass ein Fehler Telekom intern vorliegt. Es war ihm nicht möglich Buchungen oder Einstellungen an meinem Anschluss vorzunehmen, was er eigentlich hätte tun können.
Er hat einen ,,Nimbus" Fall eröffnet und mich vertröstet, dass es eventuell bis zu einer Woche dauern kann, bis dieser abgearbeitet ist.
Das war die Vorgeschichte, nun würde ich gerne eine Einschätzung dazu haben. Ich bin auf meinen Anschluss angewiesen (wie jeder andere auch) und möchte schnellstmöglich eine Lösung für mich finden.
Wenn ich jetzt die Kündigung bei der Telekom für den bisherigen Vertrag wieder ausspreche und den neuen fristgerecht widerrufe, ist es dann möglich sofort bei einem anderen Anbieter einen Anschluss zu erhalten?
Wie lange dauert solch eine NIMBUS Bearbeitung tatsächlich?
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vor 6 Monaten
Das war die Vorgeschichte, nun würde ich gerne eine Einschätzung dazu haben. Ich bin auf meinen Anschluss angewiesen (wie jeder andere auch) und möchte schnellstmöglich eine Lösung für mich finden.
Unabhängig von allem was davor war:
Meine Einschätzung dazu ist dass du dir eine Backup-Variante überlegen solltest, zB Mobilfunk.
Die Telekom selber bietet so was zB auch direkt in den Geschäftskundenverträgen mit an.
Business DSL Angebote & Tarife | Telekom Geschäftskunden
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vor 6 Monaten
Wie lange dauert solch eine NIMBUS Bearbeitung tatsächlich?
Wie lange dauert solch eine NIMBUS Bearbeitung tatsächlich?
Das kommt auf das Problem drauf an. Das kann 1 Tag, kann aber auch 1 Woche oder länger dauern, je nachdem wo das Problem liegt.
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vor 6 Monaten
Wenn ich jetzt die Kündigung bei der Telekom für den bisherigen Vertrag wieder ausspreche und den neuen fristgerecht widerrufe, ist es dann möglich sofort bei einem anderen Anbieter einen Anschluss zu erhalten?
Das kann Dir keiner sagen. Im Extremfall ist auch Dein Port durch dieses Pokerspiel weg und ist an einen Anderen vergeben. Wenn es keinen weiteren, freien Port gibt, geht evtl. nur noch ein kleiner Tarif mit 16 Mbit/s.
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vor 6 Monaten
@MiPfiBo250DSL
Selbst gemachtes Leid?
So etwas liegt zu 99% an den Dollarzeichen in den Augen.
Hauptsache man kann noch ein paar EURO sparen, obwohl man schon gewechselt hat eigentlich.
Und, wie ich schon hier gelesen habe, könnte Dein bisheriger Port jetzt an den anderen Anbieter gegangen sein.
Und wenn jetzt kein DSL/VDSL-Port mehr frei ist - Pech gehabt.
Vielleicht rufst Du beim nächsten Mal erst einmal selbst bei der Kundenrückgewinnung Festnetz an, ob da irgend etwas geht für Dich.
Jetzt, wo das Kind in den Brunnen gefallen ist, findest Du hier in die Community.
Vorher ging das nicht?
Die Community ist voll von solchen Fällen.
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Antwort
von
vor 6 Monaten
Aber evtl können Sie mit Ihrem Fachwissen herausfinden, wer nun meinen Port an sich gerissen hat und warum die Telekom als Netzbetreiber keinen Zugriff mehr darauf hat.
Den hat keiner an sich gerissen, der wurde evtl. neu vergeben, da der Port durch die Kündigung frei geworden ist.
Selbstverständlich hat die Telekom Zugriff auf ihre Nettechnik, aber vergeben ist nun mal vergeben und wird dem Kunden der den Port bekommen hat auch nicht wieder weggenommen. Wie würdest Du reagieren wenn es auf ein mal heißt, sorry lieber Neukunde, aber ein Bestandkunde hat es sich anders überlegt und wir müssen Ihnen den Port und die Leitung wieder wegnehmen?
Antwort
von
vor 6 Monaten
Ich glaube wir bewegen uns in die falsche Richtung der Fehlersuche. Der alte Vertrag wäre bis 30.11. gelaufen und der neue Anbieter hätte somit erst ab diesem Datum ein Anrecht auf eine frei gewordene Leitung.
Mir wurde gesagt, dass tatsächlich ein interner Fehler vorliegt.
DSL kommt am Router mit ca 20.000bit an, jedoch bekomme ich beim Anmelden die Meldung dass ich mich an meinen Anbieter mit der Leitungs ID wenden soll, damit dieser den Anschluss freischalten kann. Laut den Telekom Callcenter Mitarbeitern hat diese Meldung nichts mit meinem Problem zu tun.
Antwort
von
vor 6 Monaten
Ich glaube wir bewegen uns in die falsche Richtung der Fehlersuche. Der alte Vertrag wäre bis 30.11. gelaufen und der neue Anbieter hätte somit erst ab diesem Datum ein Anrecht auf eine frei gewordene Leitung. Mir wurde gesagt, dass tatsächlich ein interner Fehler vorliegt. DSL kommt am Router mit ca 20.000bit an, jedoch bekomme ich beim Anmelden die Meldung dass ich mich an meinen Anbieter mit der Leitungs ID wenden soll, damit dieser den Anschluss freischalten kann. Laut den Telekom Callcenter Mitarbeitern hat diese Meldung nichts mit meinem Problem zu tun.
Ich glaube wir bewegen uns in die falsche Richtung der Fehlersuche. Der alte Vertrag wäre bis 30.11. gelaufen und der neue Anbieter hätte somit erst ab diesem Datum ein Anrecht auf eine frei gewordene Leitung.
Mir wurde gesagt, dass tatsächlich ein interner Fehler vorliegt.
DSL kommt am Router mit ca 20.000bit an, jedoch bekomme ich beim Anmelden die Meldung dass ich mich an meinen Anbieter mit der Leitungs ID wenden soll, damit dieser den Anschluss freischalten kann. Laut den Telekom Callcenter Mitarbeitern hat diese Meldung nichts mit meinem Problem zu tun.
Ok. Da hier ohnehin viele Spekulationen im Spiel sind, ping ich mal das Hilft Team an, vielleicht können die Mitarbeiter etwas zum Stand des NIMBUS Ticket sagen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
@MiPfiBo250DSL
Wenn ich jetzt die Kündigung bei der Telekom für den bisherigen Vertrag wieder ausspreche und den neuen fristgerecht widerrufe, ist es dann möglich sofort bei einem anderen Anbieter einen Anschluss zu erhalten?
Nein, weil Dein Auftrag in einen Fehler gelaufen ist. Solange dieser Fehler nicht behoben ist, hängt Dein Auftrag im System fest und es können keine weiteren Aufträge eingestellt werden, wie zum Beispiel eine Kündigung oder ein Anbieterwechsel.
Im Gegenteil es kann sein, dass sich die Behebung dadurch sogar um Wochen verzögert.
Erst wenn das NIMBUS Ticket abgearbeitet ist, kann eine Kündigung, Stornierung, Rückabwicklung oder was auch immer eingestellt werden.
3
Antwort
von
vor 6 Monaten
Das ist jetzt mal eine Antwort die mir etwas weiterhilft. Ich möchte die Situation mit meinem Handeln ja nicht verschlimmern. Dann warte ich eben und melde mich hier mal wieder wenn es Neuigkeiten gibt. Ich denke auch durch weitere Anrufe bei der Hotline wird es nicht besser.
Da mir aber leider mein Handydatenvolumen ausgeht, würde ich noch gerne wissen ob es für Privatpersonen eine Übergangslösung aus Kulanz seitens der Telekom gibt, und ich Anspruch darauf hätte?
Antwort
von
vor 6 Monaten
Da mir aber leider mein Handydatenvolumen ausgeht, würde ich noch gerne wissen ob es für Privatpersonen eine Übergangslösung aus Kulanz seitens der Telekom gibt, und ich Anspruch darauf hätte?
Ja da kann das Team hier auch helfen, einfach abwarten bis sich jemand vom Team bei Dir meldet, kann heute noch passieren oder auch erst morgen - ideal ist es wenn Du eine möglichst große Zeitspanne der Erreichbarkeit in Deinem Profil oder hier angibst.
Antwort
von
vor 6 Monaten
Da mir aber leider mein Handydatenvolumen ausgeht, würde ich noch gerne wissen ob es für Privatpersonen eine Übergangslösung aus Kulanz seitens der Telekom gibt, und ich Anspruch darauf hätte?
Auch das kannst Du mit dem Hilft Team klären.
Im Profil solltest Du eine funktionierende Rückrufnummer eingetragen haben. Wann bist Du unter dieser erreichbar?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
Ohne dass ich jetzt aktiv geworden bin, passiert nun etwas. Ich bin aber noch nicht ganz davon überzeugt ob das Ganze in die richtige Richtung läuft.
In meinem E Mail Postfach habe ich nun zwei Mails von der Telekom erhalten.
Die erste beinhaltet die vorvertraglichen Informationen. Diese sehen aber nicht den Preis vor, die mit der Kundenrückgewinnung vereinbart wurden. Meine Rufnummer, die ich nun schon seit zwanzig Jahren bei mir behalte taucht in dem Vertrag auch nicht mehr auf. Ich soll außerdem noch 70 Euro Anschlussgebühr bezahlen.
In der zweiten Mail steht, dass dieser Anschluss aus der ersten Mail morgen 08.11. geschaltet wird.
Ich habe sofort wieder bei der Hotline angerufen um mich zu erkundigen was da schief läuft. Aktuell sei der NIMBUS noch in Bearbeitung, der Mitarbeiter will sich noch heute bei mir melden, wenn er mehr dazu herausgefunden hat.
Ich hoffe ganz schwer, dass das nicht eine Machenschaft der Telekom ist, dem Kunden einen Preis zu versprechen und anschließend doch zum teureren Preis einen Anschluss unterzujubeln.
Ich warte nochmals ab, weiß aber jetzt schon, dass ich den höheren Preis nicht akzeptieren werde.
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Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @MiPfiBo250DSL,
ich begrüße dich in unserer Community.
Ich will um diese Uhrzeit nicht unangekündigt anrufen. Darf ich jetzt noch durchklingeln oder lieber erst morgen wieder?
Schöne Grüße
Hakan
Antwort
von
vor 6 Monaten
Wenn Sie möchten, dann auch jetzt noch, bin noch ne Weile wach.
Antwort
von
vor 6 Monaten
@MiPfiBo250DSL danke für das nette Gespräch 😊 Wie besprochen, hat der Kollege aus der Kündigerrückgewinnung sich eine Notiz gemacht, dass er nach Bereitstellung des Anschlusses (08. November) sowohl den abgesprochenen Preis als auch die alten Rückrufnummern wieder herstellt. Falls nicht, haben wir vereinbart, dass du dich noch einmal meldest und wir den Kontakt zur Kündigerrückgewinnung herstellen.
Schöne Grüße
Hakan
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo Hakan O.
Wie besprochen melde ich mich nochmals bei Ihnen um mitzuteilen, dass es seit unserem letzten Kontakt vor acht Tagen zu keiner Änderung in meinem Fall gekommen ist.
Ich bitte Sie sich in meinem Namen mit der Kundenrückgewinnung in Kontakt zu setzen um eine schnellstmögliche Lösung zu erwirken.
Vielen Dank im Voraus
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Antwort
von
vor 6 Monaten
@Hakan Ö. ping.
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @MiPfiBo250DSL,
ich habe den betreffenden Kollegen jetzt angeschrieben, dass er dich kontaktiert. Sollte er sich bis kommenden Mittwoch nicht gemeldet haben, gib bitte nochmal Bescheid. Dann rufe ich dich an und stelle dich direkt zu den Kolleg*innen in der Kündigerrückgewinnung durch.
Schöne Grüße
Hakan
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @MiPfiBo250DSL,
ich konnte dich gerade telefonisch leider nicht erreichen.
Wie ich sehe, wurden die Änderung der Konditionen und der Rufnummern heute von dem Kollegen durchgeführt.
Sollten noch weitere Fragen auftauchen, gerne hier nochmal melden.
Schöne Grüße
Hakan
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Monaten
Hallo @MiPfiBo250DSL,
ich konnte dich gerade telefonisch leider nicht erreichen.
Wie ich sehe, wurden die Änderung der Konditionen und der Rufnummern heute von dem Kollegen durchgeführt.
Sollten noch weitere Fragen auftauchen, gerne hier nochmal melden.
Schöne Grüße
Hakan
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Uneingeloggter Nutzer
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