Guten Morgen zusammen,

am 19.05. sprach ich mit der Kundenrückgewinnung.

Man offerierte mir, ich könne die Bandbreite (aktuell Magenta Zuhause L mit Magenta TV Plus) erhöhen nach XL und würde dann für 6 Monate "nur" einen Angebotspreis zahlen.

Da mir das aber nach den 6 Monaten dennoch deutlich zu teuer ist und in keiner Relation zu den Angebotspreisen steht, lehnte ich das ab - außerdem benötige ich die Bandbreite überhaupt nicht.

Nach hin und her erklärte mir die Dame am Telefon, sie könne mir aber nur ein Angebot machen, wenn ich die Leistung ändere.

Daraufhin schlug ich vor, in den nächst günstigeren Tarif (ZuHause M) zu wechseln, wenn Sie mir dafür ein Angebot macht.

Das konnte sie angeblich nicht und ein Wechsel wäre nicht möglich.

Letztendlich bot mir die Dame dann folgendes an: Eine 50€ Gutschrift einmalig für die Rücknahme meiner Kündigung.

Ich würde dann ein Schreiben bekommen, in dem man mir ein Treueangebot macht, welches ich dann zum Auslaufen meines Vertrages wahrnehmen kann... oder ich eben dann nochmal kündige (Ende MVLZ : Januar 2021). Jetzt würde das noch nicht gehen, weil es noch zu früh ist. Das Angebot wäre dann das für Neukunden für 6 Monate. Also so, wie sie versucht hat mir zu verkaufen bei einem Wechsel in Zuhause XL, allerdings ohne Wechsel. Ich würde dann meinen Tarif behalten, eben dann 6 Monate zu Angebotspreisen. Das nahm ich an, da sich meine MVLZ dadurch erstmal nicht ändert und ich "nur" meine Kündigung zurücknehme.

Nunja, in der Auftragsübersicht wurde die Kündigung dann auch sehr zügig storniert. Ein weiterer "Auftrag Kündigerrückgewinnung - LM / LM-Paket" tauchte auf.

Gestern erhielt ich Post von der Telekom - und auch eine Rechnung (Regeltermin).

Im Schreiben ist tatsächlich ein Treueangebot angesprochen. Dieses gilt bis zum 30.06.2020 und ist laut Aussagen der Frau am Telefon für mich damit völlig nutzlos (ich könne das erst 3 Monate vor Vertragsende machen).

Eine Gutschrift von 50 Euro wird weder im dem Schreiben, noch in meiner Rechnung angezeigt.

Ich bin ehrlich gesagt ein wenig sauer und auch erstaunt, dass die Kundenrückgewinnung nun also meine Kündigung zurückgenommen hat aber von den 2 Dingen, die dazu geführt haben, keine der Wahrheit entsprach.

Soll ich nun erneut kündigen und schauen, was mir der/die nächste am Telefon für einen Bären aufbindet?