Es sollte am 15.07.2020 eine Tarifumstellung von MagentaZuhause M auf MagentaZuhause L erfolgen. Am Tag der Schaltung brach das DSL-Signal um 8:50 Uhr ab. Gegen 9:52 Uhr rief der Techniker an und meinte den Tarif geschalten zu haben.Weiterhin kein DSL-Signal. Es erfolgte gegen 14 Uhr ein Anruf beim technischen Kundendienst. Wir sollten bis !6:00 Uhr warten, wenn dann kein DSL-Signal vorhanden ist, eine Störung melden. Wie zu erwarten, passierte bis 16:00 und danach überhaupt nichts. Die Störung wurde gemeldet und 3x Rücksprache mit dem Kundendeinst, einen Termin beim Techniker für den morgigen Tag gemacht. Der Techniker führte mehrere Schaltungen durch, das DSL-Signal war vorhanden und eine Verbindung zum Internet konnte hergestellt werden. Wobei nur 61 Mbits angelegt waren. Schlussendlich versuchte der Techniker wieder auf den gewünschten Tarif mit VDSL 100 zu schalten, ohne Erfolg. Der Techniker meinte, ein Fehler in der IT läge vor und ein Ticket wurde eröffnet. Wie sollten noch am gleichen zurückgerufen werden um einen weiteren Termin zu vereinbaren. Das ging so 3 Tage lang, bis sich eine Systemexpertin am 20.07.2020 meldete und feststellte, dass das Problem bei der IT längst behoben wurde. Ein Termin für ein Techniker würde für den 21.07.2020 vereinbart. Der Techniker war am 21.07.2020 vor Ort und stellte fest, dass die Verbindung von der ersten TAE Dose zur Vermittlungsstelle gestört sein und höchstwahrscheinlich ein Kabeldefekt vor lag. Er erstellte ein Ticket für die PTI . Am 22.07.2020 war die Firma Spie vor Ort und hat die Leitungen eingemessen und stellte fest, dass kein Kabel defekt sei und die Leitung von Vermittlungsstelle bis zu unserem Hauptanschluss in Ordnung sei. Man meinte, bei der Vermittlungsstelle beim Amt liegt der Fehler und ein 'Stift' wäre defekt und müsste ausgetauscht werden. Rücksprache mit dem technischen Kundendienst brachte keinen Erfolg, ein Termin für ein Techniker am 23.07.2020 wurde vereinbar. Der Techniker war bei der Vermittlungsstelle. Wir wurden telefonisch nicht über den Hergang informiert und erneut beim technischen Kundendienst hinterfragt. Hier teilte man uns mit, dass die Störung behoben sei.Die Störung, kein DSL-Signal, bestand aber weiterhin. Es wurde ein erneuter Termin für einen Techniker für den 27.07.2020 vereinbart.Unverständnis bleib darüber, ob es technisch überhaupt möglich ist VDSL 100 zu schalten. Jeder Techniker sprach von einer 1000er Leitung, wobei das technisch gar nicht möglich ist. Eventuell liegt auch hier der Fehler. Das würde auch erklären, warum es zu starker Störanfälligkeit kommt, da die Leitung laut der FritzBox um die 653 Meter lang sein soll. Warum bietet man überhaupt solch einen Tarif VSDL 100 an, wenn es wahrscheinlich gar nicht möglich ist?! Oder schalten auf eine 50er Leitung, die läuft, statt irgendwas zu schalten, was eh nicht funktioniert. Wie man sehen kann, sind auch hier viele widersprüchliche Sachen enthalten. Erst liegt ein IT Problem vor, dann ist die Leitung defekt und zum Schluss soll es bei der Vermittlungsstelle selbst liegen, wobei weiterhin die Störung besteht. Ich bitte um eine Durchmessung mit verschiedenen Tools und Sicherstellung, dass der Tarif VSDL 100 überhaupt möglich ist und zu prüfen, ob hier nicht auf eine 1000er Leitung geschalten wurde. Hat Jemand die gleiche Erfahrung gemacht und könnte eventuell hier die Lösung präsentieren? Vielen Dank ...

@Muckel Waldemar Das kann nur das Team klären - das pers. Profil ist ja befüllt. Wie eine 1000 MBit/s im DL über Kupferkabel funktionieren soll, ist mir schleierhaft... Ganz nebenbei: W e l c h e Fritzbox wird eingesetzt?

Hallo @Muckel Waldemar Herzlich willkommen in unserer Community - schön, dass du nun dabei bist. Da du dein Profil bereits ausführlich vervollständigt hast, konnte ich bereits deine Leitung und die Tickets einmal genauer anschauen. So leid es mir tut, aber du scheinst mit deiner Annahme bzgl. der Leitungslänge und Qualität recht zu haben. Ich könnte das jetzt alles hier ausführlich aufzählen, aber am besten telefonieren wir einmal dazu. Wann wärst du denn für ein Gespräch erreichbar? Viele Grüße Nadine H.

Wir bräuchten dringend einen Ansprechpartner, der für einen bereits gekündigten Vertrag (2010) mit jetzigen Eintrag (2019) in Schufa zuständig ist. Wir bekommen einfach nirgends Hilfe und sind verzweifelt. Wir haben nur erfahren, das back Office da wohl zuständig ist. Aber es ist einfach sehr dringend.

Speichert die Telekom immer noch so lange Daten?

Hallo @K.kammlott Damit die Teamies vom @Telekom hilft Team dir weiter helfen/eine Auskunft geben können hinterlege bitte deine Kundenservice-Angaben (Kundennummer + Rückruf-Telefonnummer ggf Handy) in deinem CommunityProfil. Nur der Profilinhaber (du) und die Teamies können den genauen Inhalt dort auslesen, der Datenschutz ist gewährleistet.Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil https://t1p.de/nt9c.Speichern/Sichern zum Schluß nicht vergessen!Und bitte Geduld mitbringen, wir Helfer haben keinen Einfluß darauf wann sich ein Teamie meldet. Nachtrag:Im ersten Beitrag schreibst du von Schufa-Eintrag, im nächsten von einer offenen Rechnung die du überwiesen hast? An wen hast du was überwiesen?

‎Kündigung Media Receiver | Telekom hilft Community

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Gelöst

Kündigung Media Receiver

vor 7 Jahren

Ich habe den Telekom Entertain Anschluss mitsamt Telefon und Internet gekündigt. Muss ich den Mietvertrag für den Media Receiver dann noch extra kündigen?

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vor 7 Jahren
Ja, aber du siehst es auch ob gekündigt wurde oder nicht in der Kündigungsbestätigung
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @CH8, gemietete Mediareceiver würde ich in jedem Fall über https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/geraete-mieten-endgeraete-servicepaket/mietgeraet-kuendigen?sa
kündigen/bzw. den Vertrag beenden und eine Rücksendung veranlassen.

Das Gerät muss zurückgesendet werden, steht es noch bei Dir , läuft die Miete weiter .
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