Keine Rückmeldung durch Telekom Serviceteam
vor 3 Stunden
Am 5.8.26 hat ein Telekomtechniker an meinem Heimanachluss ein technisches Problem diagnostiziert.
Die durch einen Vertrag von 2021 vereinbarte Leitungsgeschwindigkeit war aufgrund der vorhandenen Leitung seitdem zu keinem Zeitpunkt möglich!
Der Vertrag muss deshalb dringend geändert oder gekündigt werden und die überzahlten Rechnungsbeträge müssen rückwirkend angepasst bzw. zurückgezahlt werden.
Nach Aussage des Technikers müsste ich nichts veranlassen und würde zeitnah von der Telekom kontaktiert.
Da kein Kontakt zu mir aufgenommen wurde habe ich mich an die MA im örtlichen Telekomshop gewandt und bekam dort die lapidare Antwort, dass man für eine derartige Vertragsbeschwerde nicht zuständig sei. Und das, obwohl ich damals den noch aktuellen Vertrag abgeschlossen habe.
Ich würde trotz der Umstände ja Telekom Kunde bleiben. Trage mich auch mit dem Gedanken sobald möglich auf einen Glasfaservertrag umzustellen.
Gibt es irgendeine Möglichkeit mal mit einem kompetenten MA der Telekom zu telefonieren?
Über einen Rückruf oder eine andere Kontaktmöglichkeit würde ich mich sehr freuen.
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vor 3 Stunden
@Calle55
das müssen sie die Teamies entsprechend ansehen und sich bei Dir melden.
Wann hast Du den Mangel denn überhaupt gemeldet?
Gruß
Waage1969
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vor 2 Stunden
Die durch einen Vertrag von 2021 vereinbarte Leitungsgeschwindigkeit war aufgrund der vorhandenen Leitung seitdem zu keinem Zeitpunkt möglich!
Der Vertrag muss deshalb dringend geändert oder gekündigt werden und die überzahlten Rechnungsbeträge müssen rückwirkend angepasst bzw. zurückgezahlt werden.
Am 5.8.26 hat ein Telekomtechniker an meinem Heimanachluss ein technisches Problem diagnostiziert.
Die durch einen Vertrag von 2021 vereinbarte Leitungsgeschwindigkeit war aufgrund der vorhandenen Leitung seitdem zu keinem Zeitpunkt möglich!
Der Vertrag muss deshalb dringend geändert oder gekündigt werden und die überzahlten Rechnungsbeträge müssen rückwirkend angepasst bzw. zurückgezahlt werden.
Nach Aussage des Technikers müsste ich nichts veranlassen und würde zeitnah von der Telekom kontaktiert.
Da kein Kontakt zu mir aufgenommen wurde habe ich mich an die MA im örtlichen Telekomshop gewandt und bekam dort die lapidare Antwort, dass man für eine derartige Vertragsbeschwerde nicht zuständig sei. Und das, obwohl ich damals den noch aktuellen Vertrag abgeschlossen habe.
Ich würde trotz der Umstände ja Telekom Kunde bleiben. Trage mich auch mit dem Gedanken sobald möglich auf einen Glasfaservertrag umzustellen.
Gibt es irgendeine Möglichkeit mal mit einem kompetenten MA der Telekom zu telefonieren?
Über einen Rückruf oder eine andere Kontaktmöglichkeit würde ich mich sehr freuen.
Wenn die Leistung nicht erbracht wurde, warum wurde nie eine Störung gemeldet? Ohne diese Meldung kann der Vertragspartner ja davon ausgehen, das alles in Ordnung ist und keinerlei Problem besteht. Rückwirkend kann man das so nicht ändern. Du hast keine Möglichkeit zur Abhilfe gegeben.
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vor 2 Stunden
Die durch einen Vertrag von 2021 vereinbarte Leitungsgeschwindigkeit war aufgrund der vorhandenen Leitung seitdem zu keinem Zeitpunkt möglich!
Der Vertrag muss deshalb dringend geändert oder gekündigt werden und die überzahlten Rechnungsbeträge müssen rückwirkend angepasst bzw. zurückgezahlt werden.
Am 5.8.26 hat ein Telekomtechniker an meinem Heimanachluss ein technisches Problem diagnostiziert.
Die durch einen Vertrag von 2021 vereinbarte Leitungsgeschwindigkeit war aufgrund der vorhandenen Leitung seitdem zu keinem Zeitpunkt möglich!
Der Vertrag muss deshalb dringend geändert oder gekündigt werden und die überzahlten Rechnungsbeträge müssen rückwirkend angepasst bzw. zurückgezahlt werden.
Nach Aussage des Technikers müsste ich nichts veranlassen und würde zeitnah von der Telekom kontaktiert.
Da kein Kontakt zu mir aufgenommen wurde habe ich mich an die MA im örtlichen Telekomshop gewandt und bekam dort die lapidare Antwort, dass man für eine derartige Vertragsbeschwerde nicht zuständig sei. Und das, obwohl ich damals den noch aktuellen Vertrag abgeschlossen habe.
Ich würde trotz der Umstände ja Telekom Kunde bleiben. Trage mich auch mit dem Gedanken sobald möglich auf einen Glasfaservertrag umzustellen.
Gibt es irgendeine Möglichkeit mal mit einem kompetenten MA der Telekom zu telefonieren?
Über einen Rückruf oder eine andere Kontaktmöglichkeit würde ich mich sehr freuen.
Na das wird wohl seit 2021 nicht passieren.
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vor 2 Stunden
Besten Dank für das nette Telefonat @Calle55,
wie besprochen habe ich die Bandbreitengutschrift gebucht und eine Gutschrift für die Zeit von Anfang August bis Anfang Oktober 2026 erstellt. Diesbezüglich bekommst du einen Gutschein per E-Mail.
Zudem habe ich dir per E-Mail ein Angebot für einen Glasfaseranschluss zukommen lassen. Gib mir auch bitte Bescheid, wie es mit der MagentaTV App läuft. Wir bleiben in Verbindung. Entweder per E-Mail oder über diesen Beitrag.
Viele Grüße
Katja
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Uneingeloggter Nutzer
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