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Kündigung Festnetzvertrag Rückholangebot
6 years ago
Sehr geehrtes Telekom Team,
ich habe meinen Festnetzanschluß zum 15.11.2019 gekündigt.Grundsätzlich bin ich ja bereit meinen Vertrag zu verlängern. Dies ist allerdigs mit dem klären einiger Punkte verbunden. Ich war auch vor ein paar Tagen in einem Telekom-Shop um mir Informationen und ein Rückholangebot zu holen. Leider konnte die Mitarbeiterin aber laut Aussage nicht auch meinen Vertrag zugreifen,da schon gekündigt. Auch ausführliche Auskunft über zukünftige Möglichkeiten waren im gestressten Zustand der Mitarbeiterin nicht möglich. Wir haben derzeit einen Magenta S Vertrag mit einer Leistung von 16000Mbit/s. Im Netz konnte ich für unsere Adresse aber eine Leistung von 250000Mbit/s herauslesen. Warum erhalte ich aber bei einem Speedtest nur 8-10000Mbit/s. Weiterhin ist unser Router(Zyxel 6501) derzeit nicht mehr der zuverlässigste und steigt hier und da mal aus. Desweitern brauche ich 3 Meter weiter bereits einen Repeater um auf dem Balkon Empfang zu haben. Weiterhin konnte ich in den neuen Angeboten keinen Router von AVM finden. Hier wäre ich nur an der Fritzbox 7590 ineressiert. Würde mich freuen einen kompetenten Mitarbeiter hier zu finden um mein Problem zu besprechen und eventuell ein gutes Angebot zu erhalten.
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1 year ago
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3 years ago
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6 years ago
@toni0000
Einen schönen Guten Abend erstmal.
Dass dir 16Mbit/s an Bandbreite etwas mager ist und du dir eine Verbesserung wünschst kann ich ja durchaus verstehen.
Aber erst kündigen und dann nach Angeboten verlangen kann klappen, muss aber nicht.
Um in den Genuss der verfügbaren Bandbreite von 250MBit/s zu kommen, musst du übrigens den Tarif Magenta Zuhause XL buchen. Nur weil es verfügbar ist heißt das nicht dass es dir automatisch zur Verfügung gestellt wird.
LG
Stefan
PS: Fähige Mitarbeiter wirst du hier zumindest finden. Dass diese dir helfen können setzt allerdings voraus, dass du in deinen Einstellungen deine Kundennummer und eine Rückrufnummer hinterlegst.
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6 years ago
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6 years ago
Vielleicht kann sich @Carolin L. das mal anschschauen
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6 years ago
Oder @Jacqueline G. vielleicht
Unlogged in user
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6 years ago
Ich war auch vor ein paar Tagen in einem Telekom-Shop um mir Informationen und ein Rückholangebot zu holen.
Ich war auch vor ein paar Tagen in einem Telekom-Shop um mir Informationen und ein Rückholangebot zu holen.
Das ist auch der falsche Ort für Rückholangebote. Hier im Forum bist du schon besser aufgehoben.
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6 years ago
um diese Uhrzeit wollte ich nicht mehr ungefragt stören.
Wann passt ein Anruf von mir?
Ich wäre auch morgen ab 15:30 Uhr im Haus.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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6 years ago
morgen ab 19:00 uhr oder Donnerstag ab 16:15 uhr
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6 years ago
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6 years ago
Unlogged in user
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6 years ago
es tut mir leid, dass wir uns so lange nicht bei dir gemeldet haben.
Ich habe dein Anliegen an meine Kollegin weitergeleitet, damit sie dich einmal zurückrufen und deine offenen Fragen beantworten kann.
Liebe Grüße
Celina N.
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6 years ago
vielen Dank nochmal für unser Telefonat.
Die besprochene Gutschrift habe ich hinterlegt.
Wir telefonieren uns am 13.11. zusammen und schauen dann, ob alles läuft.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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6 years ago
Auch ich möchte mich für das sehr nette und hilfreiche Telfonat bedanken.
Wir hören uns am 13.11. vielen Dank
Toni
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6 years ago
Wie bereits in der Mail erwähnt sind in dem neuen Vertrag Leistungen berechnet welche ich so nicht haben wollte.
Daher bitte ich um Kontaktaufnahme
Toni
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6 years ago
bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung. Meine Kollegin Claudia B. ist heute Nachmittag im Haus. Ich werde sie entsprechend informieren, damit Sie hier eine Antwort erhalten.
Viele Grüße
Heike B.
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