Gelöst
Kundenrückgewinnung ruft nicht an
vor 3 Jahren
Hi Telekom Team,
Meine Verträge laufen Ende Juni 2022 aus. Es geht um 1 Festnetz und 5 Mobilfunk Verträge.
Ich würde gerne bei der Telekom bleiben und die Verträge erneuern, bzw erweitern. Allerdings ruft die Kundenrückgewinnung nicht an.
Kann mir jemanden dabei helfen? Oder wie sollte so ein Verhalten verstehen?
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vor 3 Jahren
in
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @steve2022
Ob oder wann die Kundenrückgewinnung anruft, ist ein reines Glücksspiel. Auch müssen Sie der Kontaktaufnahme im Kundencenter zugestimmt haben.
Im Telekom-Shop kann man sich auch ein Angebot holen, das oft der Kundenrückgewinnung entspricht.
Oder selber Anrufen:
Festnetz: 0800 33 06707
Mo - Fr von 8 - 21 Uhr, Sa von 8 - 20 Uhr
Mobilfunk: 0800 33 01032
Mo - Fr von 8 - 20 Uhr, Sa von 8 - 18 Uhr
Hinterlegen Sie bitte ihre Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen kann und dir eventuell ein Angebot unterbreitet.
Geben Sie kurz hier Bescheid, wenn es erledigt ist.
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vor 3 Jahren
@steve2022
Ein Anruf der Kundenrückgewinnung muß nicht zwangsläufig erfolgen.
Wenn ein Kunde kündigt, kann es auch passieren, dass die Kündigung ohne Rückfrage akzeptiert wird.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Danke. Ist halt Schade wg der Ungewissheit.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ist halt Schade wg der Ungewissheit.
Vor allen Dingen wegen der Ungewissheit, ob der Festnetzanschluss dann plötzlich still ist😳
Antwort
von
vor 3 Jahren
Vor allen Dingen wegen der Ungewissheit, ob der Festnetzsnsvhluss dann plötzlich still ist😳
@steve2022 und davon hatten wir hier einige Fälle.
Dann ist man mind 8 Tage ohne Internet und Festnetz. Und wenn man Pech hat, kann man nicht mal mehr den "alten" Tarif schalten, weil ein anderer Kunde den Port bekommen hat.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @steve2022
Vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in der Community.
Man darf gerade bei Festnetz niemals selber kündigen.
Da nach neuem TKG , seit 01.12.21, nach der Mindestvertragslaufzeit, jederzeit, täglich mit einer Frist von 1 Monat gekündigt werden kann, eilt das nicht. Der Vertrag läuft unbefristet weiter.
Man holt sich ein Angebot für eine Verlängerung ein (neue Laufzeit 24 Monate).
Wenn es preislich nicht passt, macht man einen Anbieterwechsel. Dazu beauftragt man einen Tarif bei dem neuen Provider.
Der neue Provider kündigt für dich die Telekom und portiert die Nummern.
So ist mit einer Ausfallzeit von max 1 Tag zu rechnen.
So bleibt auch der "letzte" VDSL Port erhalten...
Wir hatten hier genug Fälle, dass ein Kunde wegen der eigenen Kündigung kein VDSL mehr hatte, weil die Kündigung akzeptiert wurde.
Auch beim neuen Anbieter würdest du eine Absage bekommen und dort auch nur ADSL 16 bekommen.
Die Leitung gehört der Telekom...
Bis dann der Port mal frei wird, kann Monate dauern, bis mal einer kündigt...
Ruf da bitte schnellstens selber an...
Bedenke bitte auch, dass die Telekom zwar teurer ist, aber die Qualität und der Service, was auch die Entstörung betrifft, schneller geht...
Viel Glück
Gruß Marcel
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vor 3 Jahren
Hallo @steve2022,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Falls du noch nicht selbst Kontakt mit der Kundenrückgewinnungshotline aufgenommen hast, kann ich dich gerne an die Kolleg*innen durchstellen.
Schreib mir gerne, wann du am besten erreichbar bist.
Das kriegen wir auf jeden Fall hin.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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Uneingeloggter Nutzer
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