Solved
Kundendienst unzumutbar !
6 years ago
Am 7.1.2019 habe ich den Kundendienst angeschrieben,wegen Beratung zum Umzug,am gleichen Tag eine Antwort,dass diese Frage an eine Fachabteilung geleitet wird,danach abolute Ruhe.Auf zwei " Erinnerungen " habe ich bisher ebenfalls keine Antwort.
Muss man sich solch ein Verhalten nach 40 Jahren Telekomkunde gefallen lassen.Es geht lediglich darum,wie man Email-Adresse und Telefon-Nr. am gleichen Ort weiter verwenden kann und wie man verfahren muss,dass gleicher Internet-und Telefonanschluss zum richtigen Zeitpunkt,einmal in alter Wohnung gekündigt werden muss und das die gleichen Konditionen in der neuen Wohnung auch rechtzeitig vorhanden sind.Also eine ganz normale und einfache Frage,die aber wegen Umzug zum 28.2.2019 ,nicht noch länger warten muss !
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3 years ago
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5 years ago
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6 years ago
Hallo @JuKaWiegand, für den Umzug muss der Tarif nicht gekündigt werden, sondern es wird ein Umzug beauftragt.
Dazu 3-4 Wochen vor dem Umzug 0800 330 1000 anrufen und Stichwort "Umzug nennen". Erklärvideo dazu:
https://www.youtube-nocookie.com/embed/rztTj4npm3g?rel=0
LG
Stefan
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6 years ago
Vielen Dank Stefan !
Das ist mir bekannt,aber ich wollte eine Beratung für die in meiner Frage aufgeführten Konditionen.Leider immer noch ohne Antwort .
Viele Grüße
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6 years ago
Hallo @JuKaWiegand,
schade dass du keine Antwort bekommen hast
Hier in der Community bist du genau richtig und wie ich sehe, hast du bereits zum Teil dein Profil befüllt... somit sollten wir mal auf das @Telekom hilft Team (z.B. @Claudia Bö. :-)) warten, die können dich bestens beraten und alles in die Wege leiten!
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6 years ago
Hallo @JuKaWiegand,
willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich unterstütze Sie gern bei Ihrem Umzug. Wenn Sie noch flugs eine Rückrufnummer in Ihrem Profil eintragen, rufe ich Sie gern an und berate Sie telefonisch.
Es wäre toll, wenn Sie mir eine kurze Nachricht hier lassen, wenn die Daten ergänzt wurden.
@MP0602 Danke für's Bescheid sagen.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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6 years ago
wenn du innerhalb des gleichen Ortes umziehst, kannst du deine Rufnummer ganz einfach mitnehmen. Bei einem Umzug nach dem Telekommunikationsgesetz, nimmst du deinen Anschluss so wie er ist mit (dies beinhaltet auch die aktuellen Vertragslaufzeiten). Vorraussetzung hierfür, dass dein aktuelles Produkt, auch am neuen Standort zur Verfügung gestellt werden kann. Das bedeutet auch, dass deine E-Mail Adresse, die auf der Zugangsnummer eingerichtet ist, unangetastet bleibt und weiterhin zur Verfügung steht. In diesem Fall würde der Anschluss an der alten Adresse gekündigt und zeitgleich an der neuen bereitgestellt.
Sollte am neuen Standort das gleiche Produkt nicht zur Verfügung stehen, räumen wir dir ein 3-monatiges Sonderkündigungsrecht ein. Auf dieses verzichten wir in der Regel dann, wenn du über uns am neuen Standort einen Anschluss neu bestellst. Hier würde dann auch die Vertragslaufzeit wieder 24 Monate betragen.
Den Umzug am besten 3-4 Wochen vorher beantragen. Dies können wir gerne für dich erledigen, oder du kannst diesen auch Online in Auftrag geben.
Ich hoffe ich konnte dir deine offenen Fragen erstmal beantworten. Falls nicht, lass es mich gerne wissen
Die Kollegen der Beschwerdeabteilung kannst du hierrüber erreichen: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/wie-kann-ich-mich-beschweren?samChecked=true
Viele Grüße
Daniela B.
Answer
from
6 years ago
Vielen Dank,
das ist ja eine Antwort,die ich vom Kundendienst erwartet hätte.Super,jetzt weiß ich Bescheid!
Herzliche Grüße
Answer
from
6 years ago
ebenfalls Danke
Viele Grüße
Daniela B.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Vielen Dank,
das ist ja eine Antwort,die ich vom Kundendienst erwartet hätte.Super,jetzt weiß ich Bescheid!
Herzliche Grüße
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