Hallo,

ich habe unter meiner Telekom-(Festnetz-)Zugangsnummer eine Verknüpfung zu meinem Telekom-Mobilfunkvertrag hinterlegt und in den Login-Einstellungen habe ich als Benutzername meine private E-Mailadresse (nicht @telekom.de) und meine Telekom-Mobilfunknummer angelegt. Funktioniert alles bestens.

 

Durch einen Umzug (mit Wechsel VDSL -> Fiber) habe ich nun eine neue Telekom-Zugangsnummer bekommen und die alte wird in sechs Monaten automatisch gelöscht.

Ich habe deshalb im alten Zugang die Mobilfunkvertrag-Verknüpfung gelöscht und im neuen Zugang wieder angelegt - funktioniert perfekt.

 

Was nun nicht funktioniert: Die Login-Einstellungen zum Benutzernamen übernehmen.

 

Ich dachte, ich lösche im alten Zugang einfach die beiden Angaben zum Benutzernamen und lege sie im neuen wieder an. Geht aber nicht.

Die E-Mailadresse habe ich zwar gelöscht bekommen, kann sie aber dennoch im neuen Zugang nicht hinterlegen, weil sie angeblich schon als Benutzername registriert ist.

 

 

Und die Mobilfunknummer bekomme ich im alten Zugang gar nicht erst gelöscht, weil da kein kleiner blauer Mülleimer ist, wie es bei der E-Mailadresse war.

 

Kontakt zum Kundenservice hatte ich bereits. Ich dachte, mir könnte dort einfach jemand helfen indem er die Angaben aus dem alten Zugang löscht und ich sie wieder im neuen Zugang hinterlegen kann. Nach einer Stunde ergebnislosem Chat habe ich das Ganze aber dann abgebrochen und hoffe nun hier auf Unterstützung.