Kündigung heimlich storniert?
3 years ago
Guten Abend,
ich wollte meinen Festnetz Vertrag eigentlich schon letztes Jahr kündigen. Darauf habe ich ein Schreiben erhalte, dass dies nicht möglich sei und der Vertrag ACHTUNG nach der vereinbarten Mindestlaufzeit am 22.09.21 enden würde. Darüber hinaus habe ich eine Kündigungsbestätigung für genau diesen Termin bekommen.
Nun wird mir aber weiterhin Geld abgebucht und ich wollte mal nachfragen, was da los ist.
Im Chat erklärt man mir, man habe die Kündigung storniert und dies auch mit einem Schreiben per Post mitgeteilt. Ein Schreiben ist bei mir nie angekommen.
Der Grund für die Stornierung soll sein, dass eine frühzeitige Vertragsbeendigung nicht möglich wäre. Bei dem Datum oben handelt es sich aber nicht um einen frühzeitigen Zeitpunkt, sondern das Ende der Mindestvertragslaufzeit.
Ich frage mich wirklich, ob das ein schlechter Scherz ist und was ich machen soll.
In der Hotline kommt man quasi nicht durch, wenn man nicht den ganzen Tag Zeit hat.
Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen?
MfG
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3 years ago
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3 years ago
Also wenn es wirklich eine Kündigungsbestätigung war, könnte diese z.B. wegen einer gewünschten Portierung storniert worden sein. Da gab es dann aber auch eine Info.
Du kannst die Kündigung nach dem neuen TKG ja jetzt kurzfristig einstellen, wenn Du es noch möchtest.
Gruß
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3 years ago
Der Grund für die Stornierung soll sein, dass eine frühzeitige Vertragsbeendigung nicht möglich wäre.
Eine Kündigung kannst du auch dann einreichen, wenn die Mindestlautzeit in etwa 1,5 Jahren ausläuft. Allerding musst du diese 1,5 Jahre dennoch abwarten. Darum verstehe ich nicht, warum die Kündigung storniert wäre.
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3 years ago
Da ist wohl bei der Kündigung etwas mächtig schief gelaufen und kann nur vom @Telekom-hilft-Team geklärt werden.
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3 years ago
Moin @wassolldenndas ,
ich nehme an, dass das Anliegen mittlerweile gelöst wurde?
Ich sehe keinen laufenden Vertrag und auch die abschließende Gtschrift wurde ja erstellt.
Grüße
Claudia Bö.
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3 years ago
Das scheint mir jetzt gang und gebe zu sein. In meinem Fall ist die Kündigung auch storniert worden und Hotline kann dir auch nicht helfen. wenn ich hier die Fälle durchlesen, wird es mit allen Kunden versucht. Dann gibt es solche , Fall ist erledigt, du hast doch deine Gutschrift erhalten…. Die sehen nicht wie sehr man den Kunden damit verärgert. Zum Glück gibt es Alternativen zu Telekom.
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