Gelöst
Komplettausfall seit einer Woche
vor 3 Jahren
Hallo zusammen.
Ich bin einigermaßen verzweifelt. Vor gut einer Woche bemerkte ich einen Netzausfall, den ich sofort meldete. Es hieß, ein Techniker müsse kommen. Nun kam der erst am vorigen Mittwoch. Aber nicht zu mit nach Hause; er meldete sich telefonisch. Die Info: Es liege an einem Kabelschaden außerhalb, der jetzt von einem Subunternehmen behoben werden müsse. Das würde bis 4.11.erledigt. Wurde es aber nicht.
Im Gegenteil, während ich bis Freitag moch wenigstens sporadisch Netz hatte, besteht seitdem ein Komplettausfall. Warum? Das kann mir niemand beantworten. Vor unserer Haustür wird gerade kurioserweose Glasfaser verlegt. Im Auftrag der rTelekom. Es besteht also eine Bsustelle und ich habe natürlich den Verdacht, dass der Kabelschaden dadurch entstanden ist. Es ist mir aber auch wurscht. Fakt ist indes
Ich benötige das Internet dringend. Ich arbeite im Homeoffice Der Schnellrouter, den man mir für einen Euro verkauft hat, funktioniert nicht. Er fordert mich immer wieder auf, die SIM einzulegen. Und: Mit Schnellrouter kann man auch keine Videokomferenzen durchführen. Das packt der gar nicht Die muss ich aber machen!
Ich wüsste einfach gern, wann ich wieder ans Netz kann. Es ist inzwischen der 8. Tag.
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vor 3 Jahren
Und hast du das gemacht?
Wer sagt das?
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Danke dem super netten Social Media Mitarbeiter für die Hilfe. Zynische Kommentare könnt ihr euch doch einfach Spaten. By the way arbeite ich auch sonntags um 17.48Uhr
Antwort
von
vor 3 Jahren
Dann braucht es zu diesem Thema also keine Hilfestellung mehr?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Danke dem super netten Social Media Mitarbeiter für die Hilfe
Danke dem super netten Social Media Mitarbeiter für die Hilfe
Ja, der hat es einfacher, da antwortest Du wahrscheinlich eher auch auf Fragen.
Den hatten übrigens die User hier herbeigerufen, sonst hättest Du noch ein paar Tage warten müssen.
Hier sind die Infos ja eher dünn, da ist auch schwierig etwas zu raten, wenn gar nicht klar ist was jetzt das Probleme ist.
Ich hoffe, dass bald alles in Deinem Sinne geregelt ist, auch im Shop, ansonsten unbedingt nochmal hier Bescheid geben, dann können wir dem @Telekom-hilft-Team nochmal Bescheid geben, so wie es auch hier im Hintergrund passiert ist.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Guten Abend @Carolina76 und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Vielen Dank für das nette ausführliche Telefonat. Halten Sie mich / uns gerne auf dem Laufenden, wie der Besuch im Telekom Shop wegen des Schnellstart-Pakets verlaufen ist.
Der Termin von Technik-Netze ist am 09.11. datiert und ich hoffe, dass wir im Anschluss weitere Informationen über den weiteren Werdegang haben.
Trotz aller Umstände wünsche ich Ihnen einen schönen Sonntag!
Viele Grüße Sven Ö.
3
Antwort
von
vor 3 Jahren
Liebe Community.
Ein weiterer Kontakt, den ich aufgenommen hatte, teilte mir heute Mittag mit, dass der Fehler behoben sei. Das scheint so zu sein.
Ich danke vor allem dem netten Social-Media-Mitarbeiter für die schnelle Reaktion, aber natürlich auch allen anderen.
Vielleicht solltet ihr euch,bevor ihr derart kritisch werdet, aber doch mal überlegen, dass nicht alle Menschen das Backgroundwissen haben, dass ihr habt. Man weiß als Newcomer nicht, dass ihr Menschen im Hintergrund informiert, man weiß auch nicht, wie die Abläufe einer Störung sind, zumal man, das muss ich leider sagen, an der Hotline oft grottig bis gar nicht informiert wird, und manche Menschen wissen vielleicht auch nicht auf Amhieb, wie man mit einem Schnellrouter umgeht. Ich bin im richtigen Leben Journalistin und weiß mir als technischer Dummkopf zumindest kommunikativ immer zu helfen. Aber ihr könntet ja ein Nachsehen mit jenen haben, die da weniger bevorteilt sind. Ich danke euch trotzdem. Und grüße euch lieb. Das Amliegen ist damit gelöst! ❤️
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Carolina76
Schön dass dein Internet wieder funktioniert.
Weniger schön ist aber, dass du nie eine Frage der User die sich hier eingebracht haben, wirklich beantwortet hast.
Und es waren keine Fragen, deren Beantwortung technisches Wissen vorausgesetzt hätten.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Vielleicht solltet ihr euch,bevor ihr derart kritisch werdet, aber doch mal überlegen, dass nicht alle Menschen das Backgroundwissen haben, dass ihr habt. Man weiß als Newcomer nicht, dass ihr Menschen im Hintergrund informiert,
Da gebe ich Dir recht, das ist hier schlecht gelaufen. In den meisten Fällen wird von dem User, der das Team informiert (um die Sache zu beschleunigen) das auch hier gepostet um den User zu informieren , das ist hier nicht geschehen, und sehen kannst Du das nicht.
Aber zu erwarten war das auch nicht, denn das ist hier ein Kunde-zu-Kunde-Forum, wer was macht kannst Du auf der Start-Seite nachlesen:
https://telekomhilft.telekom.de/
und manche Menschen wissen vielleicht auch nicht auf Amhieb, wie man mit einem Schnellrouter umgeht.
Richtig, ist wüsste es auch nicht. Deshalb wurden Dir hier Fragen gestellt, aber die Antwort war:
Ja. Aber es geht mir ja auch nicht um den Schnellrouter.
Was ich als sehr eigenartig empfand, weil Du schriebst:
Ich benötige das Internet dringend. Ich arbeite im Homeoffice
Ich habe Dir noch ein paar Tipps dazu gegeben und auch auch Fragen gestellt, aber keine Antwort bekommen.
weiß mir als technischer Dummkopf zumindest kommunikativ immer zu helfen.
Hat hier leider nicht geklappt.
Aber schön wenn alles wieder läuft.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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