Gelöst

Kundennummern zusammenlegen

vor 7 Jahren

Ich hatte am 14.06. mit der Hotline gesprochen da ich gerne meine 2 Kundennummern zusammengelegt hätte. Die im Profil hinterlegte Kundennummer sollte bestehen bleiben und die andere (auf der ein weiterer Festnetzanschluss an einem anderen Standort läuft, Rechnungsadresse ist aber identisch) damit zusammengelegt werden.

 

Erst war die Mitarbeiterin der Meinung das ginge nicht, nachdem sie sich rückversichert hat bestätigte sie mir dass das möglich ist (was mir von vorneherein klar war) und kündigte an dass ich die Bestätigung in ein paar Tagen schriftlich bekomme.

 

Bisher habe ich weder eine Bestätigung erhalten noch ist die Zusammenlegung erfolgt. Einen Auftrag kann ich im Kundencenter auch nicht sehen. Kann jemand vom Team bitte mal nachschauen wo es "klemmt"?

 

Im voraus Vielen Dank!

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    • vor 7 Jahren

      Ich vermute, es können eher zwei verschiedene Vertragsanschriften

      nicht auf eine Kundennummer zusammengeführt werden.

      Aber das muß die Telekom eindeutig wissen...

       

      Ich meine, wenn die Identität gesichert ist, müßte eigentlich

      (fast) alles (konsistent) umschreibbar sein.

       

      2

      Antwort

      von

      vor 7 Jahren

      @Markus.Buesing, sind die Kundennummern für einen Festnetzvertrag und einen Mobilfunkvertrag?

      Antwort

      von

      vor 7 Jahren

      @sg-flinux: Nein, beides Festnetz. Mit der hier hinterlegten Kundennummer sind dann auch 2 Mobilfunkverträge verknüpft. diese haben dann zwar eine eigene Kundennummer, können aber über den Login mit dem Festnetzvertrag verwaltet werden. Im Endeffekt ist es genau das was ich erreichen möchte: Alle Telekomverträge mit einem Login verwalten.

       

      Festnetzverträge eines Vertragspartners an unterschiedlichen Standorten können definitiv zusammengelegt werden. Bin IT-Dienstleister und hab  schon bei einigen Kunden mitbekommen dass die das haben zusammenlegen lassen. Wollte das selbst schon lange mal in Angrif nehmen, aber immer wieder vergessen. Jetzt hätte ich es gerne erledigt Zwinkernd

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 7 Jahren

      Guten Abend @Markus.Buesing, ich schaue mir das gerne im Detail an und melde mich Morgen gegen Nachmittag bei Ihnen. Fröhlich

      Viele Grüße Sven Ö.

      1

      Antwort

      von

      vor 7 Jahren

      Vielen Dank @Sven Ö.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 7 Jahren

      Vielen Dank für das nette Telefonat. Wie versprochen kontrolliere Morgen den Auftrag nochmal und gebe eine Rückmeldung.

      Ich wünsche eine angenehmen Abend. Fröhlich

      Viele Grüße Sven Ö.

      0

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 7 Jahren

      Guten Abend @Markus.Buesing, jetzt sieht alles super aus und Sie haben einen Bestand unter der im Profil hinterlegten Kundennummer. Fröhlich

      Prüfen Sie diesen Sachstand gerne innerhalb der nächsten Tage im Kundencenter. Bei weiteren Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.

      Viele Grüße Sven Ö.

      11

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      Hallo @Sven Ö. danke Fröhlich habe ich gesehen und leider verpasst.

      Wie wäre es morgen, Donnerstag bis 11.15 und ab 15.30? Freitag geht bis 12 Uhr.

      Ganz lieben Dank, Benedikt

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      @Gelöschter Nutzer , ich bin Morgen ab 12:30 Uhr im Hause und probiere es dann ab 15:30 Uhr. Fröhlich

      Bis dahin wünsche ich einen erholsamen Abend.

      Viele Grüße Sven Ö.

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      Vielen Dank nochmal für das Telefonat vorhin @Gelöschter Nutzer , wie besprochen habe ich die Kollegen kontaktiert und melde mich nochmal nach Rückmeldung.

      Viele Grüße Sven Ö.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 5 Jahren

      Hallo,

      wie ich nun in diversen Beiträgen lesen konnte, geht das Verknüpfen eines zweiten Festnetzvertrages zu meinem bestehenden Festnetz und Mobilfunkvertrag nur mit Hilfe vom Serviceteam.

      Im Kundencenter könnte ich nur einen zweiten Mobilfunk Vertrag hinzufügen.

      Vielen Dank m Voraus für Unterstützung!

      1

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      Hey @jocwoll,

      ich habe bei einmal bei den Kollegen nachgefragt, leider ist es nicht möglich, da Zwei Separate Kundenanschlüsse im Kundencenter nicht verknüpft werden können. Fröhlich

      Liebe Grüße
      Nico Be.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

      Uneingeloggter Nutzer

      Frage

      von

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