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Kundenservice legt einfach auf
6 years ago
Guten Tag,
ich finde es frech wie meine Anfragen bezüglich meines Problems einfach ignoriert werden indem mitten im Gespräch einfach aufgelegt wird.
Folgendes Problem begleitet mich:
Ich habe letztes Jahr ein Telekom Vertrag über Internet und Telefonie abgeschlossen. Jetzt seit einem Monat bin ich aber mit meinem Partner zusammen gezogen und kann den Telekom Tarif einfach nicht mitnehmen, da er hier bereits Unitymedia hat.
Dia alte Wohnung hat eine andere ältere Dame nun bezogen, die jetzt aufgrund der Telekom, die die Leitung belegt, keinen Anschluss tätigen kann. Sie möchte auch nicht zur Telekom weswegen ich ihr den Vertrag von mir auch nicht aufdrängen kann (die Telekom hat mir hierbei schon 3 mal gesagt ich soll das so regeln).
Ich bin bereit und tue dies auch schon die ganze Zeit, die nötigen monatlichen Beiträge meines Vetrages zu zahlen, jedoch stellt sich die Telekom quer die Leitung von der Dame frei zu machen. Nach etlichen Telefonaten mit dem Kundenservice wo mir erst erzählt wird, ich solle den Anschluss über die Homepage sperren, bis zu dem Tipp ich soll mein Sonderkündigungrecht in Anspruch nehmen (mit anschließender Vertragsstrafe), werde ich auch schon mitten im Gespräch einfach aufgelegt. Ich bin sauer und fühle mich einfach nur rumgereicht, ich will doch einfach nur, dass die Telekom die Leitung meiner alten Wohnung frei macht!
Das letzte was ich dann noch von der Telekom als Email bekommen habe, ist dass die meine neue Adresse bräuchten um zu schauen ob ich überhaupt ein Recht auf Sonderkündigung habe. Sie möchten schauen ob die Telekom hier überhaupt angeschlossen werden könne. Ich weiss wirklich nicht was ich noch tun soll. Ich habe doch längst meine neue Adresse durchgegeben, am Telefon mein Anliegen angegeben. Ich zahle meine Beiträge und trotzdem fühle ich mich nicht Ernst genommen.
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5 years ago
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6 years ago
@kristina.klasserob man da was zu machen ist kann nur ein Teamie klären:
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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6 years ago
Eigentlich ganz einfach @kristina.klasser :
Du beauftragst bei der Telekom einen Umzug nach TKG . Ist der
möglich
läuft der an der neuen Adresse bis zur Kündigung durch dich zum Vertragsende
nicht möglich
räumt dir die Telekom ein Kündigungsrecht nach TKG ein, Laufzeit 3 Monate.
Schon ist der Anschluss bei deiner Nachmieterin frei.
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6 years ago
Können Sie noch eine Rückrufnummer in Ihrem Profil hinterlegen, da ich Sie unter der im System hinterlegten Handynummer nicht erreicht habe? Ich möchte gerne gemeinsam so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen finden.
Viele Grüße Sven Ö.
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6 years ago
Hallo @Sven Ö.
Rückrufnummer ist jetzt offensichtlich
Eingetragen.
MfG
Ps. @Kristina.klass…
Hat aber inzwischen einen zweiten
Beitrag eröffnet.
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6 years ago
@Gelöschter Nutzer
Nicht mehr aktuell - @Diandra S. ist jetzt "dran".
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6 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer
Das habe ich glatt übersehen.
Hier ist dann auch für
@kristina.klasser etwas Geduld angesagt.
Auch wenn es schwierig ist :" gut Ding braucht seine Zeit "
MfG
Ps. Ich unterstelle mal , das @kristina.klasser einen neuen Beitrag eröffnet hat , da Dieser als gelöst markiert
wurde.
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6 years ago
Viele Grüße Sven Ö.
4
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6 years ago
Viele Grüße Sven Ö.
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6 years ago
@kristina.klasser
ich bin keine Telekom Mitarbeiter(in) [weder in der Vergangenheit noch in der Gegenwart]. Ich bin selbst nur Telekom-Kundin. Aber mit viel Forumserfahrung (seit Februar 2016, ich schreibe derzeit mit meinem zweiten Account, der erst Januar 2018 gestartet wurde).
Von einer Telekom-Kundin zu einer anderen:
Nimm das Angebot des Teamies @Sven Ö. an, dass er dich anrufen kann (Rückrufnummer hinterlegen)!
Er ist wirklich kompetent und erzählt dir keinen Schmu.
Wenn er etwas für dich machen kann, dann wird er es tun, soweit es die Regeln zulassen.
Bei ihm wird Kundenfreundlichkeit wirklich noch groß geschrieben.
Im TKG (Telekommunikationsgesetz) ist festgelegt, dass man bei Beantragung eines Umzugs nach TKG ein drei monatiges Sonderkündigungsrecht hat, wenn der bisherige Telekommunikationsversorger nicht in der Lage ist am neuen Wohnsitz genau 1:1 den gleichen Tarif zur Verfügung zu stellen. Falls das der Fall ist, dann hat man die Möglichkeit aus einem länger laufenden Vertrag heraus zu kommen, und muss nur noch maximal 3 Monate weiter zahlen.
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6 years ago
mein Problem ist immernoch nicht gelöst
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6 years ago
der Kollege @Sven Ö. ist inzwischen im redlich verdienten Feierabend, daher übernehme ich an dieser Stelle.
Lieben Gruß
Diandra S.
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6 years ago
@Diandra S.
Just for Info:
@kristina.klasserbeschwert sich ständig - und vor vier Stunden war noch keine Rückrufnummer im
Profill hinterlegt...
Aber es ist ja bekanntlich besser, über die Dunkelheit zu fluchen, als eine Kerze anzuzünden
(chines. Sprichwort, sinnverkehrt zitiert).
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6 years ago
Nach katastrophalen Gesprächen mit dem Kundenservice wünscht man keine Gespräche mehr da dort offensichtlich nicht geholfen wird! ich habe bereits erwähnt dass ich keine Gespräche mehr will und trotzdem wird man genötigt eine Nummer zu hinterlassen wo ich mir jetzt schon sicher bin, dass das nicht das letzte Gespräch war!
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6 years ago
@kristina.klasser
Der Grund für die Telefonnr. wurde genannt - das Team hier muß aus Datenschutzgründen jeden
User "identifizieren".
Außerdem ist das hier nicht der Telekom-Telefon-"Kundenservice", mit dem ich auch nur
katastrophale Erfahrungen gemacht habe.
Beweis: Im Jahr 2016 haben es die Telekom-Supporter in vier Monaten nicht geschafft, eine
unberechtigte Rechnung gutzuschreiben - das Team hier brauchte dazu genau 7 Minuten.
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6 years ago
Die Kündigung zum Ende der Vertragslaufzeit habe ich nun zunächst storniert, damit ein anderer Auftrag eingestellt werden kann. Zudem habe ich den neuen Standort im System hinterlegt. Sobald die Stornierung durch ist, stelle ich einen Umzugsauftrag ein, damit die Leitung für die jetzige Mieterin alsbald frei wird. Anhand des Umzugsauftrages sehen wir, ob ein Sonderkündigungsrecht geltend gemacht werden kann - auch wenn es dir darum nicht in erster Linie geht.
Leider hat auch unser Gespräch hierzu ein jähes Ende gefunden und ich konnte dich ad hoc kein zweites Mal erreichen - ist dein Akku möglicherweise leer gewesen? So oder so, ich bearbeite dein Anliegen mit Vergnügen bis zum Ende.
Lieben Gruß
Diandra S.
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6 years ago
Man sieht immer wieder, wie gut und zielfördernd es ist, das Telekom-Hilft-Team hier aktiv mit im Forum zu haben.
Mit ihrer Hilfe und dem immer wieder an den Tag gelegten Anspruch und Einsatz zu "Helfen" wurde schon sehr viel möglich gemacht, wo es an Anfang wenig Hoffnung gab.
Großen Dank und Viel Vertrauen an das Team!
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from
6 years ago
@fdi
Ich schließe mich vorbehaltlos an - ich bin selbst aus "Zorn" über die dilettantische Abwicklung
einer simplen Störungsbeseitigung hier Mitglied geworden...
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from
6 years ago
Fazit: Was in unzähligen Telefonaten zw. @kristina.klasser und dem Telekom-Hotline-Support n i c h t funktionierte, wird hier erfolgreich an einem einzigen Nachmittag innerhalb von Stunden "geregelt".
Fazit: Was in unzähligen Telefonaten zw. @kristina.klasser und dem Telekom-Hotline-Support n i c h t
funktionierte, wird hier erfolgreich an einem einzigen Nachmittag innerhalb von Stunden "geregelt".
Wobei ich aus eigener Erfahrung sagen muss: Ja man kann mal Pech haben mit einem Hotliner, wie immer im Leben. Wie groß ist aber die Wahrscheinlichkeit, mehrfach Pech zu haben?
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6 years ago
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6 years ago
telefonisch konnte ich dich nicht erreichen, daher schreibe ich dir jetzt hier noch einmal.
Lieben Gruß
Diandra S.
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