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Kundennummern zusammenlegen

7 years ago

Ich hatte am 14.06. mit der Hotline gesprochen da ich gerne meine 2 Kundennummern zusammengelegt hätte. Die im Profil hinterlegte Kundennummer sollte bestehen bleiben und die andere (auf der ein weiterer Festnetzanschluss an einem anderen Standort läuft, Rechnungsadresse ist aber identisch) damit zusammengelegt werden.

Erst war die Mitarbeiterin der Meinung das ginge nicht, nachdem sie sich rückversichert hat bestätigte sie mir dass das möglich ist (was mir von vorneherein klar war) und kündigte an dass ich die Bestätigung in ein paar Tagen schriftlich bekomme.

Bisher habe ich weder eine Bestätigung erhalten noch ist die Zusammenlegung erfolgt. Einen Auftrag kann ich im Kundencenter auch nicht sehen. Kann jemand vom Team bitte mal nachschauen wo es "klemmt"?

Im voraus Vielen Dank!

1202

7 years ago
Ich vermute, es können eher zwei verschiedene Vertragsanschriften
nicht auf eine Kundennummer zusammengeführt werden.
Aber das muß die Telekom eindeutig wissen...

Ich meine, wenn die Identität gesichert ist, müßte eigentlich
(fast) alles (konsistent) umschreibbar sein.

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7 years ago
@Markus.Buesing, sind die Kundennummern für einen Festnetzvertrag und einen Mobilfunkvertrag?
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7 years ago
@sg-flinux: Nein, beides Festnetz. Mit der hier hinterlegten Kundennummer sind dann auch 2 Mobilfunkverträge verknüpft. diese haben dann zwar eine eigene Kundennummer, können aber über den Login mit dem Festnetzvertrag verwaltet werden. Im Endeffekt ist es genau das was ich erreichen möchte: Alle Telekomverträge mit einem Login verwalten.

Festnetzverträge eines Vertragspartners an unterschiedlichen Standorten können definitiv zusammengelegt werden. Bin IT-Dienstleister und hab schon bei einigen Kunden mitbekommen dass die das haben zusammenlegen lassen. Wollte das selbst schon lange mal in Angrif nehmen, aber immer wieder vergessen. Jetzt hätte ich es gerne erledigt
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7 years ago
Guten Abend @Markus.Buesing, ich schaue mir das gerne im Detail an und melde mich Morgen gegen Nachmittag bei Ihnen.

Viele Grüße Sven Ö.
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7 years ago
Vielen Dank @Sven Ö.
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7 years ago
Vielen Dank für das nette Telefonat. Wie versprochen kontrolliere Morgen den Auftrag nochmal und gebe eine Rückmeldung.

Ich wünsche eine angenehmen Abend.

Viele Grüße Sven Ö.
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7 years ago
Guten Abend @Markus.Buesing, jetzt sieht alles super aus und Sie haben einen Bestand unter der im Profil hinterlegten Kundennummer.

Prüfen Sie diesen Sachstand gerne innerhalb der nächsten Tage im Kundencenter. Bei weiteren Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.

Viele Grüße Sven Ö.
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6 years ago
Hallo @Sven Ö. danke habe ich gesehen und leider verpasst.
Wie wäre es morgen, Donnerstag bis 11.15 und ab 15.30? Freitag geht bis 12 Uhr.
Ganz lieben Dank, Benedikt
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6 years ago
@Gelöschter Nutzer , ich bin Morgen ab 12:30 Uhr im Hause und probiere es dann ab 15:30 Uhr.

Bis dahin wünsche ich einen erholsamen Abend.

Viele Grüße Sven Ö.
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6 years ago
Vielen Dank nochmal für das Telefonat vorhin @Gelöschter Nutzer , wie besprochen habe ich die Kollegen kontaktiert und melde mich nochmal nach Rückmeldung.

Viele Grüße Sven Ö.
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5 years ago
Hallo,
wie ich nun in diversen Beiträgen lesen konnte, geht das Verknüpfen eines zweiten Festnetzvertrages zu meinem bestehenden Festnetz und Mobilfunkvertrag nur mit Hilfe vom Serviceteam.
Im Kundencenter könnte ich nur einen zweiten Mobilfunk Vertrag hinzufügen.
Vielen Dank m Voraus für Unterstützung!
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5 years ago
Hey @jocwoll,

ich habe bei einmal bei den Kollegen nachgefragt, leider ist es nicht möglich, da Zwei Separate Kundenanschlüsse im Kundencenter nicht verknüpft werden können.

Liebe Grüße
Nico Be.
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