Hallo,
im Rahmen einer Störungsbearbeitung erfolgte ein Technikerbesuch, bei welchem sich herausstellte dass die vertraglich vereinbarte Leistung auf Dauer nicht erbracht werden kann.
Daraufhin kündigte ich am 16.08.2025 in Form einer Sonderkündigung den Vertrag mit der Telekom. Leider habe ich diesbezüglich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Sowohl die Mitarbeiter der Hotline als auch die WhatsApp- Mitarbeiter der Telekom können mir nicht mitteilen wann die Bearbeitung abgeschlossen sein wird. Oder wie der Bearbeitungsstand ist. Auch auf eine erneute Sonderkündigung am 07.09.2025 habe ich bisher keine Antwort erhalten.
Wie kann ich weiter vorgehen?
Mit freundlichen Grüßen
vor 2 Monaten
Wie hast du das gemacht...über telekom Formular oder Email....
Steht unter Auftrag bei dir im kundencenter was bzw meinmagentaapp ?
@EG12345
Befüll dein profil mit telnr telzeiten..kenne bei Anruf deine iban..Letzte 6 Stellen..
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vor 2 Monaten
Habe das Onlineformular benutzt und auch jeweils eine Eingangsbestätigung erhalten.
Vielen Dank für den Hinweis mit den Telefonzeiten - habe ich hinzugefügt.
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vor 2 Monaten
aufhin kündigte ich am 16.08.2025 in Form einer Sonderkündigung den Vertrag mit der Telekom.
Hallo,
im Rahmen einer Störungsbearbeitung erfolgte ein Technikerbesuch, bei welchem sich herausstellte dass die vertraglich vereinbarte Leistung auf Dauer nicht erbracht werden kann.
Daraufhin kündigte ich am 16.08.2025 in Form einer Sonderkündigung den Vertrag mit der Telekom. Leider habe ich diesbezüglich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Sowohl die Mitarbeiter der Hotline als auch die WhatsApp- Mitarbeiter der Telekom können mir nicht mitteilen wann die Bearbeitung abgeschlossen sein wird. Oder wie der Bearbeitungsstand ist. Auch auf eine erneute Sonderkündigung am 07.09.2025 habe ich bisher keine Antwort erhalten.
Wie kann ich weiter vorgehen?
Mit freundlichen Grüßen
Und du hast wie bei der Bundesnetzagentur die Kampagne gemacht? @EG12345 Und der Telekom mitgeteilt? Wenn nein, dann gibt es keine Sonderkündigung
1
von
vor 2 Monaten
Und du hast wie bei der Bundesnetzagentur die Kampagne gemacht? @EG12345 Und der Telekom mitgeteilt? Wenn nein, dann gibt es keine Sonderkündigung
aufhin kündigte ich am 16.08.2025 in Form einer Sonderkündigung den Vertrag mit der Telekom.
Hallo,
im Rahmen einer Störungsbearbeitung erfolgte ein Technikerbesuch, bei welchem sich herausstellte dass die vertraglich vereinbarte Leistung auf Dauer nicht erbracht werden kann.
Daraufhin kündigte ich am 16.08.2025 in Form einer Sonderkündigung den Vertrag mit der Telekom. Leider habe ich diesbezüglich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Sowohl die Mitarbeiter der Hotline als auch die WhatsApp- Mitarbeiter der Telekom können mir nicht mitteilen wann die Bearbeitung abgeschlossen sein wird. Oder wie der Bearbeitungsstand ist. Auch auf eine erneute Sonderkündigung am 07.09.2025 habe ich bisher keine Antwort erhalten.
Wie kann ich weiter vorgehen?
Mit freundlichen Grüßen
Und du hast wie bei der Bundesnetzagentur die Kampagne gemacht? @EG12345 Und der Telekom mitgeteilt? Wenn nein, dann gibt es keine Sonderkündigung
Jein. Eigentlich sollte der Techniker den Sachverhalt zurückmelden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Ich habe ein Bestätigungsschreiben eines Technikers der Telekom welches bescheinigt dass die Leistung nicht erbracht werden kann aufgrund einer zu hohen Dämpfung der Leitungen.
Ich denke das sollte genügen🤔
3
von
vor 2 Monaten
@EG12345 vielen lieben Dank für das Telefonat. Das Protokoll vom Außendienst habe ich mir gerade auch noch mal durchgelesen und das ist in deinem Fall mehr als eindeutig, dass da keine Chance auf Behebung besteht. Deshalb werde ich die Sonderkündigung so wie gerade besprochen durchführen.
Falls sich unsere Wege zukünftig im Mobilfunk- oder Festnetzbereich kreuzen sollten, denk an mich - ich berate dich gerne. :)
Es grüßt Wiebke
von
vor einem Monat
Hallo Wiebke,
scheinbar hat es mit der Sonderkündigung nicht geklappt. Bitte schau dir den Fall noch einmal an und veranlasse die Kündigung welche eigentlich schon zu gestern durchgeführt werden sollte. Vielen Dank und viele Grüße @Wiebke S.
0
von
vor einem Monat
@EG12345 Vielen Dank für die Info. Ich hab's gerade noch mal eingegeben und den Anschluss wie vereinbart gekündigt. Wenn da noch eine Rechnung über die monatliche Grundgebühr kommt: Bitte nicht zurückbuchen, das wird mit dem nächsten Rechnungslauf automatisch erledigt und dann auch gutgeschrieben.
Hast du die Hardware-Rücksendung schon veranlasst?
Es grüßt Wiebke
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von