Hallo zusammen,

ich würde gerne einen Internetvertrag bei der Telekom abschließen (Magenta Zuhause L).

Wir sind kürzlich in eine Wohnung in einem Neubau eingezogen, der Ende letzten Jahres fertiggestellt wurde. Bis vor kurzem war unsere Adresse noch nicht in der Verfügbarkeitsprüfung der Telekom gelistet. Mein Vermieter hat mir jedoch versichert, dass ein Anschluss möglich sei. Bei einem der vorhandenen Dosen ist auch explizit ein Telekom-Anschluss vermerkt.

Ich habe daher den Kundenservice kontaktiert und erhielt diese Woche per E-Mail die Rückmeldung, dass Magenta Zuhause L grundsätzlich verfügbar sei. Seitdem erscheint unsere Adresse zwar in der Verfügbarkeitsprüfung – allerdings werden mir dort keine passenden Tarife oder Angebote angezeigt.

Heute Morgen habe ich erneut beim Kundenservice angerufen. Der erste Mitarbeiter meinte, ich solle einfach abwarten, bis die Seite aktualisiert wird. Der zweite Kollege überprüfte die Adresse erneut und teilte mir dann überraschend mit, dass ein Anschluss doch nicht möglich sei.

Das alles ist sehr verwirrend und frustrierend – ich weiß aktuell nicht, wie ich weiter vorgehen soll.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann mir einen Rat geben?

Vielen Dank im Voraus für jede Hilfe!

Viele Grüße